Spelarens uttag är försenat i 6 veckor.
Automatiskt översatt:
Slots Garden Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 62
Belopp: 500 $
Slots Garden Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej jag hade spelat på slots garden casino. Jag vann ungefär $700 fortsatte att spela och förlorade $200. Jag bestämde mig för att ta ut 500. Sedan måste kontot verifieras och godkännas och sedan skickas till betalningscentralen. Det har nu gått 6 veckor sedan jag gjorde detta uttag och jag har fortfarande inte fått något såvida jag inte pratade med dem, de sa att de redan hade gett mig utbetalningen, vilket var jag tror att de sa att det var $100 av de $500 som Jag var Drew ursprungligen kan du snälla hjälpa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Garden Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Nick det här är Arturo
Jag fick ditt meddelande om att det här jobbet är försenat med 6 veckor men jag undrar varför jag redan hade väntat de 10 dagarna och sedan de extra 10 dagarna och sedan har det gått över en månad nu, jag är inte säker på vad som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Användarnamn; 9c****
Kontaktade kasinot senast måndagen den 19 juni för att fråga om mitt uttag och nu finns det inget svar. Så jag måste berätta för dig att när jag först började spela gav de mig en $30 marker så jag löste in den och började spela det var då jag vann, jag tror att det var $1 400 så jag gjorde ett testuttag på $100 och det var då de flaggade det och de tog $1 300 och lämnade mig med 100 efter att ha satsat. Såvitt jag förstår är det som om de redan har gjort vad och att det redan har tagits saldot av det första uttaget som är de 100 $ som blir min att göra som jag vill så det är upp till mig att göra det så att alla dessa regler får pojkar nu eftersom det $100 är i princip mitt så en igen och sedan förlorade jag 200 så lämnade mig med 500 och det är då jag försöker ta ut det och nu säger de till mig att jag inte är berättigad till det även om jag har fått ett e-postmeddelande som säger att Jag var berättigad det accepterades och det skickades till betalningsprogrammet och nu säger de till mig att det inte är
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz,
Förstår jag det rätt att efter att ha avslutat omsättningen av din bonus, lämnade de dig med ett saldo på $100 och använde det för att ytterligare ackumulera ditt kasinosaldo?
Är det möjligt att vidarebefordra en skärmdump av den väntande betalningen tillsammans med eventuell konversation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag vet inte varför det tar så lång tid. Min ursprungliga fråga svarar fortfarande inte, det är därför det tar så lång tid, i själva verket lägger ni mer tid på det vad som händer, snälla någon hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag måste gå tillbaka gå igenom mina e-postmeddelanden och meddelanden och när jag ser vad jag kan hitta och jag skickar dem till dig när jag hittar dem kan du skicka mig vilken e-post jag ska skicka dem till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz,
Eftersom vi är ett tredjepartsupplösningscenter kan vi inte göra processen inom kasinot snabbare och vi kan inte heller gå vidare utan tillräckligt med relevant bevis från dig eftersom vi bara kan se vad du tillhandahåller.
Vänligen vidarebefordra den begärda informationen till nikolas.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag visste inte vad mer jag kan skicka. Jag ska titta tillbaka på e-post och vad jag inte ska skicka till dig men jag tror att kasinot raderade några av konversationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Slots Garden Casino att gå med oss och hjälpa oss att förklara spelarens situation. Kan du förtydliga varför spelarens uttag försenas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Gratisbonusen i spel vid tidpunkten för uttaget kom med ett maximalt uttagsvärde på $100, detta belopp plus kontobekräftelseinsättningen ($112 totalt) betalades ut i maj via Bitcoin och bekräftas levererade i Blockchain Explorer.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Här är problemet jag har. Jag förstår att ja, bonusen kom med ett 100 minuters uttag. Jag hade ursprungligen en 13 eller 1400 dollar. Så när jag gick för att gå till uttaget tog de 1300 och lämnade mig med 100 rätt plus insättningsbekräftelsen på $12. Så jag fortsatte spela och tänkte coolt att det är okej. Såvitt jag förstår hade bonusvillkoren uppfyllts, vilket lämnade mig med $112 att göra som jag vill, så reglerna för bonusen har uppfyllts när jag satsar och tar ut $100 och förlorar resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Så jag fortsatte att spela med $112 från tidigare och vann igen. Jag kan inte riktigt exakt hur mycket jag hade vunnit men den här gången bestämde jag mig för att sluta och ta ut $500 som fanns kvar på mitt saldo. Så $100 och omsättning har redan hänt så vitt jag vet. Om bonusen har ett lägsta uttag, varför gav du mig ytterligare 100 $ så säger du att det var minst 100 $ som redan har hänt. Men du kommer inte att ge de $500 bara $100, så du har en del av $500 som du får ut med foten i munnen och är därför skyldig mig $400 plus ränta. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Slots Garden Casino,
Var spelarens saldo satt till $100 efter att ha avslutat omsättningskravet, vilket lämnade honom med $112 saldo för riktiga pengar?
