HemKlagomålSlots Garden Casino - Spelarens cashback-uttag har försenats på grund av verifiering.

Slots Garden Casino - Spelarens cashback-uttag har försenats på grund av verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 126 $

Slots Garden Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-11 | Ärende avslutat : 2024-01-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade rapporterat ett försenat uttag av en $1200 cashback. Kasinot hade begärt spelarens Bitcoin-adress flera gånger och rapporterade även behovet av kontoförnyad verifiering, även om spelaren uppgav att kontot redan hade verifierats. Efter att ha undersökt problemet fann vi att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att begära ett uttag från den 5:e gratisbonusen i rad utan en kontantinsättning. Följaktligen ansåg vi att klagomålet var omotiverat och bekräftade att kasinot hade agerat inom sina villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Hej.

Nu har det gått 16 dagar sedan jag begärde uttag. Jag fick $30 Cashback som jag omsatt $1200 och var klar första dagen för uttag.


2-3gg har supporten sagt att no deposit bonusar ej gäller för svenskar och jag svarat att det var tur att det var cashback i så fall.


Oj nu ser vi att det inte var en bonus och en casback och den är pending. 3-4 gånger har dom frågat efter min Bitcoinadress som jag skickat in varje gång. Nu senast sa supporten att det tagit så lång tid är för att du måste verifiera kontot som ingen nämnt eller skickat e-mail om.


Mitt konto är verifierat sedan 1 år tillbaks och jag har gjort insättning med bitcoin där jag satte in $14 men fick $7 då hälften försvann någonstans.


Supporten svarar att man måste verifiera kontot 2 gånger per år, det var en nyhet. Men jag skickade samma dokument som dom redan har för 2 dagar sedan.


Det vore snällt om ni ville titta på det.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära malcolmbraxe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • När fick du senast feedback angående verifieringen av ditt konto?
  • Om du har sparat någon korrespondens med kasinot angående problemet, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Hej.


Jag har aldrig gjort något uttag, men jag verifierade kontot direkt jag öppnade kontot.


Ett smart tips är att börja med verifiering det första man gör efter att ha öppnat nytt konto för då går det jättefort med verifieringen när dom vet att det måste vara klart innan man för över pengar till Casinot.


Wednesday, January 10th, 2024 at 22:26


För 3 dagar fick jag feedback om verifiera sig igen och sedan skickade jag in kopia på körkort, id och Visa kort till

documents@slotsgardenmail.com direkt efter att ha talat med supporten.

Redigerad
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Idag fick jag den här informationen från supporten och det är nu 22 dagar sedan mitt uttag.


"Ni har varit väldigt tålamod. Ge oss bara lite mer tid, snälla. Det har varit en betydande mängd transaktioner (på grund av många vinnare/förfrågningar) som har gjort att vi har försenat behandlingen av betalningsförfrågningar."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, malcolmbraxe, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej malcolmbraxe,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Slots Garden Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Slots Garden Casino,


Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat situationen och kontot är helt validerat, det är inget problem här. Problemet ligger i det faktum att det begärda uttaget var resultatet av den 5:e raka gratisbonusen utan kontantinsättning till kasinot. Enligt villkoren för casinot och själva gratismarkerna är endast en gratis bonus giltig mellan kontantinsättning/spelsessioner. Det har bara gjorts en kontantinsättning till kasinot historiskt och detta var kontovalideringsinsättningen som är planerad för återbetalning inom kort, det begärda uttaget har nekats av ovan nämnda skäl.


Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Slots Garden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej malcolmbraxe,


Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor – det begärda uttaget var resultatet av den 5:e raka gratisbonusen utan en kontantinsättning till kasinot.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Slots Garden Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter