Slots Garden Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Jag vann $2300 och har kämpat med dem i över 5 månader. Först var mina dokument inte tillräckligt bra, två månader senare äntligen godkända och nu skulle de betala 1k och $1300. Jag fick bara $967 från 1k. Och de andra $1300 de tog tillbaka det säger det från bonusen. Det är lite BS. De är snabba att ta våra pengar men ingen återvändo. Jag är så besviken. Jag kommer inte att rekommendera detta casino till någon. Jag kontaktade dem igen och de sa att det var en bonus och du får det inte. Verkligen, jag spelade för de pengarna och gjorde massor av insättningar. Nu vill jag bara ha mina pengar.

Bästa Vchong71181,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot informerade dig om att bonusen hade en maximal utbetalningsgräns?

Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Aktiverade du bonusen med en insättning? Om möjligt, posta här länken till bonusen du löste in.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag gjorde en insättning med kupongen SPIN220. Jag blev informerad igår 20/7/22 när jag chattade med en representant.

Tack för ditt svar, Vchong71181. Observera att kampanjkoder ofta har en maximal utbetalningsgräns. Om så är fallet kan vi inte tvinga kasinot att betala ut vinster över denna gräns.

Kan du förtydliga hur mycket pengar du satte in när du använde denna kampanjkod? Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Jag skickade mejlen. Jag satte in $50. Jag skickade också skärmdumpar av hur de godkände det och avvisade det sedan.

Jag kollade de allmänna bonusvillkoren och jag hittade detta:

"Alla insättningsbonusar:

Regler för maximalt uttag (uttag): Maximalt uttagsbelopp bestäms enbart av insättningsbeloppet. t.ex. om spelaren sätter in $100 och använder en bonus med en maximal uttagsgräns på 10x, då är det maximala beloppet som kan tas ut $1 000."

Jag skulle vilja betona att många bonusar har en maximal utbetalningsgräns och kasinon har tillåtelse att konfiskera alla vinster som överstiger denna gräns. Jag är rädd att om casinot begränsade dina bonusvinster så finns det inte mycket vi skulle kunna göra.

Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Bästa Vchong71181,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Jag gjorde också en insättning på $80 med en kupong 260BOOST

Jag är ledsen, men jag är inte säker på hur detta relaterar till vinster som samlats på "SPIN220"-kupongen som du nämnde tidigare. Kan du snälla utveckla det?

Bästa Vchong71181,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.