Spelaren från Bangladesh upplever svårigheter att ta ut vinster sedan hans land blev en begränsad jurisdiktion. Eftersom spelaren inte vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att samla in vinsterna från en bonus utan insättning innan hans land blev begränsat stängde vi detta klagomål som "omotiverat".
Jag kan inte logga in på mitt konto. Kan inte ens nå deras webbplats.
Kära Mdarifmia,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning inkluderar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i listan ovan. Observera att alla aktiviteter som utförs från de begränsade länderna också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för åtgärder som vidtas för att bryta mot dessa begränsningar. "
Eftersom det inte längre finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan), skulle jag vilja att du meddelar hur länge sedan du har registrerat ditt konto?
Finns det ett registreringsmeddelande som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Jag skickade ett mejl till dig med detaljer.
Kontrollera från ditt slut.
Tack så mycket för att du tog dig tid att granska mitt problem.
Tack så mycket, Mdarifmia, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Mdarifmia,
Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Kom ihåg att du har spelat med en bonus utan insättning 50GRATIS och ditt saldo ansågs vara en bonus tills insättning som krävs av bonusvillkoren är gjord. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 20/05/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och inga dokument mottogs enligt KYC -förfarandet. Utöver det var den senaste inloggningen till kontot som gjordes 20.5.2021 och det fanns inga inloggningar längre innan landet har begränsats av leverantören.
Med tanke på allt ovan nämnt och ditt spelbara saldo vid stängning av kontot som var € 132, även om det lägsta belopp som krävs för utbetalning är € 150, är det inte möjligt att begära en utbetalning.
Hälsningar,
Slots Empire Casino Team
Hej Mdarifmia!
Meddela oss när du får ditt uttag.
Hej Martin,
Slots Empire kommer inte att betala mig. Följ deras tidigare kommentarer.
Tack.
Hej Mdarifmia!
Acceptera mina ursäkter, detta var det svar jag tänkte göra i detta klagomåls tråd.
Tyvärr verkar det som om du på grund av det minsta uttagsbeloppet inte kan ta emot dina vinster från din bonus utan insättning.
Jag är ledsen, men jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet.
Jag är redo att sätta in resten för att ta ut mina vinster. Slots Empire kan också skicka mig en insättningslänk om deras minsta uttag är 150 €.
Det är mycket sällsynt 150 € lägsta utbetalningsbelopp i RTG -plattformen. Jag såg inte förrän nu i något hus. Eller så är det bara en ursäkt för att ogiltiga mina vinster. Jag är förvirrad.
Kära Mdarifmia,
Eftersom spelare från Bangladesh inte längre accepteras sedan juli i år kan din begäran avslås av kasinot.
Kära Slots Empire -representanter,
Finns det någon möjlighet att spelaren kan ta ut vinsterna med den nödvändiga insättningen?
Om det finns stängning av mitt konto och som nämnts är Bangladesh begränsat, så skicka Slots Empire till mig mina vinster. Är detta den enda ursäkten 18 € bristen på mitt konto?
Är det inte en rolig fråga att inte ge vinster till kunden?
Hej Mdarifmia,
Observera att all information om minsta och högsta utbetalningsgräns samt tidsramar nämns på webbplatsen. Än en gång vill jag erkänna att alla konton med riktiga pengar har betalats före stängning.
Saldot på ditt konto anses vara en bonus och lägre än det lägsta belopp som krävs för utbetalning enligt villkoren. KYC -verifieringsprocessen för ditt konto startades aldrig. Även om omsättningskraven för bonusen slutfördes den 20/5/2021 gjordes ingen insättning under de närmaste 50 dagarna innan ditt hemland begränsades.
Om du har några frågor vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Slots Empire Casino Team
Jag är redo att starta valideringsprocessen och jag nämnde också att jag är redo att sätta in. Du har nämnt alla riktiga pengar som betalats före stängning. Jag förstår. Men visst visste jag inte när mitt konto stängdes. När de nya villkoren gällde. Efter att jag öppnat fallet här ser jag de nya reglerna. Är detta det rätta sättet att stänga kontot utan att informera kunden? Är detta reglerna för att ogiltiga vinster? Om det finns några ändringar i villkoren, varför skulle jag inte få något e -postmeddelande från Slots Empire i förväg. Jag spelar också i ett annat casino. Innan restriktioner skickar de också e -post. Och de ger alla nödvändiga instruktioner innan restriktioner. Jag är inte nöjd med Slots Empire -tjänsten. Det är inte rätt sätt att helt enkelt konfiskera vinnande.
Hej Mdarifmia,
Se artiklarna 2 och 3 i villkoren som säger följande:
2. Slots Empire Casino -webbplatsen (nedan kallad kasinot, företaget, vi, våra, oss) förbehåller sig rätten att ändra och/eller ändra dessa villkor när det behövs.
3. Kunden ansvarar för att regelbundet granska villkoren på webbplatsen för att förhindra missförstånd eller misstolkningar.
Kundnöjdhet är ett av våra mål och vi tillämpar mer än gärna alla möjliga undantag. Men i detta fall anses det spelbara saldot som en bonus och beloppet är lägre än det minimum som krävs för utbetalningsbegäran. Det startades varken ett insättningsförsök eller en valideringsprocess under 50 dagar. Dessutom bekräftades ditt konto aldrig via telefon efter att bonuskraven var slutförda och innan ditt hemland begränsades av spelleverantören. Därför kommer vi inte att kunna fortsätta med en betalning.
Hälsningar,
Slots Empire Casino Team
Det är så löjligt att se reglerna för insättning och uttag i Slots Empire.
Minsta insättning 20 € och minsta uttag 150 €. Jag nämnde innan jag är redo för någon verifieringsprocess eller om det behövs någon insättning. Om det är målet med Slots Empire att kundnöjdhet ska du inte sätta denna typ av regler. Jag spelar också på en annan webbplats. Om det finns några ändringar i villkoren skickar de mejl till mig i förväg och nämner datumet om kommande ändringar. Detta är inte kundnöjdhet alls. Jag är inte nöjd.
Kära Mdarifmia,
Tyvärr har Slots Empire Casino sina regler tydligt skrivna och du har kommit överens med dem när du registrerar dig. Som det beskrivs av kasinot, fanns det en betydande tidsram för att försöka ta ut dina vinster, vilket inte hände och eftersom kasinot inte accepterar spelare från ditt land förstår vi fullt ut att möjligheten att sätta in och verifiera nu är lite för sent.
Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas som "omotiverat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
