Spelaren från Mexiko står inför problem med verifieringen av sitt betalkort på Slots of Vegas Casino. Verifieringsprocessen flaggar hennes kort som ändrat eller skadat, vilket hon försäkrar inte påverkar hennes förmåga att ta ut pengar.
Hej casino.guru,
Jag skriver för att lösa ett problem med verifieringen av mitt betalkort Slots of Vegas Casino, vilket påverkar min förmåga att ta ut pengar. Trots flera försök har verifieringsprocessen flaggat mitt kort som ändrat eller skadat. Jag försäkrar dig, kortet har bara typiska tecken på användning och har inte manipulerats.
Det är inte möjligt att byta ut kortet eftersom det skulle innebära en ändring av kortnummer, vilket strider mot verifieringskraven för detta kort.
Jag är tillgänglig för att tillhandahålla all information så fort som möjligt, tveka inte att höra av dig.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot din vägledning.
Vänliga hälsningar,
Stephanie
Hej MvMom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots of Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara kortet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Finns det inte också en virtuell version av kortet där dessa detaljer är synliga så att du kan skicka i princip 2 bevis?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Jag skriver för att söka hjälp med ett verifieringsproblem som har hindrat mig från att komma åt mina pengar sedan ungefär den 1 april. Verifieringsprocessen kräver två former av autentisering: ett ID och ett bankkort. Medan mitt ID har verifierats, stöter jag på ihållande problem med kortverifieringen.
Kortet i fråga, som slutar på ****, är samma som jag använde för att sätta in pengar på mitt kasinokonto. Trots många försök avvisas kameraskanningen av mitt kort upprepade gånger på grund av olika fel, som att den har märkts som ändrad, skadad eller har låg kontrast. Jag har provat olika ljusinställningar och vinklar, men utan resultat.
Jag är orolig för att begära ett nytt kort, skulle komma med ett annat nummer och inte överensstämma med de ursprungliga kortuppgifterna som lagrats i systemet. Detta verkar komplicera saken ytterligare, eftersom systemet specifikt kräver verifiering av det aktuella kortet.
Dessutom har jag en digital kopia av kortet, men det verkar inte finnas något alternativ att ladda upp den här filen eftersom systemet insisterar på en kameraskanning.
Kundtjänst har hittills inte kunnat lösa problemet. Därför ber jag om din vägledning om hur jag framgångsrikt kan slutföra verifieringsprocessen och få tillgång till mina pengar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Stephanie
Tack MvMom för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej MvMom,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Slots of Vegas Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej Dominika,
Tack för din hjälp din tid och ansträngningar uppskattas.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som att all nödvändig dokumentation finns på plats vid denna tidpunkt, jag skulle dock föreslå att du kontaktar kundtjänst via livechatt och bekräftar din nuvarande Bitcoin-adress MvMom . Ditt senast begärda uttag nekades och är tillbaka i ditt saldo, när du har begärt ett nytt uttag och en uppdaterad Bitcoin-adress finns registrerad ska jag se om jag kan vara till hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots of Vegas
Kära Nick,
Jag har påbörjat mitt uttag via min Bitcoin-plånboksadress. Jag uppskattar ditt snabba svar och jag uppskattar att du personligen tittar på detta.
Tyvärr står det att det kan ta upp till 5 dagar. Det tar säkert inte hela 5 dagar.
Jag kommer tillbaka hit när jag har fått insättningen och verifierar den.
Tack,
MvMom
Tack för informationen.
Kära MvMom , håll oss uppdaterade när du har fått uttaget.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock