Spelaren från USA kämpade för att klara verifieringsprocessen. Kasinot hävdade att dokumenten var för suddiga. Efter en kort tid svarade casinot att kontot hade verifierats och att betalningen hade skickats. Spelaren fick sedan sin betalning och problemet löstes.
De säger hela tiden att mina valideringsbilder är för suddiga men det är de inte.
Kära Oink,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det är avgörande att tillhandahålla alla dokument i bästa möjliga kvalitet.
Kan du snälla berätta vilka dokument du har tillhandahållit?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ok, så jag skickade dem en helt ny uppsättning bilder och de har inte gjort en jäkla grej ... varför är verifiering så viktig? Jag behövde aldrig skicka bilder. Helvete på bitstars har jag aldrig ens angett mitt namn och jag kunde få det som med rätta är mitt. Så jag frågar igen. Varför är verifiering viktigt. Jag tror att verifiering är kod för en ursäkt för att inte betala direkt. Jag kommer aldrig mer att spela på ett onlinecasino som kräver sådan dokumentation. Efter att sport och kasino har slutfört denna transaktion. Det kommer att bli min sista .. Jag skickade det här till dem
Nu säger de att min dokumentation accepterades men att de inte kan ge mig en tidsram för betalning eftersom en tredje part hanterar deras uttag
Din utbetalning behandlas. Så snart det är klart att skickas kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Trixie - 19:20
Tack
Du - 19:21
Får jag hjälpa dig med något mer idag?
Trixie - 19:21
När är den klar
hur förbereder du dig för att betala mig vad betyder det
Du - 19:22
Även om vi inte alltid kan tillhandahålla specifika datum eftersom vi förlitar oss på våra tredje parts bearbetningslösningar. Våra utbetalningar är i allmänhet mycket snabbare så du bör räkna med att få det inom kort.
Trixie - 19:23
denna betalning kommer att vara min sista transaktion med det här företaget. Vad jag inte förstår är varför ni alla rankar dem högre än bodog group kasinon. Jag får betalt på mindre än en timme med dem. De här killarna är eländiga
Tack för dina svar, Oink. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.
Vi brukar ge casinon minst 2 hela veckor på oss att behandla varje betalning. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Lördag kommer att vara 14 dagar... ok tha för din hjälp
Fortfarande ingen transaktion! Detta gör 14 arbetsdagar och eller 2 och 1/2 vecka
Tack så mycket Oink för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Oink,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SportsandCasino.com att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kära SportsandCasino,
Kan du ge en uppdatering angående spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack, Oink, för ytterligare information.
Bästa SportsandCasino.com,
Enligt utskrifterna ovan har du tidigare berättat för spelaren att deras konto bara saknade ett dokument, och när det har mottagits har du sedan bett om mer. Förklara exakt vad som krävs från spelaren för att kunna slutföra verifieringen och bearbeta sitt uttag.
Hej Oink. Vi måste gå till flera verifieringsprocesser för att säkerställa att vi definitivt skickar betalningen till rätt person. Detta är för spelarens skydd såväl som kasinots skydd. Vi beklagar att processen inte gick så snabbt som du förväntade dig.
Med detta sagt, genom att kontrollera ditt konto, kan vi se att betalningen skickades idag. Vänligen bekräfta med oss att du mottagit den.
Jag fick mina pengar just nu. Vill du ha ett tips innan jag tappar det med kort?
Skicka mig en Bitcoin-adress Adam.. och tack för hjälpen
Kära SportsandCasino,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen.
Kära Oink,
Tack, men Casino Gurus tjänster är gratis.
Jag är glad att höra att problemet har lösts och att du har fått din betalning.
Jag kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system och önskar dig all lycka i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
