Spelaren från USA hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade att KYC-verifieringen var klar och ingen bonus hade använts. Det första banköverföringsuttaget försenades, men problemet löstes när spelaren bytte till en kryptouttagsmetod. Klagomålet markerades som löst.
Jag är en VIP-spelare och det tar 2 arbetsdagar att slutföra ett uttag. Jag har pratat med flera agenter som säger att jag skulle få betalt den 21/5. Den sista agenten säger att det var färdigt i slutet, men det är tydligt att det fortfarande väntar i kassan.
Ja men väntar fortfarande på en banköverföring som sades vara utbetald den 22 maj
Tack för ditt svar, vtaylor1975. Har du gjort några framgångsrika uttag med denna betalningsmetod tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag har fått KYC-godkännande. Jag använde ingen bonus eftersom jag har ansetts vara en skicklig spelare. Jag har inte använt den här metoden tidigare men hade inget annat alternativ eftersom jag var vid min gräns för kryptouttag. Återkallelsen begärdes den 17/5 och godkändes den 22/5. Min bank säger att det tar 5 arbetsdagar för en överföring, men jag väntar fortfarande!
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, vtaylor1975, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vtaylor1975,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in SlotsandCasino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Ok Dominika, tack för din hjälp med detta problem!
Jag fick mitt uttag idag efter att ha annullerat banköverföringen och gjort krypto! Hemskt casino!
Bästa vtaylor1975 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
