Spelaren från Ukraina hade använt gratissnurr och vunnit $2400. Efter att ha lyckats verifiera sitt konto försökte han ta ut sina vinster. Kasinot hade markerat uttaget som betalt, men pengarna kom inte in i hans plånbok. Vi hade kontaktat spelaren för mer information för att undersöka hans klagomål. Men på grund av spelarens bristande svar på våra frågor kunde vi inte genomföra en grundlig undersökning. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.
Kasinot överförde inte mina pengar efter att det gav mig gratissnurr. Jag spelade enligt villkoren och vann ytterligare $2400. Till en början krävde de verifiering som jag klarade på femte försöket. Men när jag tog ut pengarna så markerade de det som betalning, men pengarna försvann från casinokontot och nådde inte min plånbok!!!
Hej filia8800,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots of Vegas Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du för att samla ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
