Spelaren från Bangladesh upplever svårigheter att ta ut vinster sedan hans land blev en begränsad jurisdiktion. Eftersom spelaren inte vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att samla in vinsterna från en bonus utan insättning innan hans land blev begränsat stängde vi detta klagomål som "omotiverat".
Kära Porhad,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning omfattar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i listan ovan. Observera att alla aktiviteter som utförs från de begränsade länderna också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för åtgärder som vidtas för att bryta mot dessa begränsningar. "
Kan du berätta om du har satt in pengar på ditt konto och om du har slutfört KYC -verifieringen?
Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Aldrig insatt. KYC väntar. VPN används inte.
Tack så mycket, Porhad, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Porhad!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Slots Empire Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Porhad,
Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Kom ihåg att du har spelat med en bonus utan insättning 50GRATIS och ditt saldo betraktas som en bonus tills en insättning krävs enligt bonusvillkoren. Jag vill erkänna att omsättningskraven var uppfyllda den 31/3/2021, men den erforderliga insättningen gjordes aldrig. Kontot verifierades aldrig via telefon och det mottogs inga dokument enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjordes den senaste inloggningen till kontot den 31/3/2021 och det fanns inga inloggningar längre innan landet blev begränsat av leverantören.
Med tanke på allt ovan nämnt såväl som ditt spelbara saldo vid tidpunkten för kontostängning som var 149 euro, men det minsta belopp som krävs för utbetalning är 150 euro, är det inte möjligt att begära utbetalning för tillfället.
Hälsningar,
Slots Empire Casino Team
Kära Porhad,
Tyvärr har Slots Empire Casino sina regler tydligt skrivna och du har kommit överens med dem när du registrerar dig. Som det beskrivs av kasinot, fanns det en betydande tidsram för att försöka göra de nödvändiga stegen, dvs: insättning och verifiering, vilket inte hände. Eftersom kasinot inte accepterar spelare från ditt land förstår vi fullt ut att möjligheten att sätta in och verifiera inte längre är möjlig.
Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas som "omotiverat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
