Spelaren från Kalifornien gjorde en uttagsbegäran för tre veckor sedan, och efter en tio dagars behandlingsfördröjning har han fortfarande inte fått pengarna efter en månad. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
det tog över 10 dagar för mitt uttag att behandlas och det gjorde det den 27 sept. Nu har jag väntat en månad på pengarna utan någonting. Jag har mailat dem flera gånger och de säger hela tiden att de kommer att låta en representant titta på att betala mig men det har de inte. Policyn säger 10 arbetsdagar.
Kära Sandyhoward,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har dragit tillbaka mer än några gånger förra gången det var löjlig timing för utbetalning den här gången är värre. All min information är verifierad. Det borde inte vara några problem en månad hittills ingen utbetalning till mig
Tack för ditt svar, Sandyhoward. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Lägg dessutom upp en skärmdump av din uttagshistorik här. Du bör kunna hitta det på ditt casinokonto. Tack.
Det säger mig inte när det var men det var typ 2 månader sedan. Det tog 6 veckor. Nu började denna insättning för 8 veckor sedan och gick ut för uttag för 6 veckor sedan. Fortfarande inget. Jag sms:ar dem och de försäkrar mig att jag skulle få det. Jag har inte. Jag kommer aldrig att spela med dem igen de förlorade mycket mer pengar jag lägger i dem jag får tillbaka.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag hoppas att du inser att jag i princip inte kan se något från den här skärmdumpen. Kan du snälla vidarebefordra dessa mejl till mig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
