Slots of Vegas Casino - Spelarens vinster har nekats.

Jag fick ett e-postmeddelande som erbjuder gratissnurr på ett nytt spel så jag löste in kupongen och jag råkade vinna och tillfredsställa genomspelningen och allt det där. Deras system lät mig faktiskt sätta in $10 krypto för att verifiera min plånbok och sa att min betalning var på väg. De accepterade min 10 och hade ett väntande meddelande på mitt konto. Jag vet att du kan överföra krypto ganska snabbt och det hade varit 3 timmar väntande. Jag kontaktade kundsupport och fick veta att jag inte kunde samla in det beloppet eftersom jag spelade en annan free spins-kampanj och inte hade gjort någon insättning däremellan. De sa också att det skulle ta 3-5 för att returnera min insättning....om de någonsin gör det. Jag kan inte tro att deras system ens lät mig komma så långt att jag satte in $10 för att få mina vinster!

Kära shannononstank,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots of Vegas Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Förstår jag det rätt att din insättning inte kom till ditt casinokonto? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Ja Nick, min insättning kom till kasinot. Det krävdes för att jag skulle kunna ta ut vinsten. Aviseringen sa att jag var tvungen att sätta in $10 i Bitcoin för att verifiera min kryptoplånbok för uttag av pengarna. De sa att jag skulle kunna inkludera $10-kryptoinsättningen i det totala uttagsbeloppet och därför returnera insättningen tillsammans med mina vinster. Anmälningsbrädan noterade att uttag väntade i över 3 timmar så det var då jag kontaktade kundtjänst för att fråga hur lång tid ett kryptouttag skulle ta och det var då jag fick beskedet att jag inte skulle kunna ta emot vinsterna. Jag sa att jag ville ha min insättning tillbaka till mig och frågade hur länge jag skulle behöva vänta på insättningen. Kundtjänstrepresentanten sa till mig 3 eller 4 dagar men vad de faktiskt gjorde var att lägga till insättningen på mitt konto vilket gjorde att jag inte kunde ta ut den själv om jag inte hade minst $20 att ta ut. Så de stal i princip min insättning från mig ovanpå allt annat.

Jag förstår inte hur jag kunde gå igenom hela uttagsprocessen till den grad att jag väntade på att pengarna skulle anlända i min kryptoplånbok i cirka 3 timmar. Min $10 bitcoin-insättning hade skickats och tagits emot av dem inom en halvtimme efter att jag skickade den till dem. Sedan att behöva kontakta deras kundtjänst bara för att få veta att jag trots allt inte skulle få några vinster eftersom jag inte hade gjort en insättning mellan att spela free spins som de erbjöd mig via mejl! Jag begärde att min insättning skulle återlämnas vid den tidpunkten också och frågade när jag kunde förvänta mig att dessa medel skulle returneras eftersom de skickades som bitcoin och jag förväntade mig att få dem tillbaka som bitcoin. Jag fick höra av kundtjänstrepresentanten att det skulle ta 3 eller 4 dagar på grund av någon algoritm. Det var ingen mening för mig alls. Insättningen borde ha returnerats direkt då den endast gjordes för att uppfylla deras krav på att få vinsten. Strax efter min chatt med representanten och för att lägga förolämpning till skada kollade jag min kontoprofil och de hade lagt till insättningen på mitt spelarkonto, vilket gjorde det otillgängligt för mig att ta ut såvida jag inte kunde lägga till ytterligare $10 vinster som minimum för att dra ut krypto är $20! Det borde aldrig ha lagts till mitt kontosaldo i första hand. Alla bevis på det pågående tillbakadragandet hade också försvunnit.

