Slots Villa Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag fick ett gratis insättningsfritt chip. Termen var med satsningskrav som jag uppnådde och ett max 100 uttag med ett insättningsfritt chip. Jag har inte blivit verifierad eftersom de förnekade eftersom adressen inte helt matchade. Jag pratade med kundsupport och de rådde mig att avbryta uttagsuppdateringen min adress så att den matchade dokument som jag hade skickat. Så jag gjorde att de sa att någon från kyc support skulle vara i kontakt när den var klar. Jag hade inte hört något om mina kyc-dokument. Så jag gick tillbaka till kundsupport, de sa igen att deras min adress inte matchade. Jag sa att jag redan har gjort och adressen på mitt konto matchar ord för ord i dokumentet jag skickade. Han sa att han kommer att göra en anteckning och markera mitt konto. Och någon ska vara i kontakt via e-post. Ännu en vecka gick bestämde jag mig för att skicka e-post till kyc-stödet för slotsvilla, de svarade att jag behövde skicka mitt adressbevis. Jag svarade genast med samma dokument som är mitt kontoutdrag. Skickade sedan för att se om det inte fanns några fler problem. Men inget svar i över en vecka skickade nu också ett meddelande till kundsupport de såg mitt meddelande men jag fick inte svar. Jag har mailat igen idag i hopp om att få svar.

Tack Alana.

Kära Alana,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC.

Förstår jag det korrekt att uppdatering av information om hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Alana,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej ja, jag har levererat allt de har frågat.

Berättade att det bara var min adress.

Jag uppdaterade mina uppgifter så att adressen matchade det dokument de hade.

När jag talade till dem. De ville att jag skulle skicka om så jag gjorde det för nästan en månad sedan nu. Jag har också kontaktat support för livechatt, de frågar mig min fråga. Jag frågar dem angående mitt tillbakadragande. Och inget svar.

Tack Lana

Tack så mycket, Alana, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Casino Slots Villa att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Det skulle vara till hjälp. Att reda ut saker.

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du inte svarar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.

Hej jag har inte kunnat ta kontakt jag har försökt igen via livechatt frågade vad jag behövde hjälp med då ingen svar sedan dess.

Tack

Kära Alana,

Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru