Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om spelaren bara fick hälften av betalningen ansåg de att det var ett tillfredsställande resultat.
Idag är det den 8 oktober och de har tagit ja det är bara 50.00 men det var från augusti och att försöka få någon att svara mig från den sidan är bortom ett skämt. De har satt min bank i minus eftersom de tog ut de här pengarna igen eftersom de skulle ha lossnat i augusti och det här är oktober. Så mitt klagomål är varför det blev så och varför ingen svarar när jag mailar dem 😒
Kära doreencurrens,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att ha behandlats sedan augusti 2022? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade i augusti och det är att de bara tar ut pengar och jag är 100% säker på att de tog ut pengar då också, men om inte varför har det tagit så lång tid att ta ut nu och sätta mig i rött ingen livechatt att fråga då när du skickar dem e-post tar det upp till 48 för någon att svara.
Tack så mycket, doreencurrens, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej doreencurrens,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Slots dreamer Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slots Dreamer Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Jag har fått hälften av pengarna tillbaka antar att det är bättre än inget jag skulle bara vilja säga tack för din hjälp
Kära doreencurrens,
Tack för att du uppdaterar oss. Ska vi nu betrakta saken som löst?
Kasinot har 7 dagar på sig att svara, så du kan kanske få den andra delen av betalningen då. Hur som helst, om kasinot inte svarar, är jag rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Låt oss veta, tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja det går bra kommer att nöja sig med minst hälften av det bättre än ingenting du kan nu betrakta det som stängt tack för all hjälp och fortsätt med allt det goda jobbet önskar dig lycka till tack igen x
Kära doreencurrens,
Jag är glad att höra att du är nöjd med resultatet. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
