Spelaren från Nevada hade stött på flera problem angående uttagsprocesser på kasinot. Trots att villkoren uppfylldes och framgångsrika insättningar gjordes, hade spelarens uttagsbegäranden upprepade gånger nekats utan tydliga skäl. Vi försökte kommunicera med spelaren för att förstå situationen bättre och lösa problemet, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har haft flera problem med detta casino.. Jag tog bonusen utan insättning och vann över $1 000.. När genomspelningen var klar sänkte de mig till $100.. Förståeligt.. De första uttagsspelarna tvingas göra uttag endast genom COINDRAW.. Så har en tidigare affär med COINDRAW redan verifierad identitet så behövde bara en liten insättning för bekräftelse av plånboken.. Gjorde insättningen, tryck på mitt konto, så en gratissnurr-bonus dyker upp på mitten av skärmen, vilket tvingar mig att acceptera eller neka innan jag kan komma åt kasinot.. Jag tänker ohh insättningsbonus visst.. Innan jag spelar bonusen, inte ens ett snurr, går jag för att ta ut $100 max uttag för gratis bonus.. Går igenom med myntuttag.. Väntar i 7 dagar, sedan uttag nekad.. Fick höra att jag var van vid många bonusar innan uttag.. Hmmm riktigt skumt.. Uppenbarligen inget jag kan göra, jag gav ingenting som spelare om casinot vill skruva mig från att ta ut.. Så slut om februari insättning liten belopp vinst $150.. Låt oss ta ut igen.. Använde inte flera bonusar, gjorde 2 insättningar.. Coolt.. Skickade in en uttagsbegäran med samma bitcoin-plånbok som jag satte in med, den 26 februari av $100.. Waited, waited, waited.. Mars 12:e, nekad dra tillbaka.. Ingen förklaring, inga skäl angivna.. Skickade ett nytt uttag 100 $ samma dag 12:e mars.. 2 dagar sedan pratade med kundtjänst behövde mig för att skicka in min kopia av mitt körkort igen.. Gjorde men tog mig 5 e-postmeddelanden skickade till dem har jag äntligen mailat mig för bekräftelse.. Cool pratade med CS fick beskedet att uttaget eskalerades kommer att behandlas den dagen.. Lör morgonen bearbetades inget uttag.. Kontaktade CS fick beskedet att de inte hade någon bitcoin-adress och jag behövde ange min bitcoin-adress (som är samma bitcoin-adress som jag har använt för 2 insättningar och 2 uttagsförfrågningar som jag nekades) och vänta ytterligare 24 timmar.. Gjorde det och kontaktade CS.. Hade ingen förklaring nu varför mitt uttag försenas, förutom enda sak att göra var att eskalera till ledningen för att bli granskad inom 24 till 48 timmar.
Jag har spelat en minut på eller satsat 1 cent sedan den 26 februari eftersom jag visste att om jag gjorde det, skulle de hitta någon ursäkt för att neka mitt uttag.
Detta kasino är skräp.. Spara dig själv tid, dina pengar och flera huvudvärk genom att spela på ett kasino som betalar dig vad du vinner..
Kära lorihastings2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
