Slots of Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag hade lagt in för ett uttag med SlotsofVegas. Jag hade begärt en överföring och hade skapat ett konto som kunde acceptera internationella överföringar eftersom mitt tidigare uttag var med check och det tog en månad att rensa. Jag checkade in en vecka efter att uttaget godkänts (med lämplig bonusuttag) och frågade när jag skulle förvänta mig överföringen. Jag fick beskedet att de, utan att kontakta mig, bestämde sig för att skicka mig en check istället och att de hade skickat den den 23 juni. Fortfarande ingen check och när jag försöker ringa kundsupporten ber den om en 6-siffrig kod. Jag har aldrig fått någon kod. Jag kontaktade sedan via onlinechatten och de svarar inte alls.

All hjälp du kan ge skulle vara mycket uppskattad. Meddela mig om du behöver mer information.

Vänliga hälsningar,

Peter Leibowitz

Hej Pleibowitz44,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots of Vegas Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt begärde du ett uttag? Var detta din första uttagsbegäran någonsin i detta kasino? Har de svarat dig på något sätt sedan de ändrade betalningsmetoden?

I ditt fall skulle jag nog bara vänta om checken kommer eller inte. Vanligtvis kan en uttagsbegäran ta upp till 14 dagar men kan vara ännu längre med check beroende på bosättningsland för både kasinot och spelaren.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag hade gjort ett uttag tidigare. Jag fick den checken men det tog fyra veckor att rensa eftersom det var en kanadensisk check (jag är i Massachusetts)

Jag hade skapat ett annat konto hos en bank som tar internationella överföringar i det specifika syftet att påskynda processen. De informerade mig inte om att de bestämde sig för att göra en kontroll förrän jag kontaktade dem. Det tog 2 veckor för dem att behandla förfrågan (förväntat) men nu har det gått drygt 2 veckor sedan det datum de sa att de skickade den (23/6)

Jag förstår fortfarande inte varför de inte följde min begäran om att koppla

Hej Pleibowitz44,

Verkar konstigt att casinot gjorde det utan att fråga det men så länge checken kommer kan vi inte anse det som att något fel är på gång. Förklarade de åtminstone orsaken till att byta betalningsmetod?

Allt de sa är att de bestämde sig för att göra det eftersom de redan hade den informationen. Ingen mening eftersom de hade min trådinformation också. Fortfarande ingen kontroll 2,5 veckor efter att de säger att de skickat

Tack Pleibowitz44 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack. Som en fyi, fortfarande ingenting och idag är det 3 veckor sedan de "säger" att de skickade det.

Hej Pleibowitz44,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Slots of Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Slots of Vegas Casino,

Kan du ge ytterligare information om spelarens uttag? Varför ändrades betalningsmetoden?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hälsningar alla,

Betalningen utfärdades av kasinot till våra tredje parts betalningsleverantörer den 23 juni för utbetalning som en fysisk check. Som en allmän regel ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans men det är verkligen en fysisk kontroll och ibland ser vi lite förseningar vid leverans. Om det fortfarande inte har kommit (ett e-postmeddelande från kuriren kommer till din inkorg) i mitten av nästa vecka kan jag titta på det.

När checken kommer fram se till att den är fysiskt insatt på ett bankkontor (inte bankomat eller dropbox), och förmodligen bäst att inte tala om onlinespel till banken.

Vi kunde hitta dina inskickade banköverföringsuppgifter Pleibowitz44, låt mig veta när checken kommer så kontaktar en av mina representanter för att bekräfta ett par detaljer så att vi kan se till att vi har ditt konto inställt för banköverföring framåt.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots of Vegas

Jag hade tillhandahållit all nödvändig trådinformation för att undvika förseningarna som följde med att ta emot en check och sedan den tid det tar att rensa. Min sista check från slots anlände inom den första veckan eller två efter att den skickades men tog sedan fyra veckor att rensa. Jag öppnade ett nytt konto som accepterade internationella överföringar för att undvika denna specifika situation. Jag gav all nödvändig information om banköverföring vid tidpunkten för begäran om uttag. Det här svaret tar fortfarande inte upp varför Slots of Vegas struntade i min uttagsbegäran och nu väntar jag fortfarande på mina pengar och kan ha samma problem med att behöva vänta en längre tid på att en check ska rensas. Enligt min åsikt skulle jag vid det här laget vilja se dig sätta stopp för kontrollen och bearbeta tråden som begärt med den information jag redan lämnat. Att be mig fortsätta vänta visar en total brist på oro för korrekt kundservice och känns som att fortsätta springa runt.

Kära Nick och Slots of Vegas,

Tack för informationen. Kan du meddela om spelarens begäran att stoppa checken och behandla betalningen via banköverföring skulle vara en möjlighet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hälsningar alla,

Tyvärr är utbetalningssystemet inte så enkelt som vi alla skulle föredra, vi är beroende av tredje parts betalningsleverantörer och måste följa deras specifika direktiv för att underlätta betalning. Betalning utfärdas av kasinot till den tredje parten med hjälp av de godkända betalningsuppgifterna som finns på spelarkontot, i detta fall var den godkända metoden för uttag som registrerades fortfarande registrerad som checkbetalning.

Det är naturligtvis möjligt att byta till bankbetalning men det är inte så enkelt som att begära att det betalas som banköverföring i det begärda uttaget. Nödvändig kontoinformation och dokumentation måste först skickas in och granskas för att säkerställa att betalning kan göras till det specifika kontot enligt krav från tredje parts betalningsleverantörer.

