HemKlagomålSlotsandCasino - Spelarens uttag försenat i över fyra månader.

SlotsandCasino - Spelarens uttag försenat i över fyra månader.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 $

SlotsandCasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-19 | Löst : 2024-02-01
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indiana hade begärt tre uttag i juli, varav två behandlades efter flera förfrågningar. Den tredje, totalt 2 500 USD, var kvar efter fyra månader. Spelaren var missnöjd med förändringen i kasinots verksamhet och bristande kommunikation. Efter en rad utbyten mellan spelaren, kasinot och vårt team, hade kasinot begärt ytterligare information från spelaren. Spelaren hade lämnat den begärda informationen, inklusive ett kontoutdrag. Kasinot behandlade sedan det väntande uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av alla förfallna betalningar och problemet löstes framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag behandlade tre uttag för $2500 i juli 2023. Det krävdes upprepade förfrågningar via chatt och e-post för att få två lösta i oktober, tre månader senare. Jag väntar fortfarande på det tredje väntande uttaget, nu över fyra månader väntande. Detta casino verkade bra tills deras processer ändrades någon gång under sommaren 2023. Nu, enligt min ödmjuka åsikt, har den här sidan gått åt helvete. Jag har slut på $2500 och kan inte få någon form av rimlig förklaring. Och de tar inte telefonsamtal längre. Att säga till mig att det är förhöjt men att ingenting händer är minst sagt frustrerande. Denna "High Roller" görs med den här sidan och jag kommer att använda varje tillfälle att ta ut de $2500 jag är skyldig mig, troligen på grund av affärer de aldrig kommer att se i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära danielmsweet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vad är den aktuella statusen för den tredje begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej danielmsweet,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Kristina. Följande historikinformation återspeglar den STANDA pågående utbetalningen på $2500 som begärdes 23/7/12:

Lördagen den 1 juli 2023 - Måndagen den 27 november 2023

5 resultat

Föregående Nästa

ID

Belopp

Metod

Status

Datum

205365230252455

-2500,00

TAG Kassör

Avslutad

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500,00

TAG Kassör

Avslutad

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500,00

TAG Kassör

I väntan på

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Avslutad

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Avslutad

2023-07-06 15:25:41


Jag verifierade KYC-kraven för flera år sedan. Denna sida erbjuder bonuskampanjer men utbetalningar är inte möjliga förrän alla spelkrav först är uppfyllda, vanligtvis 40X bonusen. Jag hade inga problem här förrän i somras när den här sidan slogs samman med något som heter DuckyLuck eller något sådant. Jag hoppas att detta svarar på dina frågor. Tack på förhand för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, danielmsweet. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
11 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, danielmsweet, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej danielmsweet,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en SlotsandCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa SlotsandCasino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Daniel och Stefan. Vi kontaktar definitivt den ansvariga avdelningen för att se om vi kan lösa problemet så snart som möjligt. När vi har ett svar återkommer vi hit och lägger upp det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Slotsand Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Håll oss gärna uppdaterade om saken.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Slotsand Casino,


Tack för ditt svar och informationen.


Kära danielmsweet,


Lyckades du få pengarna?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Daniel,


Tack för ditt meddelande. Jag har kontaktat den ansvariga avdelningen och informerat dem om ditt svar. Vi behöver dig svara på e-postmeddelandet du fick med en kopia av kontoutdragen och informationen du lagt till här.

De kommer att granska informationen du lämnat. Vi förväntar oss att det här ärendet ska lösas snabbt, men vi behöver också att du skickar så mycket information som du kan ge oss. Vi väntar på ditt svar på mejlet och vi förväntar oss ett svar från ansvarig avdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Daniel,


Lyckades du svara på mejlet från casinot och följa deras instruktioner?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Den information som tidigare lämnats bekräftar min ursprungliga ståndpunkt. Jag har inte fått betalt för utbetalningsbegäran 7/12/23 . Mitt kontoutdrag nedan visar tydligt ENDAST betalningar som kasinot betalade den 10/5/23 & 10/11/23. Förhoppningsvis kommer detta att lösa sig snarast


Daniel lämnade ett meddelande till dig:

"Bankutdrag bifogas som begärt."

Kontoutdrag (9-20 till 10-19-23).pdf

206,71 KB

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa SlotsandCasino,


Kan du ta en titt på det medföljande kontoutdraget?


Snälla, håll oss uppdaterade om saken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Daniel,


Du måste svara på e-postmeddelandet med denna information. Vi märkte att du fortfarande inte har skickat informationen till den ansvariga avdelningen och det är ett måste att du gör det. Jag har även kontaktat avdelningen som ansvarar för informationen, men din kontakt direkt till dem är nödvändig. Meddela oss gärna när du skickade det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte exakt vem du ber mig att kontakta och exakt vilken annan information du efterfrågar som inte redan har lämnats. Vänligen förtydliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Daniel,

Du måste svara på e-postmeddelandet som skickades till dig av William som du postade här. Skicka alla bevis dit. Återigen, jag har redan kontaktat dem och informerat dem om att ditt ärende fortfarande är aktivt och att du nämnde att du fortfarande inte har fått den betalningen. För säkerhets skull är vår support-e-post support@slotsandcasino.ag .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mailas separat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa SlotsandCasino,


Kan du ge oss ett uttalande om något annat behövs från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Stefan och Daniel. För närvarande har den ansvariga avdelningen inte informerat mig om att jag behöver mer information. Jag kommer att gå vidare och begära mer information och återkomma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa SlotsandCasino,


Tack för ditt svar och informationen.


Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej danielmsweet,


Kan du bekräfta om du kunde begära ett nytt uttag?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Min begäran om detta återkallande avslogs. Jag svarade tillbaka till kasinot igår, och du kopierades till min e-post. Tydligen kräver de 7 dagar mellan uttag. Jag skickade in en separat begäran den 1/16/24 så väntan fortsätter. Nästan till ett lyckat avslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej danielmsweet,


Hur mycket pengar har du lyckats ta ut hittills? Vad är det återstående beloppet att ta ut?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har ett uttag för $2500 i väntande status sedan 1/16/24. Detta inkluderar inte utbetalningen av detta ursprungliga klagomål från juli 2023 som nu har väntat i över 6 månader. Jag har för närvarande ytterligare $9 023,44 på mitt konto som från och med i morse fortfarande avvisas för uttag på grund av kasinots tidsfördröjning. Detta är totalt 11 523,44 USD som fortfarande är skyldig mig. Även om jag har begärt en justering av dessa begränsningar har jag inte hört något från kasinot. Med den här takten kommer det att ta ytterligare en månad att få full betalning förutsatt att jag avbryter ytterligare spel. Dessa begränsningar justerades för mig innan deras policyändringar förra sommaren. Jag undrar hur stora utbetalningar som görs nu. Eftersom jag är kategoriserad som VIP på denna sida är mina förväntningar högre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa SlotsandCasino,


Kan du kommentera saken? När kommer spelarens uttag att behandlas?


Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi kan nu betrakta denna fråga som löst. Jag har fått alla förfallna betalningar. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Daniel. Det är roligt att höra att alla betalningar har tagits emot. Vi ber om ursäkt för förseningarna och de problem vi haft med dina betalningar. Vi värdesätter dig som spelare och kommer alltid att försöka hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära danielmsweet,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter