Slots Empire Casino

Offentligt

Tony2021

Oregistrerad användare

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag hade spelat kasinot och satt in totalt $ 90. Jag satte in en $ 30 initial bonus och hade en 2500. Jag slutförde spelet genom en hög och följde alla regler, jag fick reda på att jag var berättigad till 30 gånger min första insättning enligt dessa villkor och villkor motsvarande $ 900. Jag hade varit OK med detta och hade behandlat dokumenten för kontovalidering. Jag hade skickat in dokumenten och fått flera e -postmeddelanden om att deras e -postadress inte undantar inkommande e -postmeddelanden. Efter att ha ringt supportteamet flera gånger angav de en annan e -postadress support@slotsempire.com som nämnde att det andra e -postmeddelandet inte övervakas tillräckligt och måste vara för fullt för att förutom e -postmeddelanden. De sa att de skulle vidarebefordra det till faktureringsavdelningen eftersom de inte har något telefonnummer och bara kan komma åt dem via e -post och skulle behandla informationen. Flera dagar senare nådde jag ut för att se om det hade bekräftats, jag var tvungen att fråga många gånger på flera olika sätt och vara mycket bestämd för att få bekräftelse på att det till och med hade skickats till faktureringsteamet. Efter att äntligen ha fått bekräftelsen sa de att de behövde ytterligare tid och att de inte kunde kontakta valideringsteamet eftersom de igen bara kunde prata med dem via e -post. När jag ringde tillbaka flera dagar senare och bad om en chef eftersom ingenting hände skickade de ett annat formulär som hade en snabb kodinmatning när det inte fanns en tidigare. Jag skickade in det och fick veta att min situation eskalerades efter att jag var frustrerad över att vänta flera dagar bara för att få en ändrad version av deras form till synes avsiktlig att orsaka förseningar. De vägrar att svara tydligt på alla frågor och skickar 🙂De vägrar att svara klart på alla frågor och skickar leende emoji eller andra och säger till mig att vara tålmodig i ytterligare tre dagar. Valideringsteamet hade skickat ett e -postmeddelande där jag bad mig bekräfta detaljerna och till synes avsiktligt lagt fel tillstånd men alla andra detaljer var korrekta. Jag svarade att allt bekräftades annat än den enkla justeringen att det för banköverföringsinformationen ska anges som NY inte WI. Jag har inte svarat. Jag nådde ut till supportteamet som ständigt kopplar från och telefonnumret fungerar inte längre och säger att samtalsanvändaren är upptagen och inte undantar inkommande samtal. Jag fick äntligen ett svar från chatteamet som skickade ett nytt blinkande ansikte och sa att jag måste vara tålmodig och de kan nå ut till mig om två dagar. När jag frågade varför de skulle behöva ytterligare tre dagar efter att de skickat bekräftelsen igen till ett enkelt e -postmeddelande från deras faktureringsteam kopplade de från chatten. de har gjort otaliga uttalanden som arbetar kring att svara på specifika frågor och vägrat att ge direkta svar eller gå vidare mot kontovalidering men tog gärna $ 90 från mig utan dröjsmål. Jag ser inte att detta kommer att komma till en upplösning utan att gå till ett offentligt forum eftersom jag såg att detta var till hjälp för andra.

I had played the casino depositing a total of $90 I deposited a $30 initial bonus and had one 2500. I completed the play through a mound and followed all rules, I found out that I was eligible for 30 times my initial deposit under those terms and conditions equaling $900. I had been OK with this and had processed the documents for account validation. I had submitted the documents and received multiple return emails saying that their email address does not except incoming emails. After calling the support team multiple times they provided another email address support@slotsempire.com mentioning that the other email is not monitored enough and must be too full to except emails. They said that they would forward it over to the billing department as they have no phone number and can only access them via email and would process the information. Multiple days later I reached out to see if it had been confirmed, I had to ask many many times in multiple different ways and be very adamant to receive confirmation that it had even been sent to the billing team. After finally receiving confirmation they said they needed additional time and that they could not check with the validation team because again they could only talk to them via email. When I called back multiple days later and asked for a manager as nothing was happening they sent a different form that had a swift code entry when there was not one previously. I sent that in and was told my situation was escalated after I was frustrated about waiting multiple days just to get a changed version of their form seemingly intentional to cause delays. They refuse to answer any questions clearly and send 🙂They refuse to answer any questions clearly and send smile emoji‘s or others and tell me to remain patient for another three days. The validation team had sent an email asking me to confirm details and seemingly intentionally put the wrong state in but all other details were correct. I responded that everything was confirmed other than the simple adjustment that for the bank wire information it is supposed to be listed as NY not WI. There has been no response I reached out to the support team who constantly disconnects and the phone number is no longer working saying that the call user is busy and does not except incoming calls. I finally got a response from the chat team who sent another winking face and said that I need to remain patient and they might reach out to me in two days. When I asked why they would need an additional three days after sending confirmation again to a simple email from their billing team they disconnected the chat. they have made countless statements that work around answering any specific questions and refused to give direct answers or progress towards account validation but happily took $90 from me without any delay. I don’t see that this is going to come to a resolution without going to a public forum as I saw that this was helpful for others.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Tony2021,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du berätta hur många dagar sedan du begärde ett uttag och började kontokontrollen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Slots Empire Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Tony2021,

Tack för din feedback. Observera att KYC-validering av ditt konto är en procedur som krävs en gång och som garanterar att dina pengar kommer att skickas i tid utan studs. Vanligtvis tar det ett par arbetsdagar för att få kontot godkänt för utbetalningar, även om det kan ta längre tid om dokument saknas från början. Jag har kontaktat en representant för faktureringsavdelningen angående frågan och informerades om att ditt konto redan har godkänts för utbetalningar.

Om du har några frågor vänligen meddela oss.

Hälsningar,

Slots Empire Casino Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Slots Empire Casino Team , för ditt förtydligande och hjälp.

Kära Tony2021 ,

Kan du vänligen bekräfta att du kan göra en uttagningsbegäran nu eftersom ditt konto bör verifieras och godkännas för betalningar? Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Tony2021,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt: