HemKlagomålSlots of Vegas Casino - Spelaren kämpar med verifiering av betalkort.

Slots of Vegas Casino - Spelaren kämpar med verifiering av betalkort.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 300 $

Slots of Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-07 | Löst : 2024-06-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko stötte på problem med verifieringen av sitt betalkort på Slots of Vegas Casino. Verifieringsprocessen flaggade hennes kort som ändrat eller skadat, vilket hon försäkrade inte var fallet, vilket påverkade hennes förmåga att ta ut pengar. Efter flera försök och kommunikation bekräftade kasinot att all nödvändig dokumentation fanns på fil och föreslog att hennes Bitcoin-adress skulle uppdateras. Uttaget godkändes och behandlades så småningom, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning


Hej casino.guru,


Jag skriver för att lösa ett problem med verifieringen av mitt betalkort Slots of Vegas Casino, vilket påverkar min förmåga att ta ut pengar. Trots flera försök har verifieringsprocessen flaggat mitt kort som ändrat eller skadat. Jag försäkrar dig, kortet har bara typiska tecken på användning och har inte manipulerats.


Det är inte möjligt att byta ut kortet eftersom det skulle innebära en ändring av kortnummer, vilket strider mot verifieringskraven för detta kort.


Jag är tillgänglig för att tillhandahålla all information så fort som möjligt, tveka inte att höra av dig.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot din vägledning.


Vänliga hälsningar,


Stephanie



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej MvMom,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots of Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara kortet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Finns det inte också en virtuell version av kortet där dessa detaljer är synliga så att du kan skicka i princip 2 bevis?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Nick,


Jag skriver för att söka hjälp med ett verifieringsproblem som har hindrat mig från att komma åt mina pengar sedan ungefär den 1 april. Verifieringsprocessen kräver två former av autentisering: ett ID och ett bankkort. Medan mitt ID har verifierats, stöter jag på ihållande problem med kortverifieringen.


Kortet i fråga, som slutar på ****, är samma som jag använde för att sätta in pengar på mitt kasinokonto. Trots många försök avvisas kameraskanningen av mitt kort upprepade gånger på grund av olika fel, som att den har märkts som ändrad, skadad eller har låg kontrast. Jag har provat olika ljusinställningar och vinklar, men utan resultat.


Jag är orolig för att begära ett nytt kort, skulle komma med ett annat nummer och inte överensstämma med de ursprungliga kortuppgifterna som lagrats i systemet. Detta verkar komplicera saken ytterligare, eftersom systemet specifikt kräver verifiering av det aktuella kortet.


Dessutom har jag en digital kopia av kortet, men det verkar inte finnas något alternativ att ladda upp den här filen eftersom systemet insisterar på en kameraskanning.


Kundtjänst har hittills inte kunnat lösa problemet. Därför ber jag om din vägledning om hur jag framgångsrikt kan slutföra verifieringsprocessen och få tillgång till mina pengar.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.


Vänliga hälsningar,


Stephanie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack MvMom för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej MvMom,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in Slots of Vegas Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Dominika,


Tack för din hjälp din tid och ansträngningar uppskattas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat situationen och det verkar som att all nödvändig dokumentation finns på plats vid denna tidpunkt, jag skulle dock föreslå att du kontaktar kundtjänst via livechatt och bekräftar din nuvarande Bitcoin-adress MvMom . Ditt senast begärda uttag nekades och är tillbaka i ditt saldo, när du har begärt ett nytt uttag och en uppdaterad Bitcoin-adress finns registrerad ska jag se om jag kan vara till hjälp.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Slots of Vegas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning


Kära Nick,


Jag har påbörjat mitt uttag via min Bitcoin-plånboksadress. Jag uppskattar ditt snabba svar och jag uppskattar att du personligen tittar på detta.


Tyvärr står det att det kan ta upp till 5 dagar. Det tar säkert inte hela 5 dagar.


Jag kommer tillbaka hit när jag har fått insättningen och verifierar den.


Tack,


MvMom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för informationen.


Kära MvMom , håll oss uppdaterade när du har fått uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ska göra,


Den sa att det kunde ta upp till 5 dagar att slutföra, medan livechatten sa att det kunde ta från 7 till 10.

Jag hoppades att det inte skulle ta så lång tid eftersom jag redan har försökt få tillgång till pengar sedan runt påsk,

kanske Slots of Vegas skulle kunna påskynda den här processen, men i vilket fall som helst kommer jag att uppdatera dig när jag får pengarna.


Tack,


MvMom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära MvMom , har du några uppdateringar angående uttaget, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Dominika,


Utanför den senaste uppdateringen där jag hade bekräftat att uttaget hade initierats och väntade på godkännande, återkallelsen i skrivande stund är fortfarande under behandling. Jag kanske inte är bekant med uttagsprocessen med andra kasinon men det har varit en 7 dagars försening hittills. Jag har försökt ta ut pengarna sedan strax efter påsk, så det här verkar vara en ganska lång tid att ta ut pengarna.


För att svara direkt på din fråga, Nej, det finns inga uppdateringar just nu. Det väntar fortfarande.


Tack,


MvMom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för informationen.


Bästa Slots of Vegas Casino , kan du förklara varför spelarens uttag inte har godkänts ännu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Fortfarande inget


Tack,

MvMom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Bekräftar bara att Bitcoin-adressen har uppdaterats och vi har nu uttaget godkänt. Betalning bör släppas inom de kommande arbetsdagarna men förhoppningsvis ganska snart. Meddela oss när pengarna kommer MvMom.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Slots of Vegas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära MvMom , kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Dominik's,


Jag meddelar dig så fort jag får det. Tyvärr har det tagit cirka 2 veckor vid det här laget och fortfarande ingen insättning till min BTC-plånbok. Jag är förvånad över att ett uttag skulle ta två veckor, men jag kommer ändå att meddela dig.


Tack,

MvMom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej MvMom , har du några uppdateringar angående uttaget? Snälla låt mig veta.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja jag fick uttaget!


Ber om ursäkt för sent svar då jag trodde att jag redan lagt upp ett!


Tack killar!!


MvMom







Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära MvMom ,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter