Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Den har inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot endast skulle diskutera saken med deras valda ADR.
Automatiskt översatt:
Slots Rush Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 44
Belopp: £240
Slots Rush Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått 15 arbetsdagar sedan jag försökte ta ut mina vinster till mitt PayPal-konto. I spelet står det att det granskas, men enligt dina egna beslut ska jag få betalt. Förklara gärna vad som händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tyeone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att det är ett första försök att ta ut vinster från detta casino? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort allt som begärts av mig och den tidsgräns som ditt företag har satt är ute
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tyeone, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tyeone,
Jag har granskat ditt ärende och ska nu försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tyeone,
Jag fick följande e-postsvar från casinosupporten:
"Vi kan bara hantera en ADR listad på Gambling Commissions webbplats: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betables är IBAS, och kunden bör kontakta dem direkt."
Eftersom kasinot inte kommer att svara oss direkt, kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst". Jag skulle rekommendera att du kontaktar IBAS (kontaktuppgifter finns via länken ovan) och skickar in ett klagomål till dem.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock