Slots Empire Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.

Kära Herr / Fru,

Jag spelade på Slots Empire och vann 180 Euro från Bonus. Efter det satte jag in 20 euro via Bitcoin enligt deras villkor för att ta ut vinster. Sedan ringde de mig för att bekräfta mina kontouppgifter. Och jag deltog i samtalet då bekräftades det. Efter det bad de mig om mina dokument. Enligt deras instruktioner skickade jag alla dokument för 6 dagar sedan. Enligt deras villkor behöver de tre dagar för att validera dokumenten men de svarade inte på mig. Sedan idag går jag till livechatt för att fråga om mitt kontovalidering.

Men de svarar mig att:

Chatta på tawk.to

Konversationen startade onsdagen den 14 juli 2021 kl 10:03 (GMT + 0)

[10:03] Sayma5566: Hej

[10:04] Jason har gått med i konversationen

[10:04] Jason: Fantastiskt att se dig online med Slots Empire! Får jag be om ditt användarnamn så att jag kan hjälpa dig?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Jason: Hej Sayma!

[10:06] Jason: Jag har kontrollerat ditt konto och det verkade som om ditt medlemskap har avslutats på grund av brott mot företagets villkor.

[10:07] Sayma5566: När det dök upp?

[10:07] Sayma5566: Jag bryter inte mot några villkor

[10:07] Jason: Tack för att du kom förbi, vi hoppas snart höra från dig igen!

[10:07] Jason har lämnat konversationen

[10:08] Sayma5566: Ursäkta mig, kan du snälla förklara mig orsaken?

[10:08] Wayne har gått med i konversationen

[10:08] Wayne: Fantastiskt att se dig online med Slots Empire! Får jag be om ditt användarnamn så att jag kan hjälpa dig?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Wayne: Hej Sayma

[10:09] Wayne: Kasinot accepterar inte satsningar med riktiga pengar från invånarna i Bangladesh. Observera att satsningar, inloggningssessioner, vad eller andra aktiviteter är förbjudna från nämnda platser.

[10:09] Sayma5566: Varför avslutade mitt medlemskap?

[10:09] Sayma5566: Från när?

[10:10] Sayma5566: Men jag har vinster på mitt konto

[10:11] Sayma5566: Jag gjorde en första insättning med Bitcoin och skickade mina dokument för verifiering för 5 dagar sedan. Enligt instruktionerna till mig.

[10:12] Sayma5566: När jag spelade för Slots Empire den tiden var Bangladesh tillåtet.

[10:12] Wayne: Snälla ett ögonblick.

[10:12] Sayma5566: Jag förstår inte vad som händer [10:16] Wayne: Kunden ansvarar för att regelbundet granska villkoren på webbplatsen för att förhindra missförstånd eller misstolkning.

[10:16] Wayne: Och det har nyligen skett en förändring att Bangladesh är ett begränsat land i vårt kasino

[10:17] Wayne: Tyvärr kan BitCoin-insättningar inte återbetalas

[10:18] Sayma5566: Så mina vinster?

[10:20] Sayma5566: Ursäkta mig

[10:23] Wayne: Ett sådant fall inträffade att ditt land blev begränsat enligt våra allmänna villkor. Vi skulle gärna återbetala din transaktion, men BitCoin-insättningar är inte återförbara. Webbplatsen Slots Empire förbehåller sig rätten att ändra och / eller ändra dessa villkor när så krävs. Och genom att skapa ett konto uttrycker kunden sitt samtycke till att vara bunden av dessa villkor

[10:27] Sayma5566: Det här är inte alls. Kunden kommer inte att spela i Slots Empire med denna typ av risk. Plötsligt förändras kasinons villkor och kunden tappar sin insättning och vinster. Vilken typ av regler är det? Slots Empire måste meddela kunden i förväg om de nya reglerna. Så ledsen.

[10:28] Sayma5566: Hur som helst, tack till dig för samarbetet.

Nu vill jag klaga på det här. Om de nyligen begränsade Bangladesh, hur annullerade de helt enkelt min insättning och vinster?

Är detta de rätta reglerna för stängt kundkonto utan förvarning? Om det är reglerna är det inte hög risk för spelaren att spela till Slots Empire?

Försök att hjälpa mig i det här problemet.

Tack.

Kära sayma5566,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://slotsempire.com/en/faq/ :

"Finns det några länder vars invånare inte kan öppna ett konto?

Kasinot accepterar inte invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet, Ukraina. "

Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från Bangladesh längre, skulle jag vilja att du berättade hur länge sedan du har registrerat ditt kasinokonto?

Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats och skickat Bangladesh när du fyller i registreringsformuläret när du öppnar kontot? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du frågar.

Jag tror att jag öppnade mitt konto hos dem för 5/6 månader sedan.

När jag öppnade kontot fanns Bangladesh i deras flik för landval. Redan innan jag spelade frågade jag och försäkrade mig om mitt land i chatt. De försäkrade mig om att Bangladesh tillät det.

Jag använde aldrig något VPN eller någon proxy eller något annat platsändringssystem.

Jag spelade med min riktiga IP från Bangladesh.

Jag kan inte komma åt deras webbplats de senaste dagarna.

Jag tillägger också att alla procedurer gjordes från min sida för att ta ut mina pengar..De bad mig sätta in, det gjorde jag. De ringde till mitt nummer för bekräftelse, det gjorde jag. De bad mig om dokument, jag skickade. Nu är det dags att ge mina pengar. De stängde mitt konto med nya regler.

Tack för att du förstår.

Tack så mycket, sayma5566, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Inga problem. Tack!

Hej sayma5566,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Jag vill be Slots Empire Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi har inte hört av kasinot än. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Idag fick jag det här e -postmeddelandet från Slots Empire:

Kära Sayma,

Tack för din förfrågan.

Vänligen informera oss om att en statisk Bitcoin -plånbokadress bör anges via e -postmeddelandet för att vi ska kunna skicka pengarna till din plånbok. En statisk BTC -plånbok är en som inte förändras med tiden.

Vi ser fram emot ditt svar!

Vänliga hälsningar,

Sindy Wright

Valideringsavdelning

Slots Empire Casino

Och jag svarade på deras e -post med min statiska Bitcoin -adress.

Hej Sayma,

Tack för din feedback.

Jag har varit i kontakt med Slots Empire faktureringsavdelning angående frågan och informerades om att du fick ett e -postmeddelande med en BTC -plånbokförfrågan, så att de kunde fortsätta med att skicka din utbetalning. I din senaste kommentar nämnde du att du svarade på deras e -postmeddelande idag med din statiska BTC -adress. I det här fallet, låt det ta tid innan din betalning behandlas.

Meddela mig om du har några frågor.

Hälsningar,

Slots Empire Team

Jag fick 170 € idag i min Bitcoin Wallet.

Tack till CasinoGuru för att du hjälpte mig att lösa mitt ärende.

Tack också till Slots Empire för deras stöd.

Kära Sayma och Slots Empire Casino,

Jag är mycket glad att frågan har lösts och jag vill tacka dig för ditt samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med det. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru