Spelaren från Sydafrika är missnöjd med den långa uttagsprocessen och kasinot stöd. Klagomålet har lyckats.
Automatiskt översatt:
Slots Garden Casino - Spelaren är inte nöjd med kasinotjänster.
Automatiskt översatt:
Belopp: R500
Slots Garden Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade en välkomstbonus och slutade satsningen (playthrough). Jag begärde en utbetalning den 24 maj 2020. Men fram till idag 7 juli väntar jag fortfarande på betalning. Jag skickade in alla nödvändiga dokument och fick ett e-postmeddelande som bekräftade att de fick mina dokument och att de godkändes. Det har gått mer än en månad lång väntan och jag har fortfarande inte fått utbetalningen. Jag kan logga in på kontot men jag kan inte chatta med dem via livechatt. Jag har skrivit e-postmeddelanden till dem, och allt jag kunde få var att "vi är ledsna att din betalning ännu inte har behandlats men vi försäkrar er att den kommer att behandlas i enlighet därmed". Jag får inga uppdateringar, när jag loggar in ser jag bara det datum du begärde utbetalningen, inga framsteg, det står bara i väntan. Det har inte behandlats. Nu ignorerar de mina e-postmeddelanden, eftersom jag skrev till dem och ber om skälet till förseningen eftersom deras villkor säger 7-10 arbetsdagar. Jag följde alla villkor för den bonusen men de vägrar att betala och jag har inte fått någon anledning till förseningen. Nu får jag inget svar längre. Jag känner att jag behandlas orättvist eftersom jag vann rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Thabsile,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Snälla, kan du vidarebefordra mig den befintliga kommunikationen mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Dessutom vill jag påpeka att Slots Garden är ett av kasinon som har långa väntetider. Du kan läsa mer om det i vår recension om detta kasino här:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
"Hela kasinogruppen riktar sig främst till Förenta staterna och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre gränser för uttag per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första utträdet tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har alternativet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer pålitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Thabsile,
Tack för ditt email. Innan vi går vidare med ditt klagomål skulle jag vilja veta om det finns något nytt angående ditt väntande återtagande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kristina
Nej, det finns inget nytt. Jag har inte fått något svar från kasinot sedan mitt senaste e-postmeddelande till kasinot den 21 juni. Jag har inte heller fått betalningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Thabsile för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Thabsile, Kristina,
Jag såg att detta kom upp förra veckan medan jag granskade och tittade på det, jag lyckades få den begärda uttag godkänd och betalades ut den 16: e för dig. Du bör se att anländer till ditt bankkonto under de kommande arbetsdagarna Thabsile om det inte redan har anlänt.
Ursäkt för förseningen på vårt slut.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Slots Garden
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp, jag uppskattar det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot. Tack så mycket för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
