Spelaren från Storbritannien klagade över försenade uttag. Han hade väntat på att hans uttag skulle behandlas i 2 veckor innan han lämnade in klagomålet. I väntan vände spelaren några av uttagen och spelade bort pengarna. Klagomålet stängdes som "löst" efter att spelaren bekräftat att han fått det återstående beloppet.
Jag tog ut mina pengar den 28 augusti och har ännu inte fått. Mitt konto har verifierats fullständigt vilket bekräftas via e -post från kasinot och de har skrivit två gånger för att be om ursäkt för förseningen, men det är över 2 veckor nu. Uttaget sker via Bitcoin, så det borde inte vara några problem. Tack Craig (användarnamn: C ***).
Hej Craing,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SportandCasino.com.
Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa några frågor till för att klargöra fallet så mycket som möjligt.
Var detta din första uttagningsbegäran i kasinot? Hur länge har du verifierats? Spelade du med någon insättning eller ingen insättningsbonus? Om ja, slutförde du omsättningskravet för det?
Jag kan bekräfta att första uttag kan ta upp till 14 dagar i nästan varje casino, ännu mer i vissa fall, men det verkar konstigt att en bitcoin -betalning skulle ta så lång tid.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig med ditt ärende så snart som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Jag har verifierats sedan den 31 augusti, så uppskattar att vi potentiellt bara är över två veckors period, men fortfarande en mycket långsam utbetalning.
Att bekräfta att detta var mitt första uttag.
Bekräftar ingen insättningsbonus.
tack, Craig
Tack Craig för att du gav ytterligare information. Jag ska nu vidarebefordra ditt ärende till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till
Hälsningar,
Nick
Kära Craig ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in SportsandCasino.com att delta i denna konversation och delta i lösningen av Craigs klagomål.
Kära SportsandCasino.com ,
Kan du vänligen ange den tidsram under vilken Craig kan förvänta sig att hans uttag ska behandlas?
Efter att ha kontrollerat kundernas konto var alla uttag omvända. Det finns inga väntande uttag för detta konto. Den sista återfördes till hans konto 09/10.
Tack, SportsandCasino.com -teamet, för att du meddelade oss det.
Kära Craig,
Kan du vänligen bekräfta kasinoteamets uttalanden och meddela oss hur du vill fortsätta?
Bekräftar att jag har fått mitt utestående uttag. Tack för din hjälp.
Tack, Craig, för ditt svar. Förstår jag rätt att du redan har fått hela det omtvistade beloppet? Syftade kasinot på andra uttagningsbegäranden?
Jag slutade vända 2/3 av uttagen frustrerande på grund av deras förseningar, men det första uttaget var det som jag så småningom fick. Glad för att detta ska stängas.
Tack, Craig, för att förtydliga. Jag är ledsen att höra att några av vinsterna har spelats bort, men jag är glad att minst ett av uttagen lyckades. Kan du berätta hur mycket du har dragit tillbaka?
Kära Craig,
Eftersom du inte har klarlagt det exakta beloppet som du har dragit ut, antar vi att du har tagit ut exakt en tredjedel av det ursprungliga omtvistade beloppet, som du angav tidigare.
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