Om så var fallet borde bonusvillkoren inte längre gälla eftersom vinsterna i princip "betalades" till spelarens konto vilket gör dem till saldo för riktiga pengar utan aktiv bonus och ytterligare saldoackumulering bör inte ogiltigförklaras.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Precis tack för att du förtydligade det så. När jag fick den första bonusen hade jag vunnit cirka 1400 $ när jag gick för att ta ut, stod jag kvar med 100 $ och kasinot tog resten.. ditt senaste uttalande sa du och jag citerar "Om detta var fallet, borde bonusvillkoren inte längre gäller eftersom vinsterna i princip "betalades" till spelarens konto vilket gör dem till saldo för riktiga pengar utan aktiv bonus och ytterligare saldoackumulering bör inte ogiltigförklaras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Därför när jag gick för att ta ut de 500 fick jag bara $100 så får jag fråga dig vad som hände med resten av pengarna? Och kom ihåg vad du sa om att saldot krediteras till mitt konto och eventuella ytterligare vinster kommer inte att påverkas av bonussatsningar och annat. ????????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Såsom anges i villkoren och överenskommits av spelaren vid kuponginlösen gäller alla bonusregler tills efter att uttaget är genomfört. Jag har inkluderat en skärmdump av spelarens syn på inlösen av kuponger för förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor och det är ett faktum.
Å andra sidan kan jag förstå varför Sofondaboyz antog att han spelade med riktiga pengar.
Att konvertera saldot från bonus till riktiga pengar och fortfarande tillämpa regeln för maxinsats och maxvinst orsakar bara problem eftersom de flesta spelare inte läser villkoren och antar att om saldot överförs till ett riktigt saldokonto så spelar de med riktiga pengar.
Dessutom verkar policyn som i huvudsak tvingar spelare att göra ett uttag efter framgångsrik omvandling av bonusen inte logisk. Kasinon bör fokusera på att hålla spelarna engagerade och uppmuntra till fortsatt spel snarare än att tvinga dem att ta ut pengar med osäkerhet om huruvida de kan sätta tillbaka dem.
Så ur denna synvinkel är jag på Sofondaboyz-sidan.
Slutsatsen i målet:
Kasinot agerade enligt deras villkor; hur bonusen fungerar i detta casino bryter dock mot vår Fair Gambling Codex.
I sådana fall försöker vi övertyga casinot att ompröva sin policy angående bonusarna och göra det enklare på ett sätt där spelarna inte behöver läsa villkoren. Och om casinot bestämmer sig för att behålla saker och ting som de är avslutar vi ärendet som olöst med status: Against Fair Gambling Codex.
Straffet för sådana fall minskar eftersom kasinot agerade enligt deras villkor; dessa villkor är dock inte användarvänliga, och många andra kasinon hanterar denna situation mycket bättre.
Jag skulle också föreslå att kasinot skapar ett popup-fönster som visar efter varje bonuskonvertering, där de informerar spelarna om att de måste ta ut sina vinster eftersom reglerna fortfarande finns på plats och när pengarna väl har omvandlats till verkligt saldo, skulle de flesta spelare anta att bonusen är klar och de är fria att spela med sina riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi är för närvarande fortfarande i kontakt med kasinot angående omprövning av deras slutgiltiga beslut och kommer att publicera en uppdatering så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hälsningar Nick,
Ursäkta, jag hade en skada och behövde ta lite personlig tid för att återhämta mig. Tyvärr är det mekaniskt omöjligt att göra det du föreslår. Det nuvarande popup-fönstersystemet för inlösen av kuponger utvecklades i samarbete med casino.guru management som den bästa möjliga lösningen i den givna situationen. Det är absolut inte idealiskt, men vi har gjort vårt bästa för att säkerställa att spelare är fullt informerade om reglerna de spelar under innan kuponginlösen.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vårt team är fortfarande i kontakt med casinot angående detta fall och eventuella ytterligare bonusproblem som kan uppstå, en uppdatering kommer att tillhandahållas så snart som möjligt och tills dess kommer timern att förlängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz,
Eftersom min kollega Matej ( matej@casino.guru ) för närvarande är i kontakt med kasinot angående dessa bonusvillkor, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till honom.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz,
Jag ber om ursäkt för de svårigheter du möter.