Jag hade kollat min kontoprofil under vår chatt och såg att min status var listad som insättare. Jag kollade också min transaktionshistorik och såg ett par insättningar refererade. Jag är inte säker på vad det var. Jag behövde inte heller skicka in någon identifieringsverifiering under den första återkallelseprocessen eftersom anslagstavlan sa att kravet var uppfyllt. Jag kommer säkert inte ihåg att jag skickade in min legitimation till dem någon gång heller. Hela upplevelsen kändes som en upplägg om jag ska vara ärlig. Jag fick inget annat än en mycket dålig upplevelse och de slutade med mina $10 och betalade inte ut mina vinster.

Tack för din tid och uppmärksamhet i denna fråga. Det är uppskattat.

Tack shannononstank för all information. Kasinot borde definitivt ha informerat dig om att du inte kommer att kunna ta ut dina bonusvinster och inte begära att du gör en insättning. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack Nick för din hjälp. För mig är det inte så mycket pengarna utan huvudsaken. Överallt där du tittar omkring dig nuförtiden finns det bedrägerier och oetiska företag som jagar människor via internet. Jag för en, är trött på det och kommer att rapportera och följa upp mitt klagomål varje gång jag stöter på något sådant. Fortsätt med ditt goda arbete!

Hej, shannononstank,

Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Baserat på informationen ovan ser det ut som att du har gjort anspråk på mer än 1 bonus utan insättning utan att göra en insättning mellan vissa bonusar (förbjudet). Om så är fallet är de omtvistade vinsterna sannolikt ogiltiga och vi bör bara vänta på en återbetalning av din insättning.

När det gäller insättningarna som du inte visste något om - i den här typen av casino visar transaktionshistoriken vissa gratisbonusar lite annorlunda, så det kan tyckas vara insättningar, men det är snarare bonusar som görs anspråk på.

Om det görs några framsteg med återbetalningen under tiden, vänligen meddela oss.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Slots of Vegas Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Om jag har rätt och användaren gjorde anspråk på mer än 1 på varandra följande bonus utan insättning utan att göra en insättning, och de omtvistade vinsterna ackumulerades med en sådan bonus, kommer kasinot att återbetala hennes insättning? Om ja, vad är den beräknade tidsramen för bearbetning av det?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att granska situationen och det begärda uttaget var från det tionde gratismarkeringen i rad utan efterföljande kontantinsättning/spelsessioner för att separera dem, enligt casinots villkor och begäran nekades. Det gjordes en insättning på $10 för kontobekräftelse som vi inte kunde samla in från början men den sattes in igen som kontanter på kasinot och spelades sedan till noll efter det, det finns inte längre något att återbetala eftersom det redan har spelats.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots of Vegas

Jag gjorde ingenting för att sätta in 10 dollar igen. Kasinot lade till $10 till mitt kontosaldo själva EFTER att jag begärde en omedelbar återbetalning. Det togs emot av kasinot och jag har styrkande dokumentation som bevisar det. Jag hade inget annat alternativ än att försöka öka det saldot till $25 så att jag sedan kunde lösa in det. Jag försökte lösa in $10 och fick inte det. Så där har du det....de stal mina $10 och slog in det för att se snyggt och legitimt ut. Återigen...det handlar inte om de 10 dollarna, det är huvudsaken.

Kära shannononstank,

Jag fick den utlovade dokumentationen från Nick. Det bekräftar Nicks påståenden och att det inte finns något på ditt omtvistade casinokonto som skulle kunna återbetalas.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat - efter att ha gjort anspråk på flera bonusar utan insättning utan att göra insättningar, vilket är förbjudet i detta kasino, och vi accepterar sådana regler om det handlar om bonusar utan insättning, din bekräftelseinsättningen återfördes till ditt kontosaldo och gick förlorad, eftersom du sannolikt försökte vinna ett belopp som behövdes för att göra ett uttag. Om du väntade och inte spelade med dessa pengar skulle vi ha bett casinot att behandla en återbetalning. Men eftersom du förlorade din omtvistade insättning genom att spela finns det inget att lösa. Ingen stal dina $10.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Nick och Slots of Vegas, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru