Spelaren från Sydafrika var missnöjd med den långa uttagsprocessen och kasinot stöd var inte till hjälp efter att ha frågat om hans uttag. Klagomålet löstes. Spelaren fick sina vinster nästan tre månader senare, med oväntade avgifter dras av av en av bankerna som behandlar betalningen.
Jag har skickat mina bankuppgifter till detta kasino många gånger sedan 12 oktober 2020. I samma format som har accepterats av andra kasinon som Casino Midas (som alltid betalar mig när jag frågar). Slots Garden casino svarar inte på mina försök att skicka bankuppgifter förutom en gång, ifråga om bankkontorets kod och namn, som jag svarade på och aldrig fick svar. Varje gång jag pratar med en supportagent ber de mig helt enkelt att skicka bankuppgifter igen via e-post men då får jag INTE ALLT SVAR, även efter att ha väntat i veckor.
Kära Francois,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Gick du igenom verifieringsprocessen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Dessutom vill jag påpeka att Slots Garden är ett av kasinon som har långa väntetider. Du kan läsa mer om det i vår recension om detta kasino här:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika drag - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Hoppas du mår bra. Jag är verifierad ja. Nu måste de acceptera mina bankuppgifter och göra utbetalningen.
Tack så mycket Francois för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Francois!
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende. Jag skulle vilja bjuda in Slots Garden Casino i det här samtalet.
Kära Slots Garden Casino, kan du bekräfta om det har gjorts några framsteg när det gäller spelarens uttag? Kan du dessutom ange orsaken till varför spelaren upprepade gånger ombads att skicka bankuppgifterna?
Hej allihopa,
Jag kunde hitta dina tråduppgifter för några dagar sedan frannamaxipants, jag hade uppdaterat dem i ditt konto och jag går vidare med att få granskningsbegäran granskad för godkännande.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Tack Nick och Slots Garden Casino för ditt svar.
Vänligen håll oss informerade här om eventuell utveckling när det gäller behandlingen av uttagsbegäran. Vi hoppas att spelarens klagomål löses snart!
Hej allihopa,
Jag har fått uttagsbegäran godkänd och vidarebefordrad till erforderlig avdelning för betalning. Vi borde snart se några åtgärder. Idag till och med kanske. Det kommer att betalas som banköverföring enligt begäran. Det kan ta upp till tio arbetsdagar för att det ska rensas via våra tredje parts betalningsleverantörer. Det är ofta mycket tidigare men det beror på volymen i slutet så var bara tålamod och du borde snart se det på ditt bankkonto.
Håll oss uppdaterade!
Bästa hälsningar och god helgdag,
Nick och Slots Garden
Nu vill jag veta varför du betalar mig R3600 efter att mitt uttag är för R4200. Jag använde en kupong som säger "Inga regler, ingen maximal utbetalning" och ändå berättar ditt stöd att bonusbeloppet dras av trots att jag spelade igenom playthrough-kraven
Hälsningar frannamaxipants,
Den första insättningen du vann på använde en insättningsbonuskupong för ytterligare R600 ovanpå din insättning, medan insättningsbonusreglerna inte har någon maximal utbetalning (vilket innebär att även om du hade vunnit en mycket större summa skulle vinsten vara giltig) bonus till ett belopp av R600 är inte kontant. Detta innebär att den tas bort efter godkännande av uttagsbegäran och ger dig det slutliga uttagsbeloppet redo för utbetalning.
Jag hoppas att detta klargör saker.
Bäst,
Nick och Slots Garden
Okej tack Nick. Jag är nöjd med den förklaringen.
Jag har inte fått min R3600 än.
Hoppas få det inom de närmaste fem arbetsdagarna.
Vänliga Hälsningar,
Francois Botha
Kära Nick and Slots Garden Casino,
Tack för att du gav förklaringen.
Kära frannamaxipants,
Jag vill gärna be dig att meddela oss när du har mottagit betalningen, eller om det finns någon utveckling angående problemet.
Det är nu den elva arbetsdagen, fortfarande inga pengar mottagna.
Kära frannamaxipants,
Jag vill vänligen be er att hålla tålamod, eftersom tio arbetsdagar ännu inte har gått sedan vi fick bekräftelsen att din uttagsbegäran godkändes.
Kära Slots Garden Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen och ange den aktuella statusen för spelarens uttag?
Enligt min korrespondens med Slots Garden Support godkändes mitt uttag den 9 december 2020. Jag har detta via e-post. Det är nu den 4 januari 2021. Fortfarande inga pengar erhållna. Hur många arbetsdagar är det?
Se skärmdump bifogad. Det bevisar att mitt uttag godkändes den 9 december 2020. Det är nu den 4 januari 2021. Fortfarande inga pengar erhållna. Hur många arbetsdagar är det?
Kära frannamaxipants,
Det är inte ovanligt att uttag till och med tar månader för att bli fullständigt bearbetade i vissa fall. Tyvärr kan detta vara ett av dessa fall.
