Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt på grund av spelproblem. Efteråt kunde han öppna ett nytt konto med annan e-postadress, men identiska inloggningsuppgifter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade ett konto som jag var tvungen att stänga på grund av spelberoende ..... nu kunde jag öppna ett igen med en annan e-postadress men samma inloggningsdata som den första ..... nu delar jag att jag ' Jag är beroende av spel som första gången med begäran om att avbryta betalningarna eftersom jag existerar under licensen självuteslutande ..... vägrade ...
Kära Reiner
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tid eller har du själv uteslutit dig permanent? Hur länge sedan har ditt konto stängts? Slutligen kan du ange vilka samma inloggningsdata du har angett?
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Reiner,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
