Kära Nick,
Jag skriver för att söka hjälp med ett verifieringsproblem som har hindrat mig från att komma åt mina pengar sedan ungefär den 1 april. Verifieringsprocessen kräver två former av autentisering: ett ID och ett bankkort. Medan mitt ID har verifierats, stöter jag på ihållande problem med kortverifieringen.
Kortet i fråga, som slutar på ****, är samma som jag använde för att sätta in pengar på mitt kasinokonto. Trots många försök avvisas kameraskanningen av mitt kort upprepade gånger på grund av olika fel, som att den har märkts som ändrad, skadad eller har låg kontrast. Jag har provat olika ljusinställningar och vinklar, men utan resultat.
Jag är orolig för att begära ett nytt kort, skulle komma med ett annat nummer och inte överensstämma med de ursprungliga kortuppgifterna som lagrats i systemet. Detta verkar komplicera saken ytterligare, eftersom systemet specifikt kräver verifiering av det aktuella kortet.
Dessutom har jag en digital kopia av kortet, men det verkar inte finnas något alternativ att ladda upp den här filen eftersom systemet insisterar på en kameraskanning.
Kundtjänst har hittills inte kunnat lösa problemet. Därför ber jag om din vägledning om hur jag framgångsrikt kan slutföra verifieringsprocessen och få tillgång till mina pengar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Stephanie
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
Automatiskt översatt:
