Spelaren från Puerto Rico hade kämpat för att ta ut sina vinster från kasinot i flera månader, trots att han har tillhandahållit nödvändiga dokument upprepade gånger. Kasinot hade hela tiden nekat utbetalningen på grund av förmodade saknade dokument. Uttaget hade så småningom godkänts den 12 april, men pengarna skickades inte förrän den 11 maj. Efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar hade vi markerat klagomålet som löst.
Jag har begärt detta uttag sedan december 2023 och tgis människor fortsätter att neka min utbetalning eftersom dokumentationen saknades. Jag har skickat dokumenten mer än 5 gånger om och om igen, allt om licenser, oassporter, bankräkningar, bilförsäkringar allt detta. har gjort mitt liv omöjligt. Fibally i april 12 de godkände min uttagsl dess maj 11,2024 och de har inte skickat det. Igår 10 maj 24 skrev jag till kasinot och detta oansvariga berättade för mig att dokumentation saknas när det efter 6 månader redan är godkänt, jag är trött på det här spelet med detta kasino, jag vill ha mina pengar nu och snälla gör något, stäng den här webbplatsen som hänger med folk mental hälsa.
Bästa alyshamr0917,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för din hjälp de skickar uttaget idag
Tack för ditt svar, alyshamr0917. Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Bästa alyshamr0917,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
