God kväll,
Tack så mycket, Nick, för de angivna uppgifterna och detaljerna. Det hjälpte att överväga fallet tillräckligt.
Kära Pnucci,
Baserat på den information som tillhandahållits kunde vi räkna om ditt spel med hänsyn till saldot för riktiga pengar och vinsterna från bonusen separat, och simulera spelande utan de så kallade "blandningsfonderna". Jag skulle vilja förklara situationen och vårt beslut mer i detalj.
Du lyckades vinna med den veckovisa cashback-bonusen och uppfylla omsättningskraven. Den maximala utbetalningen för denna bonus är $100. Ditt saldo när du begärde ett uttag var $1195,86. Om det inte hade varit något problem med ditt uttag och det hade behandlats framgångsrikt, skulle kasinot ha betalat dig $100, och resten av vinsterna skulle ha annullerats. Ditt uttag nekades dock och $1195,86 återfördes till ditt saldo. För bättre fantasi, låt oss säga att du hade $100 i riktiga pengar och $1095,86 i "fiktiva pengar" som annars skulle ha blivit ogiltig vid ett lyckat uttag. Sedan gjorde du en insättning på $50, vilket betyder att du blandade vinsterna från bonusen med nya riktiga pengar. Det viktigaste är att om du bara hade haft $150 i ditt saldo för riktiga pengar, skulle du ha förlorat dem efter cirka 40 minuters spelande. Men i ditt fall, från det ögonblick du förlorade ditt saldo med riktiga pengar ($150), fanns det bara "fiktiva pengar", och du fortsatte att spela med dem. Tyvärr kom betydande vinster senare - från "fiktiva pengar". När dina 2 uttag ($5000) nekades förlorade du det återstående saldot genom att spela, och casinot krediterade ditt konto med de ursprungliga $50. De spelades bort också. Dessutom, innan ditt konto krediterades med $50, var ditt saldo $0,09, vilket betyder att du var tvungen att lägga märke till det.
När det gäller riktiga pengar och den ogiltiga delen av dina vinster från den veckovisa cashbacken - en annan situation skulle ha inträffat om betydande vinster hade erhållits tidigare, från ditt saldo för riktiga pengar ($150). I en sådan situation skulle vi diskutera det vidare med casinot.
Även om processerna i kasinot inte är idealiskt inställda, kan vi acceptera det på grund av begränsningarna i dess plattform. Därför, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information, avslutar vi detta klagomål som omotiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: