Slots Garden Casino - Spelarens vinster har inte betalats ut.

De betalar inte om du vinner

jag skulle få 100 dollar de sa sätta in tio för att få det jag gjorde det nu jag har ingenting och de svarar inte på några försök för kommunikation

Bästa mrjpayne0921,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har ditt uttag fastnat i väntande status under en längre tid, eller kan du inte initiera en begäran om uttag?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för det här. Först sa de att jag kunde ta ut 100 dollar på 72 timmar i livechatt om jag satte in 10 för att verifiera kontot. Jag gjorde det och jag skickade bilder på ID vilket gör mig orolig. Sedan får jag inget annat än upptagetsignaler i några dagar. Äntligen säger en mycket oförskämd person på livechatt till mig att jag inte kan ta ut bonusar i min region. Vad fan handlar det om? Och varför satte jag ens in mina pengar och varför har de mitt ID nu? Jag tror att jag har skärmdumpar av detta som jag ska kolla. Jag fick äntligen tillbaka mina 10 spänn. Jag är dock väldigt orolig för min legitimation.

Tack för ditt svar, mrjpayne0921. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina bonusvinster och återbetalade din insättning? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag kommer att skicka allt jag har från dem, tyvärr finns det inte mycket de inte svarar aldrig nästan. Jag skulle få 100 dollar rättvist. De sa att jag gjorde en insättning på 10 för att få det. Efter att jag ringt dem flera gånger. De skickade äntligen tillbaka mina tio. Och sa att mina vinster konfiskerades. Efter det blockerade jag dem och har inte varit på deras sida sedan dess. Nu idag kom jag in här som fick mig att kolla slotsgarden. Nu har jag 25 på mitt konto av någon anledning de är löjliga! Jag skickar allt jag kan. Och tack för att du försökte ni är fantastiska!

De svarar aldrig i telefon alls. De är väldigt konstiga med hur de driver sin verksamhet

Nu fortsätter de att ge mig 25.00 och säger att jag kan dra mig tillbaka och förnekar det. Jag har inte ens spelat med dem sedan första incidenten. Är meningslöst.

Tack så mycket, mrjpayne0921, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mrjpayne0921,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Slots Garden Casino att delta i konversationen.

Bästa Slots Garden Casino,

Kan du ge lite information om varför spelarens vinster inte har betalats ut i sin helhet? Varför är spelarens kontosaldo $25 nu?

Hej Michal och tack för hjälpen. Även om de inte svarar. Vilket jag är säker på att de inte kommer att göra. Jag vann typ 400 den dagen. Jag förstår att jag bara har rätt till 100 av det. Enligt deras villkor. Och jag var bra med det. Nu vill jag bara att alla ska veta att de inte lever upp till sitt slut. Tack än en gång sir.

Hälsningar alla,

Enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare/hushåll tillåtet och endast en gratis bonus tillåts mellan kontantinsättningar. I den här situationen har vi mer än ett spelarkonto och alla har fått gratismarker utan insättning förrän kontobekräftelseinsättningen efter respektive vinst. Tyvärr i denna situation är kontot och chipet i fråga inte berättigade att ta ut. Efter kontantinsättning kan kontot i fråga dra ut på en vinst från den insättningen eller en efterföljande vinst på ett gratismark direkt efter insättningen. Kontobekräftelseinsättningen ($11) återbetalades vid tidpunkten för avslag på det begärda uttaget.

Jag hoppas att detta klargör saker och ting, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slots Garden

Jag använder inclave för att logga in var inte medveten om att jag har mer än ett konto. Varför ge en bonus när du inte respekterar den?

Tack för svaret och förtydligandet, Nick / Slots Garden.

Bästa mrjpayne0921,

Jag kan förstå din poäng om att casinosystemet kunde ha varnat dig om de upptäckt fler konton som skapats av dig innan du tog emot bonusen, men varje casino använder olika mjukvara, så detta är inte alltid möjligt. En grundlig kontroll inleds i de flesta fall först när spelaren skickar in en begäran om uttag. Så det är först då som casinosäkerhetsteamet upptäcker skapandet av flera konton.

Vi har fått all nödvändig information från kasinorepresentanten, och baserat på bevisen som presenterades, beslutade vi att avsluta ditt klagomål som omotiverat eftersom det har funnits tecken på misstänkt aktivitet och skapande av flera konton kopplade till ditt konto. Vi anser att kasinots agerande är i överensstämmelse med dess villkor och vi instämmer i kasinots slutgiltiga beslut.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Michal