Spelaren från Sverige hade vunnit $200 och satt in det för att ta ut sina vinster. Efter att ha vunnit ytterligare 200 $, returnerade kasinot insättningen och nekade uttag av vinsterna. Klagomålsteamet granskade situationen och bevisen från kasinot, vilket visade att spelaren hade löst in flera gratismarker i följd, vilket bryter mot kasinots regler och villkor. Eftersom depositionen redan hade återbetalats avslogs klagomålet formellt som "omotiverat".
Hallå
Detta gäller slotsgarden.com
Jag vann 200$ och satte in för att få ut mina vinster, och i väntan på mitt uttag vann jag ytterligare 200$ och nu skickade de tillbaka min insättning och säger till mig att jag inte kan få mina vinster! Snälla hjälp mig! Vad kan jag göra? Jag har chattloggen om det hjälper.
Hej Chrillews,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Gareden Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej!
Mitt konto blev fullt verifierat i samband med att jag gjorde uttagen det stod att jag var 100% verifierad och dessutom guidades jag av den första personen jag pratade med i chatten hur jag skulle göra uttag men sedan började de med dessa bedrägliga ursäkter och konstiga påståenden som skulle ursäkta för att jag inte ska få mina uttag.
Jag använde deras freespins som inte gav någon regions spärr eller dylikt som vissa andra gjort dessa fanns det tydligt inga hinder att använda. Jag skickade med senaste chatten bifogade filer
Hej Chrillews,
Kan du skicka vidare din insättning, bonus och spelhistorik? Hur många bonusar gjorde du anspråk på innan du någonsin gjorde insättningar?
Vänligen kom ihåg att du bara kan göra anspråk på 1 bonus mellan alla insättningar och om du gör anspråk på fler har casinot rätt att annullera vinsterna från det.
Kära Chrillews,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej! Jag har inte tagit emot något annat erbjudande än de spinsen jag fick vid tillfället
Hej Chrillews,
Vänligen vidarebefordra den begärda informationen till nikolas.b@casino.guru .
Kära Chrillews,
Kolla gärna mitt inlägg från 29/7.
Kära Chrillews,
Finns det också en spelhistorik? Är det möjligt att du har brutit mot någon form av bonusvillkor som maxinsats?
Hej nej jag har inte brutit mot någon typ av maxgräns då jag höll mig under den och har alltid gjort när jag spelar med bonus
För att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hälsningar alla,
Jag hade en stund på mig att se över situationen och villkoren för casinot och gratismarker själva säger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner. I det här fallet räknade jag mer än 40 på varandra följande gratismarker som löstes in och spelades innan (max utbetalning på $50) marker som resulterade i vinsten i fråga. Tyvärr skulle inget annat än den allra första gratismarkeringen som löses in av spelaren vara berättigad till uttag förrän efter kontantinsättning och spel. Kontobekräftelseinsättningen på $13 återbetalades i sin helhet vid den tidpunkt då det begärda uttaget nekades.
Förhoppningsvis klargör detta saker.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slots Garden
Kära Chrillews ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Bästa Nick & Slots Garden Casino ,
Tack för att du klargjorde situationen. Kan du snälla tillhandahålla något stödjande bevis för att styrka dessa påståenden?
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hälsningar alla,
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slots Garden
Kära Chrillews ,
Jag har granskat bevisen som tillhandahålls av kasinot, som stöder deras påståenden om på varandra följande gratis inlösen av marker. Tyvärr bryter denna praxis direkt mot kasinots regler och villkor . Dessutom är det generellt förbjudet att göra anspråk på flera bonusar utan insättning i rad eftersom det stör integriteten hos kampanjsystemet. Kasinon tillhandahåller dessa bonusar som en goodwill-gest, och upprepade inlösen utan insättningar kan betraktas som ett missbruk av detta system.
Eftersom din insättning redan har återbetalats finns det inga ytterligare åtgärder för oss att vidta, och jag måste formellt avvisa ditt klagomål som " omotiverat ".
Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men vi måste följa tillgängliga bevis och policyer.
Tack för din förståelse. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
