Slots.io Casino - Spelarens begäran om att stänga sitt kasinokonto har förbises.

Den 5.11.2020 ombads jag två gånger (jag har bara bifogat skärmdump från e-postkonvertering, eftersom jag inte har en från chattagenten) att stänga mitt konto permanent. Utan möjlighet att öppna den igen. Som en anledning sa jag det om deras dåliga bonusprogram. Trulry det spelar ingen roll anledningen, när du frågar om PERMANENT STÄNGNING, UTAN MÖJLIGHETEN ATT ÅTERÖPNA.

efter några dagar (den 09.11.2020) har jag frågat om mitt konto igen, och utan några minuter var det tillgängligt för mig. Eventuella frågor, vilket spelarskydd som helst. Jag kan sätta in mina pengar. De skrev tillbaka till mig på grund av att jag stängde, och när jag väljer andra (som spelproblem) skulle de inte aktivera mitt konto igen. Den här dagen (09.11.2020) har jag lagt in 550Euros (1x300euro, 1x150euro och 1x100euro), vilket enligt min mening inte får sättas in på grund av mitt fall från 5.11.2020.

Jag skulle vilja få din synvinkel som licensoperatör. Min synvinkel är att min e-post (i bifogad skärmdump) och livechatt Be om permanent stängning ignorerades av www.slots.io

vänliga hälsningar

Damian

Kära Ned,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För det första vill jag klargöra att vi inte är "licensoperatörer". Casino.Guru är en oberoende webbaserad kasinodatabas som fungerar som en medlare som löser spelares tvister.

För det andra, låt mig förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och en självuteslutning:

Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan är och är självexkludering vanligt nära kopplat till spelarens spelproblem. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

I händelse av självutestängning, om casino misslyckades i detta, kan spelaren begära återbetalning.

Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det är vad jag hittade https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

"Förfrågningar om självuteslutning måste göras via e-post från kontots registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning på compliance@slots.io. Förfrågningar som görs via chatt kan inte och kommer inte att göras. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport. "

Tyvärr, om du har begärt att ett konto stängs på grund av att du var missnöjd med bonusprogrammet och senare bestämde dig för att öppna ditt konto igen, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella

Tack för svaret på min fråga.

Först vill jag säga att slots.io inte har några verktyg på sin webbplats för att stänga kontot. Som du hittade fungerar inte livechattfrågan inte. Du måste skriva ett mejl om detta. Och jag har gjort det. Och fråga till PERMANENT stängning ... jag vet inte vad jag kan göra mer i det här fallet ... Att jag sa att det handlar om bonusprogram är det sant, det var bara en av anledningarna och de sa till mig att välja ett. Jag kanske har valt fel.

På andra kasinon (vill inte säga namnet, men kan skicka privata skärmdumpar till dig) har jag också uteslutit mig via e-post och det fungerar. När jag nu går till chatten och frågar om återöppning berättar de att jag sa dem om PERMANENT stängning och de släpper inte in mig.

Det är som på "spielhallen" i Tyskland. Du kan gå in, berätta för dem att du gillar att utesluta dig själv och det är gjort för dig.

Kanske borde jag ange "spelproblem" och då skulle det vara bra. Men som sagt fanns det inget verktyg på deras webbplats. Endast för att sätta gränser, etc.

Om du behöver mer info-bevis från mig eller skärmdumpar, vänligen meddela mig.

vänliga hälsningar

Tack, Ned, för ditt svar. Tyvärr har inte alla kasinon samma verktyg. I den här specifika måste du skicka ett e-postmeddelande för att begära självuteslutning. Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet som du har skickat till kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru ?

Hej Petronela

Har du någon annan e-postadress?

Försöker känna av dig skärmdumpar hela dagen men e-postmeddelandet är "väntar" på min gmail. Till någon annan person kan skickas utan några sekunder. Kanske din e-post är full?

vänliga hälsningar

Tack, Ned, för att vidarebefordra relevant kommunikation. Som jag sa tidigare har det nästan ingen effekt att stänga ett konto. Spelaren kan stänga och öppna ett konto när som helst. Om du vill utesluta dig själv från kasinot rekommenderar jag att du skickar ett e-postmeddelande till compliance@slots.io där du anger en anledning och period för vilken du vill utesluta dig själv.

Hallå där.

Änx för svar.

Men jag kan inte logga in på mitt konto, de låter mig blockeras.

Och till min "självutestängning" tänkte jag när jag skickar ett e-postmeddelande till deras support och ber om att stänga mitt konto permanent, det borde vara tillräckligt för att stänga permanent. Eftersom de inte har några verktyg via spelarprofilen för att utesluta sig själv har jag gjort det via e-post.

Förstår jag rätt att ditt konto nu är stängt? Hur vill du fortsätta med ärendet? Förstå att du inte har rätt till återbetalning. Du har stängt ditt konto, och även om du uppgav att det skulle vara permanent stängning, har du senare beslutat att öppna det igen, sätta in och spela.

Kontot stängdes av www.slots.io. efter mina frågor om återbetalning och återöppning på min testamente.

Så om jag använder ett posibelt sätt (e-post) för att stänga mitt konto permanent gör det ingenting eftersom jag kan öppna det ändå? Detta kan inte vara

Kära Ned,

Om du vill utesluta dig själv från kasinot rekommenderar jag att du skickar ett e-postmeddelande till compliance@slots.io där du anger en anledning (ja, spelproblem är den mest relevanta) och vilken period du vill vara självutesluten .

Hej.

Du förstod mig inte.

Jag har redan själv uteslutit från slots.io. med Be om att inte återöppna mitt konto och permanent blockering.

Efter några dagar bad jag om att öppna mitt konto igen och det gjordes utan några minuter och mitt konto var aktivt.

Det är det största problemet.

Varför måste du skicka e-post om e-poststängning när de släpper efter några dagar för att spela och sätta in pengar?

Jag tror att jag förstår. Du uppgav tidigare att du har begärt stängning av konto (inte självuteslutning) på grund av ett dåligt bonusprogram. Jag föreslår att du skickar en begäran om självutestängning som uttrycker mer giltiga skäl.

Kära Ned,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.