Spelaren från Mexiko gjorde ett framgångsrikt vad och skickade in en begäran om uttag på 155USD. De informerades den 16 augusti 2023 om att de bara kunde ta ut 135USD. Trots denna justering har de ännu inte fått betalning och deras e-postmeddelanden har inte besvarats.
Från den 10 augusti 2023 begärde jag ett uttag av en gratis bonus på 20 dollar med ett maximalt uttag på 100 dollar. Jag följde vadet och vann 110 USD, satte in 45 USD för att kunna ta ut 155 USD. Minsta uttag är 150 USD. Den 16 augusti 2023 fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag bara kunde ta ut 135USD och de justerade beloppet för att återspegla detta. Från och med idag har jag inte fått någon betalning och mina mejl besvaras inte.
Kära YOM3ROCA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De har fortfarande inte betalat mig och jag har bara spelat den bonusen och jag har redan slutfört KYC-verifieringen, och de har också verifierat min data via livechatt, att betalningen redan har godkänts och "de väntar på nästa sats av betalningar att komma ut", det är samma sak för mig. De sa den 16 augusti att jag till och med fick tag i en kryptovaluta-plånbok och skickade data till dem.
Och det förblir detsamma, ingenting alls.....
Tack så mycket, YOM3ROCA, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack YOM3ROCA för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Plus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag skickade ett mail till slots plus eftersom jag inte längre har livechatt tillgänglig, för att fråga när de ska betala mig, och de svarar: att användaren avbröt uttaget och dessutom är minimibeloppet 150USD, så jag svarade att de skulle returnera $20 USD som togs från mig när jag begärde uttaget första gången den 10 augusti 2023 för ett belopp av $155USD.
Eftersom de använder dessa typer av knep för att undvika betalande användare, letar de på ett eller annat sätt efter ett sätt att neka betalningar.
De var bra på att göra den justeringen av mitt konto på $155USD minus $20 USD som de tog från mig den 16 augusti 2023, vilket lämnade ett saldo på $135USD, jag har bevis på allt, e-postmeddelandena de skickade och bilderna som visar fakta eftersom jag tog skärmdumpar på allt från början.
Hej, jag skrev in mitt konto i slots plus och ökade mitt kontosaldo till $161USD så jag begärde ett uttag för det beloppet och de svarade att de skulle meddela mig när betalningen behandlas.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av YOM3ROCA. Vi har fått följande meddelande:
De betalade mig redan idag
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
