Sharene från USA hade ett väntande uttag på sitt spelarkonto när hennes konto stängdes utan förklaring. Efter några misslyckade inloggningsförsök berättade livechattagenten att hennes konto var stängt och avslutade konversationen.
Alla mina insättningar har gjorts med bitcoin jag skickade in ett uttag för $ 750 skickade 3 uppsättningar av dokument och slutförde tredje parts verifiering på slots of vegas begäran under en två veckors period fick höra av flera kundsupportagenter att auktorisationsavtalet inte behövdes för bitcoin-insättningar. Efter mer än två veckor av att ha fått höra olika instruktioner från olika supportagenter försökte jag logga in utan framgång 5 gånger ett chattfönster öppnar supporten säger att mitt konto är stängt och sedan hängde upp fick inte mig få ett ord in. Jag hade ett väntande $ 750 uttag och en $ 2000 saldo. Så de stängde mitt konto och tog $ 2750. Användarnamn sharsharr25
Hej Sharlene.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi kommer att kontakta kasinot och fråga dem vad som hände i ditt fall.
Hälsningar, Matej
Jag kontaktades idag av Tawni från slots of vegas om mitt konto cloeure nu det skälet som anges är flera konton. I min kontohistoria kommer det att bli en chatt när jag kontaktade slots för vegas suppourt för att fråga om jag hade ett konto eftersom det hade varit längre tid sedan jag spelade där och i så fall vilket användarnamn så frågade jag slots vegas om allt var ok med min konto och om jag kan sätta in. Jag fick höra att sharsharr25 var mitt användarnamn mitt konto var bra och jag kan sätta in utan problem. Jag löser inte in flera gratis chips ive fick tillbaka bitcoin-insättningar och jag kontaktade slots för vegas kundsupport av just detta skäl och fick höra att mitt konto var bra.
Tack för en uppdatering. Vi väntar fortfarande på deras svar.
Hej Sharene,
Jag tittar på det här för dig och kommer snart tillbaka.
Vi vill be Slots of Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Sharlene,
Eftersom detta inte är forumet för att diskutera frågor om KYC och dokument har jag begärt Casino Guru-representanten att informera dig om detta klagomål.
vänliga hälsningar
Steven
Vad är nästa för mig att göra? Jag förstår inte
Hej Sharleen.
Kasinot berättade för oss att du inte har gått igenom KYC-verifiering. Vi väntar fortfarande på bevis från kasinot, som bevisar eller motbeviser detta uttalande.
Var tålmodig.
Hälsningar Matej
Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag kan godkänna kyc-verifiering vad som krävs. Om jag kan få vägbeskrivningar från en person istället för 10 olika kundsupportagenter. Verifiering av Kyc kan misslyckas av olika skäl och är mycket vanligt och lätt att fixa
Hej Sharlene.
Vi är mitt i en diskussion med Slots of Vegas Casino. Vi har inte fått alla bevis ännu, och för en del av det kan vi kräva fullmakt från din sida (vi skickade det med det första e-postmeddelandet). Fyll i det tryckta formen av fullmakt och skicka det till matej@casino.guru.
Eftersom vi fortfarande förhandlar förlänger jag timern med ytterligare sju dagar. Vi är mycket ledsna för dina problem, och jag hoppas att vi snart kommer att samla in alla bevis och fatta ett slutligt beslut.
Förhandla? Vad sägs om bevisen jag kontaktade supporten för att fråga om min kontostatus redan 2011 och i början av detta år. Jag fick höra att mitt konto var bra tawni sa flera konton Steven säger dokument. Jag kan inte skicka de begärda dokument jag inte förstår. Jag skulle hellre få mitt konto återställt med balans. Om du inte kan ha mitt konto kan jag vänligen få mitt saldo eller mina insättningar återbetalas eller utbetalas via Bitcoin på samma sätt som mina insättningar. Tack u guru för din hjälp, jag är ödelägen
Hur kan de gå tillbaka till det ordet
Hej Sharlene.
Baserat på vad kasinot berättade för oss tror de att du är ett bedrägeri. Vi vill undersöka bevisen som de samlade in, men för det måste vi ha en fullmakt. Kasinot är inte behörigt att dela med oss din kontohistorik och andra personuppgifter och fullmakten. Kan du vänligen fylla i det tryckta formen av fullmakt och skicka det till matej@casino.guru? Vi skickade formuläret till dig i det första e-postmeddelandet. Sedan kan vi fortsätta klagomålsprocessen och förhoppningsvis gå vidare.
Hälsningar, Matej
Hur är bitcoin-insättningsbedrägerier? Vad sägs om mig att fråga om mitt konto var bra att sätta in? Om de tror att jag är bedrägeri skulle jag ha stängts av på plats. Hur rygg-till-rygg insättningar via bitcoin ett bedrägeri? En sak som vi alla vet att spelare på begäran får detta kasino ett nytt klagomål varje dag och gissa vad de här klagande människorna tigger om pengar! Jag vill se detta så kallade bevis, hur har det tagit detta kasino tre månader att säga detta? Om man misstänker bedrägeri så berättade jag inte direkt den dag de stängde mitt konto. Jag sa ingenting. Hur oförskämt först av allt att behandla en kund, precis när jag vann kontaktade jag livechatt för att fråga hur mycket av mitt balans som kunde tas ut damen granskade mmy-kontot i bra 30 minuter sedan kommer hon tillbaka med GRATULATIONER PÅ DIN VINN. första anledningen till att jag fick var flera konton sedan kyc dokument nu är det bedrägeri. Min gud kan jag ha en chans att bevisa att jag inte är det. Jag skickade de bitcoins från mitt verifierade Coinbase-konto. Jag kan tillhandahålla dessa poster om du vill och något begärt, snälla hjälp
Hej Sharlene.
Kasinot är villigt att dela bevisen, och vi väntar bara på dig. Jag skulle vilja be er för tredje och sista gången, kan du fylla i det tryckta fullmaktsformuläret och skicka det till matej@casino.guru? Vi skickade formuläret till dig i det första e-postmeddelandet. Kasinot vill visa oss dina personuppgifter, och för det måste vi ha ditt godkännande. Utan detta steg kan vi inte gå vidare, och vi kommer att tvingas avvisa ditt klagomål.
Jag skickade fullmakten på begäran
Vi har fått handskriven fullmakt från Sharlene, och vi ber nu kasinot att publicera alla bevis som de har.
Hälsningar Sharlene,
Vi håller på att gå in i en djupgående granskning av ärendet, ber om ursäkt för förseningen, men så enkel som det kan tyckas på utsidan, det är ganska komplicerat och kräver specialiserad hjälp. Jag har lämnat in vissa dokument för granskning med teamet casino.guru och vi arbetar för att försäkra att situationen hanteras på lämpligt sätt. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Jag är så glad att vi gör framsteg. Jag har sparat några chattar, kan jag skicka in dem? Kan du titta på mina chattar med slots av vegas som skulle ge viktig information till det här fallet jag har inte alla em bara några
Hej Sharlene.
Ja snälla, allt vad du vill dela klistra in här.
Kära Sharlene,
Trots filerna som du skickade till oss fick vi bevis från kasinot och granskade det noggrant. Vi beslutade, baserat på flera bevis från kasinot, att avgöra detta fall till förmån för kasinot. Vi avvisar klagomålet som "oberättigat".
Om du inte håller med vår åsikt, kan du alltid kontakta kasinot regulatorn.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