Vi vill be Slots Garden Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hälsningar frannamaxipants,
Våra tredjepartsbetalningsleverantörer har meddelat oss att de inte kan leverera betalning till din nuvarande bank och har begärt att ett annat bankkonto ska tillhandahållas för att slutföra transaktionen. Jag ber verkligen om ursäkt för besväret, allt såg ganska bra ut i vårt slut men det är i slutändan upp till tredje parten att leverera pengarna.
Ett av mitt team kommer snart att kontakta för att försöka skaffa erforderlig information.
Bäst,
Nick och Slots Garden
Tack, Nick och Slots Garden Casino, för uppdateringen.
Kära frannamaxipants,
Jag vill gärna be dig att följa kasinots instruktioner och hålla oss informerade här om eventuell utveckling angående problemet.
Jag väntar på e-postmeddelandet. Jag har bara ett bankkonto. Inget annat kasino har någonsin haft problem med mitt bankkonto. JUUUST SLOTS GARDEN.
Jag vill veta om Slots Garden kan överföra pengarna till ett Neteller-konto? Snälla Slots Garden visar en känsla av brådska här nu
Hej allihopa,
frannamaxipants, jag vill uppriktigt tro att du samarbetar. Jag är glad att kunna säga att betalningen släpptes till vår tredje part för dig på måndag som en tråd. Det kan ta upp till tio arbetsdagar att leverera, lite mer tålamod kan krävas men medlen är på väg.
Låt oss veta när de anländer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Till vilket bankkonto? Mitt FNB-konto?
Observera att jag kontaktades av Slots Garden sydafrikanska concierge, Steve för några dagar sedan. Han berättade för mig att tredje parts betalningshanterare inte kunde leverera pengarna till mitt FNB-bankkonto och att jag måste öppna ett nytt konto hos en annan bank. Nu säger Nick att betalningshanteraren från tredje part kommer att kunna rensa pengar på mitt FNB-bankkonto? Jag är osäker på vad som händer. Se korrespondens nedan:
Hej Francois,
Tack för mailet. Snälla oroa dig inte. Kom bara i kontakt med mig så fort du har det.
Ha en bra dag.
Hälsningar,
VIP - Steve ***
Francois ***
18 jan 2021, 11:10 GMT + 1
Hej Steve
Jag behöver att du håller den här biljetten öppen en stund medan jag måste få nya identitetshandlingar innan jag kan öppna ett annat bankkonto. Det tar ungefär två veckor från min sida.
Hälsningar Francois,
FNB avböjdes ursprungligen men som en särskild begäran försöker de behandla betalningen genom de angivna kontouppgifterna på grund av situationen.
Var bara tålmodig och meddela oss när medlen kommer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Hallå där
Fonderna har inte mottagits ännu. Jag meddelar dig om det gör det.
Kära frannamaxipants,
Har det skett någon utveckling med avseende på denna fråga?
Jag har fått pengar men det är i dollar och inte lika med det belopp som jag tog ut i Rands.
Kära frannamaxipants,
Får jag fråga vilket belopp fick du?
Kära frannamaxipants,
Jag har kollat casinots villkor och det är vad jag hittade i avsnittet "Godkännande av uttag":
" 5. Tänk på att eftersom detta är en internationell transaktion kan din bank och / eller andra inblandade banker ta ut ytterligare valutakonverterings- och behandlingsavgifter. "
Har du informerats om några extra avgifter som din bank kan ha dragit av för valutaomvandling eller för att hantera en internationell banköverföring?
Beloppet på R180 drogs av av min bank. Så R3146.28 - R180 = R2966.28
Tack, frannamaxipants, för förtydligandet.
Jag vill vänligen be Slots Garden Casino att förklara varför fick frannamaxipants inte sina vinster i sin helhet.
Hej allihopa,
Vad som kan ha hänt med bank- och internationella konverteringsavgifter när jag har betalat kan jag inte kommentera (alltså ovanstående uttalande från våra villkor "5. Tänk på att detta är en internationell transaktion, din bank och / eller andra inblandade banker kan debitera ytterligare avgifter för valutaomvandling och bearbetning. "). Jag kan bara intyga att det utfärdades av kasinot som R3580 och det var det belopp som betalades ut till vår tredje part.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Tack, Nick och Slots Garden Casino, för förtydligandet. Kan du snälla dela med oss några bevis som visar att frannamaxipants uttag betalades i sin helhet? Du kan också vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Kära frannamaxipants,
Casinorepresentanten gav oss bevis som bevisade att betalningen behandlades till ett belopp av R3 580 i slutet. Alla fakta tyder på att det saknade beloppet tyvärr dras av av en av bankerna som behandlar betalningen som en bearbetning eller en valutaomvandlingsavgift. Därför anser jag att ärendet är avslutat.
Kära frannamaxipants,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Även om avgifter dras av av betalningsföretag är vi glada att du fick dina vinster. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
