Spelarens uttag är försenat och en del av hans vinster ogiltigförklarades. Kasinot svarade och förklarade att det fanns en maximal utbetalningsregel kopplad till bonusen som satte ett tak för spelarens vinster. Spelaren slutade svara och därför avslogs klagomålet.
Så jag har spelat på Slots Garden Casinos hemsida i ungefär ett år nu. Jag hade gjort anspråk på några bonusar. Och den 29 december 2021 tog jag emot en bonus som gällde slots och Keno-spel. Jo den insättningen och bonusen hade förbrukats och bonusbegränsningar och restriktioner uppnåddes och togs bort. Och ingen var det stod att jag inte kunde spela blackjack. Så vad som egentligen hände är att jag av misstag hade tryckt på maxinsatsknappen, men faktiskt träffade för bonusfunktionen. Och med det hade jag vunnit $20 900. Jag försökte sedan ta ut alla vinster, men möttes av flera vägspärrar. Första vägspärren var att jag bara kunde ta ut $2500 åt gången. Andra blocket var att de begränsade det till att bara kunna göra 2 uttag åt gången. Tredje blocket var att de behövde en snabb kod. Och efter att ha pratat med min bank sa de åt mig att bara ge antingen swift-koden eller routingnumret, inte båda. Tja, de krävde båda. Efter att ha fått de 2 uttagen som skickades in den 1 mars 2022 sa de först till mig att det skulle ta 3 till 5 dagar att godkänna begäran, sedan 3 till 5 dagar för min bank att ta emot den, sedan 3 till 5 dagar för min bank att lägga det på mitt konto. Nåväl efter att inte ha sett det efter 2 veckor nådde jag ut till dem. Nu sa de att det kommer att ta 7-14 dagar att komma till min förfrågan, sedan ytterligare 7-14 dagar att godkänna den, sedan ytterligare 7-14 dagar att skicka den och ytterligare 7-14 dagar för min bank att ta emot den, och äntligen 3-5 dagar för min bank att lägga till det. Jag fick äntligen det första uttaget den 22 mars 2022 för $2038,47 av de $2500 som skickades in. Den andra var jag tvungen att kontakta dem igen och fråga om det. Även om den skickades in den 1 mars godkändes den inte förrän den 17 april 2022. Men jag har fortfarande inte fått den. Dagens datum är den 29 april 2022. Och när den andra godkändes skickade jag ytterligare två förfrågningar om uttag av $2500 vardera. Och förmodligen sa de att en av dem var godkänd, men den andra nekades. Och tillsammans med det förnekandet togs också mitt återstående saldo på över $9300 bort och jag fick ett saldo på $0. Det fanns $1600 som jag brukade fortsätta spela med medan jag hade väntat på att göra alla mina uttag. Och ett av spelen jag spelade var blackjack. Nu stod det ingenstans på mitt konto att jag fortfarande hade några restriktioner för spel som jag inte fick spela som det gjorde när jag först gjorde anspråk på den bonusen. Där restriktionerna fanns ersattes nu med en färdig redogörelse. Uppgav att jag hade uppfyllt alla riktlinjer innan jag skulle få ta ut mina vinster. Också när jag gjorde anspråk på att bonusen när som helst skulle gå för att spela ett spel som var begränsat lät det mig inte spela. Men när jag väl klarade kraven fanns det inga begränsningar. Men de säger nu att det var fallet, och jag spelade ett begränsat spel (även om jag inte vann några pengar på det spelet) vilket betyder att jag har förlorat mina vinster. Vilket är helt falskt. Det känns som om de har satt restriktioner på uttag för att hålla folk som spelar till antingen 1. förlora sina vinster tillbaka till kasinot, eller 2. Spela ett spel som de säger var ett begränsat spel. Vilket om det var ett begränsat spel så skulle webbplatsens system inte tillåta mig att spela det. Vilket är en annan del av deras bedrägeri, lyft begränsningarna och låt dem sedan spela och gå tillbaka och säga att du inte skulle spela det spelet. Så nu 2 månader senare efter att ha skickat in mina första insättningar, har jag bara fått 1 av 4. Och den jag fick tog bort $400 för att återbetala bonuspengarna som gavs till mig när jag gjorde anspråk på en bonus. Direkt uppenbar stöld.
Hej Brandon,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Garden Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kunde du komma åt din bonushistorik för att se att det verkligen inte var någon aktiv bonus när du vann pengarna? Var kasinots främsta skäl att annullera ditt saldo när du spelade ett begränsat spel? Uppgav de att beslutet är slutgiltigt angående ditt saldo?
Om det fanns problem med banköverföringen, försökte du använda en annan utbetalningsmetod?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Först och främst vill jag tacka dig för att du tog dig tid att undersöka mitt problem och de problem jag har stött på med Slots Garden.
Varje fråga kommer att besvaras i den ordning den ställdes. Så först kunde jag komma åt min bonushistorik, och om jag kunde se att det inte fanns någon aktiv bonus?
Så för att svara på denna fråga kommer det att krävas lite detaljer att förklara eftersom det inte bara är ett ja eller nej svar. Och jag har också skickat in ett foto av min fullständiga transaktionshistorik med kasinot som referens. Så om du tittar på bilden av min fullständiga historia kommer du att se alla kuponger (alias bonusar) som jag har löst in sedan jag skapade mitt konto hos Slots Garden. Lägg märke till hur det står namnet på kupongen med en begäran och beloppet jag satte in. Lägg sedan märke till att det kommer att stå samma sak förutom att kommer säger godkänt, och sedan följt av en annan rad som säger inlöst. Och notera att en kupong inte kan lösas in om det finns en aktiv bonus eller ett positivt saldo. Och det står inte heller någonstans på min transaktionslista när en kupong/bonus blir klar och inte längre är giltig. Men som jag redan nämnt kan man inte lösa in en annan kupong om det finns en aktiv kupong eller ett positivt saldo. Men på kassasidan om man har en aktiv bonus eller restriktioner innan de kan göra ett uttag står det på kassans huvudsida.
