Spelaren från Texas upplevde problem med att ta ut $100 i vinster från Slots Garden efter att ha använt en gratissnurrkampanj. Även om hon följde alla villkor och godkände verifieringen, nekades hennes uttag på grund av regler om flera gratisbonusar. Kasinot erkände deras misstag men löste inte problemet eller återbetalade insättningen på $11. Vi fastställde att kasinot agerade inom deras villkor och därför avvisades klagomålet.
Bästa Cricket682,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
4.Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Observera att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare från att aktivera flera gratisbonusar i följd. I en ideal värld skulle detta upprätthållas på mjukvarunivå, men från och med nu, så länge som kasinot anger detta tydligt i sina T&Cs, kan vi inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi är inte heller i en position att tvinga kasinot för att ge dig vinsterna. Därför tror vi att kasinot nekade dina vinster i enlighet med deras villkor.
Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar något erbjudande och kom ihåg att casinon vanligtvis inte tillåter denna typ av bonusanvändning.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag undrade bara varför de inte har något som helst fel efter inte 1, 2, 3... men 4 agenter säger åt mig flera gånger att det inte fanns något som hindrade mig från att göra anspråk på kampanjvinsten och att skicka in alla mina känsliga och privat information? Bara det är på den högsta nivån av bedrägeri värdig och sedan till råga på det accepterade de en insättning bara så att de sedan kunde neka den baserat på flera bonusar... Hur i hela friden är det mitt fel? Är det här en webbplats som löser legitima anspråk eller är det mer en sponsor som får betalt för att smälla dörren på ärliga människor och främja bonusar och marknadsföra den som betalar mest? Jag trodde uppriktigt att om någon skulle försöka lösa detta så skulle det vara Guru. Naturligtvis är flera bonusar inte tillåtna och det var därför jag såg till att de till 110 % sa att jag var bra att gå och sedan dokumenterade jag varenda ord och konversation så att de inte kunde göra vad de gjorde! Vänligen förklara.
Tack för ditt svar, Cricket682. Som du själv sa - du erkände regelns existens och läste den i T&Cs. Ändå nådde du fortfarande ut till casinosupporten, och nu verkar du förvånad och förrådd av konfiskeringen av dina vinster. Detta framstår för mig som ett försök att få en fördel gentemot kasinot.
Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig här. Vänligen använd detta som en chans att lära dig, och avstå från att göra anspråk på flera på varandra följande gratisbonusar utan en insättning om det är förbjudet enligt villkoren. Inte ens om supporten bekräftar att du kan. Villkoren kommer alltid att råda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
