Slots Garden Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

De sa att jag inte kan ta ut pengarna som säger att det är uttag eftersom jag spelar mer än ett gratissnurr innan en insättning trots att det var på deras 55 gratissnurr

Bästa fenomenologiskt40,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du aktiverade flera gratisbonusar utan insättning däremellan? Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.

Om så är fallet måste jag betona att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare att aktivera flera gratisbonusar i följd. I en ideal värld skulle detta upprätthållas på mjukvarunivå, men från och med nu, så länge som kasinot anger detta tydligt i sina T&Cs, kan vi inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi är inte heller i en position att tvinga kasinot för att ge dig vinsterna. Därför tror vi att kasinot nekade dina vinster i enlighet med deras villkor.

Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar något erbjudande och kom ihåg att casinon vanligtvis inte tillåter denna typ av bonusanvändning.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Varför skulle ett casino då erbjuda gratissnurr till en berättigad klient

Tack för ditt svar, fenomenologiskt40. Jag ber om ursäkt, men många casinon delar helt enkelt med sig av sitt bonuserbjudande och spelare kan aktivera bonusar som de vill. Det betyder inte att bonusreglerna inte gäller och spelare inte behöver följa dem. Jag förstår din frustration och naturligtvis, i en idealisk värld, kan du bara aktivera bonusar du är berättigad till, men det är inte en branschstandard ännu och vi kan inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster under dessa omständigheter.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.