HemKlagomålSlots Garden Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Slots Garden Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 158 $

Slots Garden Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-22 | Ärende avslutat : 2024-01-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Florida hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Men hans utbetalning hade inte mottagits ännu på grund av upprepade problem med verifieringsprocessen. Trots flera försök att skicka in sina verifieringsdokument blev han ständigt uppmanad att starta om processen. Även om vi hade rådet honom att ha tålamod och samarbeta med kasinot, hade han inte svarat på våra ytterligare förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte utreda hans fall ytterligare och klagomålet hade avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag fick e-post om 25 gratissnurr på ett nytt spel; som jag erbjuds av Slots Garden när de lanserar ett nytt spel. Jag har aldrig vunnit på dessa gratissnurr förrän idag. Jag spelade igenom omsättningskraven och kom till verifieringssektionen som jag väntar på att de ska behandla mitt ID. Det står att mitt uttagbara belopp är $158,13 precis i plånbokssektionen för närvarande. När jag chattade kundsupport med en snabb fråga; deras representant försökte säga till mig att jag inte kvalificerar mig eftersom jag har spelat flera gratissnurr. Jag har läst om den här typen av termer och det är olagligt. De mailade mig gärna de nya gratissnurren och gav mig tillstånd att använda dem. De borde ha avvisat bonusen om vinster från den inte kunde betalas ut. Jag bad inte om bonusen; det erbjöds mig via e-post och beviljades. Eventuella vinster bör kunna tas ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära alilextrahuman,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej alilextrahuman,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej det har jag inte

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Jag har försökt skicka in mina verifieringsdokument dussintals gånger. Det fortsätter att godkännas men när jag försöker gå vidare till utbetalningssteget; det fortsätter att uppmana mig att börja verifiera om och om igen. Här är en skärmdump av mitt obesvarade e-postmeddelande till slots garden som uppmärksammar dem på problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, alilextrahuman. Först och främst vill jag betona att om du spelade med flera gratisbonusar utan en rå insättning däremellan, tror vi att casinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor . Snälla, se här:

Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.


Förstår jag dessutom rätt att du trots detta fortfarande vill klara verifieringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej alilextrahuman,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter