Slots Villa Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats i över en månad.

Jag har väntat i nästan en månad på mitt uttag. Jag mailar dem och de svarar inte på mig. Jag kan chatta med dem på deras webbplats, men de säger bara att de kommer att kontakta dig men de gör det inte. Det ursprungliga e-postmeddelandet sa 7-10 arbetsdagar för att slutföra processen. Men det har varit längre än så. Jag har dokumenterat varje e-post och varje chatt. Jag har kontosaldot och allt jag behöver.

Kära Cheri,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det verifierades den 12 februari 2021 samma dag som jag tog ut pengar. Jag gjorde en insättning på 50,00 och jag hade 250,00 bonuspengar så under deras villkor var jag tvungen att spendera 9000,00 för att ta ut vilket jag gjorde. Mitt konto sitter vid 9291.61 det enda de har gjort är att ta bort 500,00. Jag ber om banköverföring. De sa till mig när det var klart skulle det ta min balans ner till noll. Jag har haft många e-postmeddelanden och chattar och allt jag får är samma svar som det fortfarande väntar och när det är klart kommer de att nå ut tiden. Det här är första gången jag någonsin spelat här och det kommer också att vara sista gången.

Tack så mycket, Cheri, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Cheri,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Slots Villa i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Jag hoppas att du inte bara får samma spill som de har gett mig.

Vi vill be Casino Slots Villa att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Ska jag fortsätta försöka chatta med dem medan vi väntar eller inte.

Ja, du kan försöka chatta med dem när som helst och du kan också påminna dem om de inte svarar inom den angivna tidsramen, vi stänger klagomålet som olöst och det kommer att ha en negativ inverkan på Casinos betyg.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.