En spelare från Tennessee vann pengar med ett gratischip, men när han loggade in igen saknades hans vinster och insättning. Spelaren fick motstridig information och dålig kundservice från casinosupporten, vilket gjorde att han kände sig lurad. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Så jag fick ett gratischip och vann lite pengar på det. Jag hade 146 tillgängliga för uttag. Jag spelade till och med igenom och det dök upp och sa att jag kunde dra mig tillbaka. Så jag begärde 100 för uttag. Sedan skickade jag in 10$ Litecoin för att verifiera mitt konto och jag stängde min webbläsare och spelade inte efter det. Jag borde ha haft 56$ tillgängliga att använda. När jag loggade in igen var allt borta. Jag pratade med supporten och mannen jag pratade med var väldigt oförskämd. Han sa att det var pengar som jag inte borde ha vunnit eftersom de vunnits på en bonus. Först och främst skickade de mig ett e-postmeddelande med gratisspelen. Jag känner inte att jag gjorde något fel. Han sa till mig att jag skulle få mitt Litecoin skickat tillbaka till min ursprungliga plånbok samma natt. Så jag väntade till nästa dag och det var fortfarande inte där. Så jag kontaktade supporten igen och den här gången var det en kvinna. Hon var snäll nog. Hon sa till mig att jag fortfarande skulle få tillbaka mina 10$ och efter att hon kontrollerat det en andra gång kom tillbaka och sa att jag redan använt det och inte skulle få det tillbaka. Jag sa hur det var möjligt eftersom jag loggade ut efter att ha skickat det och bara visste att det var deponerat på grund av mejlet jag fick. Jag tycker att de är en stor bluff och jag skulle inte rekommendera att använda dem. De tog inte bara det jag vann rättvist även efter att jag spelat igenom utan också vad jag lämnade på mitt konto och pengarna jag satte in.
Hej ashleypowell0622,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Garden Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första bonus någonsin på casinot? Förstår jag det rätt att även de 100 $ du begärde för uttaget konfiskerades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
