Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningen kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Efter många kontakter med kasinot bekräftade spelaren att deras problem hade lösts.
Jag har två separata uttag för $100 vardera. En var för några dagar sedan som är tänkt att skickas till min btc-adress. Jag skickade alla mina dokument omedelbart och verifierade också via webbplatsen med hjälp av stegen för att ta bilder av mitt ID och mitt ansikte. Till en början sa de att allt jag behövde göra är att sätta in $25 för att verifiera mig själv. Det var inte sant eftersom jag var tvungen att gå igenom allt annat. Sedan sa de att de behandlade insättningen. Dagar senare får jag ett e-postmeddelande som säger att de har godkänt mina dokument och verifiering men att de inte kan behandla uttaget eftersom deras systersajt Ducky Luck har min gamla adress. Jag uppdaterade och korrigerade omedelbart min adress till min nuvarande adress på den andra sidan (även om jag aldrig ens har spelat där. Jag registrerade mig men använde den aldrig) och lät dem veta vad som hände, men de svarade aldrig. Jag har försökt prata med supporten flera gånger men de säger bara att de eskalerar problemet. Jag har sysslat med detta sedan den 27 februari och det verkar som om de försöker hitta någon ursäkt för att inte betala ut. Jag skulle uppskatta all hjälp att lösa detta.
De har löst detta efter att ha kontaktat dem flera gånger. Tack
Kära koloniseringsmånen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