Det finns fortfarande några mindre detaljer som krävs och vi har kontaktat oss för att hjälpa till med övergången för framtida uttag. Som sagt, avbrytning av en fysisk check medför en avgift på $250 från tredje part som tas bort innan betalning återutbetalas till spelaren samt subtraktion av bankavgifterna. Det finns också frågan om tid när det gäller återutbetalning av betalning och leverans från den tredje parten, vilket kumulativt skulle kunna vara lika med bankhanteringstiden för checken.

Det är inte idealiskt och gläder ingen minst av alla oss. Visst önskar vi alla (ingen mer än vi) att den här processen skulle kunna förenklas (kryptovaluta banar väg för en ljusare och mer effektiv framtid tror vi) men detta är situationen för närvarande.

Kort sagt, den mest försiktiga handlingsplanen är att ha tålamod och hålla fast vid den nuvarande uttagsmetoden är jag rädd.

Som organisation ber vi om ursäkt för förseningen och all onödig stress, förhoppningsvis kommer checken att levereras inom kort och behandlas av banken i god tid.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots of Vegas

Jag tycker att svaret och bristen på upplösning är mycket otillfredsställande. Vid det här laget förväntar jag mig att jag aldrig kommer att se mina pengar och att jag får massor av att springa runt. $250 att avbryta en check är löjligt. Bristen på transparens på tråden vs. Check låter alldeles för konservativ och används antagligen regelbundet för att slå missnöjda kunder till underkastelse.

Bästa Pleibowitz44,

Jag kan verkligen uppskatta din frustration, men ibland är det så att casinot inte helt har kontroll över vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga och avgifter kan tas ut av den tredje partens betalningsleverantör. Det verkar som om i denna situation, för att undvika att betala onödiga avgifter, är det bästa man kan göra att ta reda på vad som har hänt med denna checkbetalning.

Kära Nick och Slots of Vegas,

Kan jag bara förtydliga att anledningen till att jag inte kan använda banköverföring som betalningsmetod beror på att den inte har verifierats? Finns det något sätt att spåra checken/kuriren?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bara för att uppdatera. Fortfarande ingen check trots att den skickades ut den 23 juni, inte begärd att skickas utan skickad. När det gäller tråden tillhandahöll jag all nödvändig information vid tidpunkten för förfrågan, inget mer begärdes av mig och de borde ha allt de behövde för att behandla.

Bara för att göra en daglig uppdatering. Fortfarande inget. Jag tittar på någonting jag kan göra för att rapportera dem till någon typ av internationell myndighet eftersom jag inte tror att de har eller någonsin haft för avsikt att betala ut mig den här gången. Adam kan du föreslå någon plats som kan vara lämplig. Jag börjar med amerikanska och costaricanska myndigheter men är öppen för förslag

Hej Pleibowitz44,

Det verkar som om kasinot fungerar utan en erkänd licens, så det finns ingen tillsynsmyndighet att vända sig till i det här fallet. Kasinot listar CDS (Central Dispute System) som sin alternativa tvistlösningstjänst, så du kan försöka skicka in ett klagomål till dem ( https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=209 ).

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bara att uppdatera, 22 juli och fortfarande ingenting.

Kära Nick och Slots of Vegas,

Kan du meddela om den uteblivna betalningen kan spåras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej allihopa,

Jag skulle vilja förtydliga att mycket av detta ligger långt utanför vår kontroll och bara karaktären av att låta USA-baserade spelare utöva sin frihet att spela och vinna med oss.

Som sagt, vi har informerats om att det finns logistiska förseningar relaterade till utbetalning av fysiska kontroller för tillfället, alltså förseningen vid leverans. På grund av denna situation och det faktum att just denna check ännu inte har utfärdats fysiskt har jag fått ett särskilt godkännande att återkalla de utbetalade medlen som ursprungligen utfärdades för checkbetalning och få dem återutbetalda för betalning som Bitcoin.

Det kommer inte att ske omedelbart, men när omfördelningen är klar inom det finansiella systemet bör vi se dessa pengar skickade till ditt godkända Bitcoin-konto Pleibowitz44 under de kommande arbetsdagarna utan extra kostnad för dig själv.

Låt oss veta när det kommer in.

Med vänliga hälsningar, och jag ber om ursäkt för förseningen.

Vänliga hälsningar,

Nick och Slots of Vegas

Bara som en uppdatering. Fortfarande ingen insättning från min sida. Inte säker på att jag förstår varför medlen måste dras tillbaka när det stod ovan att ingen faktisk check någonsin klipptes. Jag skulle tro att avgiften på 40 $ eller checkavgiften inte längre skulle dras av, vilket ger summan 2130,50 $

Det här fortsätter bara att dra ut på tiden

Hej, allihop,

Tack för uppdateringarna och ytterligare information.

Bästa Pleibowitz44,

Det kanske inte är helt idealiskt, men det verkar som om betalningen skickas med bitcoin kommer den fram mycket snabbare. Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Pleibowitz44,

Kan du ge en uppdatering om läget? Har det skett några framsteg?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag fick äntligen betalt. De tog tydligen ut ytterligare dollar. Klar med dem

Bästa Pleibowitz44,

Får jag be dig att förtydliga vad du menar när du säger "De tog tydligen ut ytterligare dollar"? Anser du nu att ärendet är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Löst. Tre var avgifter som tidigare tagits ut för handläggning av en check som borde ha lagts till igen eftersom ingen check. Det ser ut som att de tog ut ytterligare 30 $ utöver det. Ingen aning om vad. Hemsk sida som återspeglas av deras dåliga betyg.

Bästa Pleibowitz44,

Jag är glad att höra att du har fått betalt, om än med extra avgifter.

Eftersom du har uppgett att du anser att ärendet är löst kommer jag nu att markera klagomålet som sådant i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.