Jag tar för närvarande upp din situation och ber om ditt tålamod medan vi internt diskuterar ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ursäkter för förseningen. Vi kommer att diskutera detta ärende under vårt interna möte på onsdag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sofondaboyz och Nick.
Jag ber om ursäkt för förseningen. Vi tog lite tid eftersom vi, som Nick nämnde, gav råd till casinot om hur man hanterar bonusar. Vi är medvetna om att de anstränger sig för att göra bonusprocessen enkel och begriplig för alla.
Det har skett en del framsteg, och jag kan med säkerhet säga att de är på rätt väg. Det finns dock fortfarande utrymme för förbättringar, och vi förstår att Sofondaboyz förväntade sig att spela med riktiga pengar. Därför har vi tagit Sofondaboyz parti i denna fråga. Jag har redan skickat Nick våra förslag på hur man kan förbättra processen för att undvika förvirring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi uppskattar mycket hjälpen från casino.guru, de har varit otroligt hjälpsamma med att hjälpa oss som organisation i vårt mål att ge våra spelare en säker och överlägsen spelupplevelse med full transparens.
Detta sagt, på grund av komplexiteten i vår bonusstruktur (en av de rikaste och mest givande i branschen) finns det för närvarande mekaniska begränsningar för hur mycket kontroll vi kan utöva över de olika fonder vi ger ut och hur våra spelare använder dem.
För att fullt ut uppfylla önskemålen från casino.guru skulle det enda nuvarande alternativet vara att eliminera dessa bonusar helt och hållet och därmed eliminera "problemet" som det ses av detta forum.
För att fortsätta att erbjuda ett rikt, generöst och varierat spelarförmånssystem är vi tvungna att lita på våra villkor för att skydda oss, och våra spelares intelligens för att läsa och förstå dessa regler som vi har gjort allt för att förenkla , samt att informera dem om vid varje tänkbart tillfälle.
Vi som organisation förbehåller oss rätten att upprätthålla dessa villkor vid behov, och det är viktigt för oss att upprätthålla maximala utbetalningsgränser för gratismarker. Utan upprätthållandet av maximala utbetalningsgränser enligt reglerna som dikteras av casinots villkor (och dessutom reglerna för själva gratismarkerna) skulle vi inte kunna fortsätta att erbjuda dessa fördelar, helt enkelt.
Vi arbetar på lösningar på dessa problem men under tiden är det vår övertygelse att våra spelare förtjänar att ha denna fördel och är intelligenta och ansvarsfulla nog att använda dem inom de definierade parametrarna.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Sofondaboyz och Nick,
Vår utvärdering bygger på att jämföra de bästa och sämsta metoderna i branschen i vissa situationer. Jag måste säga att situationen i det här fallet kunde ha hanterats bättre. Jag föreslår att du implementerar ett popup-fönster för spelare efter att ha slutfört sin satsning, där kasinot tydligt förklarar reglerna igen. På samma sätt bör ett annat popup-fönster visas om en spelare bestämmer sig för att återställa sitt uttag, denna gång med en kryssruta som informerar spelaren om att deras vinster kommer att begränsas igen, och de godkänner detta när de återställer eller avbryter uttaget.
Å andra sidan erkänner vi att du gör en betydande ansträngning för att göra dina regler transparenta och lätta att förstå för spelarna.
Även om vi inte kan avsluta det här fallet till förmån för kasinot, uppskattar vi deras ansträngning, och därför minskar straffen för detta fall avsevärt.
Jag ber om ursäkt, Sofondaboyz, men jag tror att vi inte kan göra mer för dig i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock