Slots Villa Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.

Jag har försökt stänga mitt konto. Jag skrev mejl till support och fick aldrig svar från dem. Min anledning till att mitt konto stängs är av någon anledning att jag har problem med 1/2 av spelen. Spelen från Betsoft snurrar konstant och tar längre tid än vanligt att sluta snurra. Jag tog videor av den här frågan. Skickade det till dem från mitt youtube -konto. De gav aldrig tillbaka några svar till mig. Idag tänkte jag att jag skulle göra ett nytt försök. Jag pratade bara med Robert från CS. Jag sa till honom att det finns en fullbordad speciell 300 -bonus på mitt konto som jag inte är en av och en ytterligare fullbordad master150 gratis bonus. Jag frågar honom vad som händer med mitt konto ?. Han avslutade sedan vårt samtal och slog mig ur chatten. Något stämmer inte med detta casino. Orättvist och orimligt. Jag klagar på det som hände idag via chatt och det faktum att de inte kommer att stänga mitt konto eftersom jag frågade dem också flera gånger på grund av problem med snurrande rullar

Kära sting454,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vänligen vidarebefordra alla mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.slotsvilla.com/responsible-gaming/ :

„SELV-EXKLUSION

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spelandet av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från vad som helst, det gör inget bra för dig. "Självutestängning" betyder att du utesluter dig själv, från ditt eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen meddela vår support och ge dem en tid mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.

E -post: support@slotsvilla.com

Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och inte kommer att ångras för ditt eget skydd.

Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan leda till permanent förbud mot ditt ursprungliga konto. "

Är detta support@slotsvilla.com e -postadressen du har skickat dina e -postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag svarade på din e -post och ja det är e -postmeddelandet för dem. Jag pratade med dem i morse om att stänga mitt konto. CS sa åt mig att skriva ett annat e -postmeddelande som jag gjorde och mitt konto lever fortfarande och är aktivt.

Tack så mycket, sting454, för de vidarebefordrade e -postmeddelandena. Kan du förklara om du har angett någon anledning när du begär att ditt konto ska stängas? Det är absolut nödvändigt att du tydligt anger varför du vill att ditt konto ska blockeras och hur länge.

SKICKADE DIN E -POST

Tack för det vidarebefordrade mejlet. Håll mig informerad.

hålla dig informerad om?

Om ditt konto har blockerats.

Kära sting454,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vilken information kräver du. Jag skickade alla mejl till dig. Jag försökte också chatta med dem igår. De svarar inte när du nämner att du stänger ditt konto.

Tack så mycket, sting454, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej sting454.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

MITT KONTO HAR STÄNGT.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet.

Kära sting454.

Jag är glad att höra att kasinot har lyckats stänga kontot. Jag avslutar nu ärendet som "löst".

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru