Spelarens vinster var begränsade på grund av blandade medel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade en framgångsrik lösning.
Automatiskt översatt:
Slots of Vegas Casino - Spelarens vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$292
Slots of Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har ett litet problem med ett annat kasino som är väldigt likt det med SS, detta kasino som heter Slots of Vegas tar $192 dollar från mig och skickar mig bara $100 när jag försökte ta ut $292 dollar, dessa pengar kom från 3 vunna turneringar av $100 styck, så när jag försökte ta ut det tog de väldigt lång tid för det, typ en månad, sedan kontaktade jag kundtjänst och de sa till mig att de eskalerade det till cheferna så jag skulle kontakta dem igen om 2 dagar så när jag kollade mitt konto igen, jag blev förvånad över att de hade använt mig av managerns uttagsprocess igen, och godkände endast $100 dollar för uttag så jag kontaktade dem igen, och de sa att det var för att jag spelade en turnering som bara betalar $100 dollar men jag hade deponerade mellan turneringarna och jag hade spelat 3 sa jag till dem men de brydde sig inte. Nu har jag väntat på de godkända uttagspengarna på $100 den 5 maj via bitcoins och jag har fortfarande inte fått det heller...
tack
dralililopez.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dralililopez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots of Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många gånger och med vilken summa satte du in medan turneringen pågick? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Nick!
Okej, här är svaren:
Jag kontaktade kundsupport för bara några minuter sedan och de sa att mitt konto var helt verifierat den 5 maj 2023.
Jag satte in $30 dollar innan jag spelade turneringarna som du kan se jag vann två av $100 vardera... men beloppen jag vann stämmer inte överens med min fil, varför? jag vet inte….
Jag har pratat 3 gånger med kundtjänst under den senaste veckan, första gången för att fråga om den försenade utbetalningen, den andra för att fråga varför de tillämpade krubbuttaget och tredje gången var för att bekräfta datumet för kontoverifieringen.
Här hittar du skärmdumparna som mitt bevis:
Det verkar som om något inte fungerar som det ska, jag kan inte skicka in fler skärmdumpar...jag gör i ett annat fönster...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nästa skärmdump
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
sista skärmdump av transaktioner:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Chattranskription skärmdumpar av e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Fortsättning på första chattutskrift
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Andra gången jag kontaktade dem efter att de tillämpat chefens uttag del 1
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Andra gången jag kontaktade dem efter att de tillämpat chefens uttag del 2
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Och sist...Dagens utskrift om min förfrågan om kontoverifiering:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nick för din tid och ditt stöd, jag var tvungen att bifoga varje skärmdump i ett annat fönster eftersom systemet fastnade varje gång jag försökte lägga till en andra bild i detta fönster (bara för att låta dig veta)...
tack igen!
Ha en underbar dag !
Dralililopez
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dralililopez,
De olika beloppen kan förklaras av den ständigt föränderliga kursen på bitcoin - eftersom priserna ändras, ditt uttagsbelopp också om ditt konto hålls i kryptovaluta.
Eftersom ditt konto verifierades för 17 dagar sedan och uttag kan ta upp till 14 dagar, kan du meddela om det har kommit in pengar sedan dess? Om fortfarande inte kan vi försöka ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Nick!
som idag har jag inte fått något ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dralililopez,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dralililopez,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slots of Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slots of Vegas Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas!
tack Nick för hans hjälp och tid för mig!
och tack för ditt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Det verkar som om vi har ett planerat möte mellan mig och casino.guru-teamet på fredag för att diskutera detta och andra relaterade fall. Tack så mycket än en gång för allas fortsatta tålamod i frågan.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez , vänligen ge oss mer tid att komma med en slutsats om detta och alla relaterade fall.
Slots of Vegas Casino,
Kan du ge mig spelarens spellogg? Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag har skickat in loggen för granskning, förhoppningsvis hjälper den.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez,
Vänligen ge oss mer tid för utredning eftersom det finns fler relaterade fall och vi måste komma med ett allmänt uttalande.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez,
Jag är ledsen, men vi har fortfarande inte gått igenom alla relaterade fall. Vi är i kontakt med casinorepresentanten och försöker ta reda på en rättvis lösning för båda inblandade sidor.
Jag måste förlänga timern en gång till. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez,
Observera att frågan fortsätter att utvärderas och diskuteras med casinorepresentanten.
På grund av ytterligare möjliga förseningar relaterade till kommande evenemang och vissa förfaranden som är direkt relaterade till det här problemet, ställer jag in timern på 14 dagar.
Jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna återkomma med en uppdatering inom en rimlig tidsram.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas!
Tack för att du låter mig veta att jag uppskattar det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez,
Tack för ditt tålamod. Vi borde komma fram till ett avslut imorgon, så jag uppdaterar dig här i tråden.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez,
Jag är verkligen ledsen att utredningen tar mycket mer än väntat, men på grund av frånvaron av några viktiga inblandade parter har vi fortfarande inte avslutat hela processen. Tillåt oss mer tid igen.
Du kan vara säker, vi kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen. Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är bra att Tomas tar den tid som behövs, ingen brådska alls...
tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez,
Jag hoppas du mår bra. Jag skulle vilja fråga om du har läst casinots bonusvillkor innan du går in i turneringarna. Om så är fallet, har du varit medveten om följande regel?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag var inte medveten om den regeln Tomas,
betraktar som
dralililopez
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez ,
Tack för att du lämnade informationen. Eftersom alla diskussioner med casinots representanter har slutförts bör vi få deras slutliga uttalande inom kort. Som ett resultat förlänger jag timern igen för att vänta på deras svar.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez ,
Jag är verkligen ledsen att det tar så lång tid. Jag har dock informerats om att kasinorepresentanten för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoproblem, och jag vill hålla detta klagomål öppet eftersom jag tror att det kan lösas framgångsrikt.
Låt mig förlänga timern igen. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Tomas, mina böner till honom!
d.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Ni är fantastiska, er förståelse är mycket uppskattad. Jag spelar ikapp nu som ni alla kan föreställa er, det här fallet (bland annat) kommer att behöva diskuteras vidare med kollegor på min sida innan jag kan svara ordentligt men jag borde vara tillbaka med ett svar inom en inte alltför avlägsen framtid.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så länge alla mår bra är det ingen brådska Nick. Jag är glad att du är bättre!
D.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dralililopez ,
Vi har gjort betydande framsteg i vår kommunikation med casinots representanter och är på väg att fatta ett beslut mycket snart. Jag kommer att förlänga timern igen för kasinot och jag är övertygad om att vi framgångsrikt kommer att avsluta detta ärende nästa vecka.
Tack så mycket för ditt tålamod. Vi uppskattar det verkligen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, dralililopez , och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