När jag hade hämtat kupongen LUNCH320 stod det att det fanns begränsningar för mig att spela vilket spel som helst tills alla krav var uppfyllda. Vilket jag minns att jag såg att det fanns krav jag var tvungen att uppfylla. Vilket jag slutförde och stod på kassans huvudsida som slutfört under en liten stund, och sedan var det en tom sida som bara visade ett sätt att göra en ny insättning.
Så därför fanns det inget sätt för mig att se eller känna till några restriktioner eller begränsningar för mig att spela något spel.
Och när hon pratade med kundtjänstspecialisten Jessica White (vilket jag också inkluderade ett dokument med den här konversationen) sa hon att jag hade tagit emot en kupong/bonus med titeln LUNCH320 den 29 december 2021 kl. 12:02. Och vilka uppgifter jag har visar det att den kupongen inte gjordes anspråk på den 29 december 2021, utan den 30 november 2021 kl. 13:13 med en insättning på 41,00 USD i bitcoin.
Och visar sedan den begärda och godkända bitcointransaktionen. Följt av att LUNCH320 löses in, och sedan antar jag att en bonus lagts till på grund av att jag använder bitcoin som min insättning. Sedan står det att jag begärde en kupong/bonus med titeln HAPPYHOUR som inte säger godkänd eller nekad. Och sedan samma sak för en kupong/bonus med titeln CLEAROUTBONUS, men kunde göra anspråk på en kupong/bonus med titeln CLEAROUTRULES.
Så om jag förlorar vinsterna som jag hade vunnit för en kupong/bonus som jag gjorde anspråk på. Hur kommer det sig då att jag kunde hämta ytterligare en bonus när en bonus inte kan hämtas samtidigt med en annan kupong/bonus eller med ett positivt saldo?
Även när jag begärde den andra bonusen/kupongen CLEAROUTRULES, som jag tror är som den heter inte hade några begränsningar, fanns det inga begränsningar på mitt konto. Vilka begränsningar som fanns fullbordades och togs bort. Och om det fanns restriktioner på plats, om jag skulle försöka spela ett spel som jag inte fick spela på grund av en kupong/bonus, då spelet skulle laddas skulle jag få ett meddelande om att detta spel är begränsat på grund av bonus begränsningar och skulle inte tillåtas. Men det här meddelandet kom aldrig upp igen när jag väl hade fullföljt kraven.
Ja, detta var huvudorsaken till att de ogiltigförklarade mina vinster. Bara att jag spelade vad de påstår var ett begränsat spel.
Uppgav de att beslutet var slutgiltigt? Inte med exakta ord. Jessica White, kundtjänstspecialisten jag chattade med, sa att det inte fanns något hon kunde göra, och jag bad inte heller om att få prata med en chef. Jag var för het just nu och tänkte inte fråga. Men i deras villkor har jag 14 dagar på mig att bestrida deras ogiltigförklaring av mina vinster. Vilket är vad jag gör här.
Med problemen med överföringarna till mig, använde jag en annan betalningsmetod? Nej, jag använde samma konto för alla uttag precis som det första som togs emot. Som ursprungligen begärdes den 1 mars 2022 och mottogs den 22 mars 2022. Den 1 mars 2022 skickade jag in 4 uttag för $2500 vardera för totalt $10.000. Enligt deras allmänna villkor kan det bara skickas totalt 2500 % per vecka, så alla uttagna belopp som överstiger 2500 $ kommer att skickas nästa vecka. Den andra godkändes inte förrän jag var tvungen att kontakta dem och fråga vad som hände var i början av april 2 veckor efter att jag fick den första. Här är det en vecka in i maj och jag har fortfarande inte fått det andra uttaget. Men fick höra att när godkänt det inte kan hävas, och sa att jag redan hade betalat den depositionen. Men mitt kontoutdrag visar ingen annan insättning än en.
Hej Brandon,
Om huvudorsaken till att ditt saldo annullerades var att spela begränsade spel håller vi inte med kasinot. Vi tror att om ett spel är begränsat under bonusspel så bör kasinot hindra spelarna från att ens öppna spelet med en mjukvara. Men vi skulle fortfarande kräva lite information från kasinot för att klargöra fallet ur deras synvinkel också. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Brandon,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slots Garden Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slots Garden Casino,
Kan du hjälpa till att klargöra situationen med spelarens utestående uttag och konfiskering av deras saldo för att spela ett begränsat spel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Vi granskar detta ärende internt och jag återkommer till dig här när jag har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slots Garden
Tack för ditt svar, Nick och Slots Garden.
Vi inväntar ytterligare information från dig.
Hej Brandon,
Vidare till mitt tidigare inlägg har casinot frågat om du kan bekräfta om ditt bankkonto är check eller sparande, och uppgett att du nu ska kunna göra ett uttag.
Hej Brandon,
För att svara på din fråga, när det finns en maxutbetalningsregel som tillämpas på en bonus betyder det i huvudsak att detta är det mesta du kan vinna, och alla belopp över detta kommer att ogiltigförklaras. Detta är väldigt vanligt på onlinekasinon.
Får jag be dig att förtydliga om du nu har dragit tillbaka och fått alla $10 000? Är du glad över att förklara ärendet löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
