Spelaren från Sverige skickade in en begäran om uttag efter att ha omsatt bonuspengar men har inte fått sina vinster - efter flera försök att kontakta casinot, inklusive e-post och livechatt. Trots att casinots begäran om bankkontobevis har följts finns det fortfarande ingen lösning efter en månad.
gjorde en insättning och fick bonuspengar som jag omsatte, sen när jag ville ta ut fick jag aldrig mina pengar från casinot trots att jag har skrivit till dem 6 gånger, de skriver alltid samma svar på live chatt och säger skicka mail men de svara inte när jag skriver mejl. De säger att det blev fel när jag gjorde en insättning och de ville ha en bild från mitt bankkonto sen när jag skickade allt de behövde så svarar de fortfarande inte och det har gått 1 månad nu
Bästa mali1g69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Kan du också bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hejsan
Jag ber ursäkt att jag skriver sent .
Jag ska skicka till dig .
Hej Kristina.
Jag har inte gjort några uttag tidigare .
Och där på mitt konto dett står att uttaget är godkänt men pengerna har inte kommit och fortarande när jag skriver till dem livechat så svarar dem alltid samma svar
Tack så mycket för ditt svar, mali1g69. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, mali1g69, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack mali1g69 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Garden Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska situationen och det verkar som om våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte kunde samla in insättningen som vinsten baserades på. Eftersom det inte fanns några faktiska kontanter i systemet nekades det begärda uttaget tyvärr.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Bästa mali1g69 , kan du skicka ett kontoutdrag från september månad till min e-post ( cellar.peto@casino.guru ) så att vi kan verifiera detta?
Tack på förhand!
Hej Peter
Jag ber ursäkt jag har inte svarat . Jag kommer skicka kontouttrag aå fort banken skickar den . Jag beställer direkt idag Ibland det tar några dagar tills man får .
Mvh Ermal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
