HemKlagomålSlots777 Casino - Spelarens konto stängt, vinster konfiskerade.

Slots777 Casino - Spelarens konto stängt, vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 299

Belopp: 3 300 €

Slots777 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-06 | Olöst : 2024-04-22
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade deltagit i en välkomstbonus på ett onlinecasino, följt alla regler och vunnit 3 300. Men efter att han begärt ett uttag och väntat i 72 timmar stängdes hans konto plötsligt utan någon förklaring. Kasinot hade vägrat att dela bevis på något fel med tredje part. Vi hade rådet spelaren att kontakta relevant spelmyndighet och väntade då på ett beslut från tillsynsmyndigheten. Trots flera försök att kontakta myndigheten hade spelaren inte fått något svar. På grund av bristen på lösning hade vi markerat klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tog del av den första välkomstbonusen och efter alla regler lyckades jag göra omsättningen och fick 3 300 på mitt konto. Utbetalningarna på denna sida fungerar inte som de gör på andra casinon, du kan bara skriva till support och vänta. 72 timmar efter min uttagsbegäran har mitt konto nu stängts utan en enda anledning. "


Tack för ditt tålamod. Efter att spelet granskats har ledningen beslutat att stänga ditt konto och återbetala din första insättning."


Detta klagomål är också en varning till alla: Detta kasino är ett bluffcasino. De betalar inte ut vinster även om du följer alla regler. Betala inte in!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Tillykke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag borde ha registrerat mig den 30 september 2023 runt 20:00 Kanske 1-2 timmar senare, jag vet inte exakt. Jag har slutfört alla nödvändiga registreringssteg.


Mitt spelbeteende är enkelt förklarat. Eftersom detta casino bara erbjuder Pragmatic Play-slots från de populära leverantörerna i mitt hemland, spelade jag bara runt 20 olika slots med denna leverantör. Alltid omväxlande. Satsa 3€, jag gick bara något högre eller lägre på slots där denna satsning inte är möjlig. Inget livecasino, inga sportbetting


Det finns inget i (bonus)villkoren om förbjudna spel eller maximal insats. Jag frågade "Support" om de förbjudna spelen (endast via e-post, LiveChat är inte tillgängligt), men fick inget svar.


vänliga hälsningar

Tillykke

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Tillykke, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,

Tack Tillykke för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Slots777 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Tack för att du uppmärksammade oss på detta klagomål.


Först och viktigast av allt vill vi betona att vi helt återbetalade den enda insättningen som spelaren hade gjort.


Angående den tid det tar att behandla spelarens begäran om uttag - på uttagsformuläret står det tydligt att uttag över 1 000€ är föremål för en längre fördröjning för att ge oss tid att granska spelet etc.


Slutligen, enligt vår bedömning var spelet potentiellt bedrägligt, även om vi inte kan gå in på detaljer på ett offentligt forum. Eftersom det var ett gränsfall bestämde vi oss för att en återbetalning var en rimlig lösning – som tidigare nämnts behöll vi inte spelarmedel.


Hälsningar,

Slots777.casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Slots777 Casino Team, kan du ge bevis på den bedrägliga aktiviteten till min e-post?( peter.c@casino.guru ) Informationen kommer naturligtvis att hållas konfidentiell.

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Tillykke , Jag var i kontakt med casinorepresentanten och fick veta att Casinoledningen har utfärdat ett uttalande om att de inte vill lämna ut sin interna information till tredje part. Därför rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet ( peter.c@casino.guru ). Jag skulle uppskatta om du kunde meddela att du har kontaktat myndigheten i tråden innan jag stänger den som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Först och främst vill jag tacka dig för ditt engagemang.


Resultatet var förutsägbart för mig och som redan nämnt bör det framför allt vara en varning till alla som läser här att detta casino inte betalar ut för högre vinster och därför är ett falskt casino som samlar in insättningar och stjäl vinster.


Det är bara att läsa casinots svar noga. De anser att det är en rättvis lösning att återbetala min insättning på €200 och avbryta vinsten om jag vinner €3 300. Anledningen till att casinot stjäl mina vinster är såklart helt hemlig. Återigen: Jag växlade alltid mellan att spela runt 20-25 Pragmatic slots med samma insats. Det enda bedrägliga beteendet är att stjäla mina vinster.


Jag kommer att skicka ett klagomål till Gaming Curacao Authority och jag hoppas att detta casino också får ett tydligt "fake casino"-meddelande från Casino Guru och en varning till alla andra spelare. Var uppmärksam på allvar här. Tyvärr är casinovärlden redan illa nog och sådana kriminella kasinon måste redas ut så att spelare inte permanent tappar intresset för slots.


vänliga hälsningar

Tillykke

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kommer att markera klagomålet som "väntar på beslut från en tillsynsmyndighet" i vårt system. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Tillykke,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag skickade in det officiella klagomålet via formuläret inklusive alla bilagor den 10 november 2023 complaints@gaming-curacao.com Postad. Trots två påminnelser har jag ännu inte fått något svar. Kan jag också klaga till tillståndsmyndigheten? 🙂 Jag

Jag kommer nu att skicka ett till mail och ge en uppdatering här i helgen.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Tillykke , Gaming Cucarao är en auktoritet i sig. Det sker några förändringar i Curacao-lagstiftningen som kan påverka den tid det tar för myndigheten att utreda. Jag kommer att avsluta klagomålet som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten" tills vidare, vänligen håll mig uppdaterad om vidare utveckling via min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Tillykke,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag har skrivit till myndigheten tre gånger, senast i mitten av januari 2024. Jag har inte fått svar på något mejl.


Vänligen varna alla spelare att inte öppna ett konto på detta casino. Låt mig sammanfatta fallet igen:


Jag satte in och spelade bara Pragmatic slots med samma insats varje gång. Jag följde alla (bonus)villkor.

Jag gjorde insättningen framgångsrikt. Kasinot drog in mina vinster med motiveringen att jag enligt deras åsikt hade brutit mot reglerna, men inte angett något specifikt skäl.

Kasinot tycker att detta är rättvist eftersom jag fick tillbaka min insättning. Det är en riktigt bra affärsmodell: du samlar in insättningen från alla spelare och om någon vinner en något högre summa behåller du vinsten och hävdar att spelaren fuskat.


Denna praxis måste stoppas. Sedan dess har jag slutat sätta in pengar på okända casinogrupper eftersom jag har tappat förtroendet för dem.


Jag hoppas kunna hjälpa många spelare så att tvivelaktiga casinogrupper som denna kan renas bort.


vänliga hälsningar

Tillykke



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag är ledsen att höra att du inte fått något svar från myndigheten. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter