Spelaren från Italien begärde ett uttag, vilket avbröts, även om hans dokument godtogs. Sedan blockerade kasinot hans konto. Casino svarade inte.
God morgon,
Jag registrerade mig på kasinot: https://www.sportsandcasino.com/ Jag skickade alla nödvändiga dokument för att godkännas, och på måndag 24 augusti godkände de mina dokument enligt de bifogade bilderna. Jag gjorde min första insättning och spelade med deras erbjudna bonus och förlorade allt. Vid detta tillfälle såg jag till att mitt konto inte längre hade aktiva bonusar, så jag gjorde en insättning och vann 2500 €.
Jag gjorde en begäran om uttag, men på tisdagen den 25 augusti får jag ett e-postmeddelande där jag får höra att min uttag har avbrutits och det fanns ingen förklaring till det (jag bifogar skärmen), och att 2500 $ hade återvänt till mitt balanskonto.
Vid denna tidpunkt går jag för att ansluta till mitt konto och upptäcker att det har blockerats (jag bifogar skärmen), även för detta får jag inget e-postmeddelande om det. Vid denna tidpunkt försöker jag skicka ett svarsmeddelande och skriva till support som rekommenderas av dem men efter tre dagar fortfarande inget svar på saken.
Kära Roberta10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din obehagliga situation. Spelade du med någon bonus? Om ja, ange vilket erbjudande du har löst in.
Kan du bekräfta att ditt konto fortfarande är blockerat, eftersom kasinot inte har svarat än?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som kan hjälpa oss med detta fall, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina och tack för svaret,
Under tiden börjar jag med att säga att jag inte har spelat med någon bonus
Jag bekräftar att mitt konto fortfarande är blockerat och att ingen har talat
tack
Tack så mycket Roberta10 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Roberta,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda SportsandCasino in i det här samtalet. Varför blockerade du spelarens konto?
gärna för att jag har försökt kontakta dem i fem dagar men ingen svarar någonsin
Hej, idag fick jag detta meddelande:
Tyvärr är din kontoinformation inte tillgänglig för oss agenter att se. Du måste kontakta oss direkt efter 13:00 EST US på 1 888 375 53 90 och be att prata med en chef.
kan du ringa för att lösa saken?
Tack
Hallå. Vi uppskattar alltid möjligheten att ta itu med eventuella spelarproblem som uppstår.
Vi har skickat vårt svar direkt till forummoderatorn angående detta spelarkonto.
Vänliga Hälsningar,
John Rose - Casino Manager
God morgon,
Jag är glad att åtminstone du har svarat. Jag har försökt kommunicera med dem i 15 dagar. Jag har försökt att kommunicera med dem på det numret i alla tider och ingen har någonsin svarat mig, det ringer bara gratis, det sa sedan de verkar ge mer ärlig du än jag kan du berätta vad de sa till dig? Tack så mycket för att du hjälpte
Jag frågar forummoderatorn vad som skulle ha varit orsaken till att kontot stängdes och att betalningen inte betalades ut
buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:
Hej Roberta,
Dina senaste vinster och resulterande utbetalningar har upphävts och din
kontot har inaktiverats.
Efter en grundlig undersökning av ditt konto av vår bedrägeriavdelning, din
systematisk användning av kampanjer och spel för att skapa en fördelssituation
visade sig strida mot de användarvillkor som du godkände när
sammanfogning.
Enligt våra webbplatsvillkor:
"4.9
Om kasinot misstänker att en spelare är en fördelspelare, antingen genom att använda programvara eller någon annan metod som används för att slå casinot och / eller missbruka kampanjer, kommer kontot att förbjudas och alla saldon / vinster kan ogiltigförklaras. "
Besök gärna våra webbplatser Villkor om du känner dig
så benägen.
Detta beslut är slutgiltigt, men om du har några specifika frågor,
vänligen kontakta supportteamet.
Hälsningar,
John Rose, Casino Manager
premetto che non credo esistano programvara per fregare le slot io non ho vinto con il bonus ma con miei soldi, loro si inventano un sospetto per non pagare e questa si chiama truffa
Kära kasino,
vänligen ge några relevanta bevis för överträdelse av dina TC: er till mitt e-postmeddelande: viliam.v@casino.guru .
Vi vill be SportsandCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.