Spelaren från Quebec upplever upprepade problem med att ta ut pengar, får felmeddelanden trots att hans konto är helt verifierat och använder samma kryptovaluta-plånbok för uttag. Supportteamet nämner ett ospecificerat problem med uttagsmetoden men kan inte ge klarhet.
Jag har försökt göra uttag flera gånger och får ett felmeddelande om min transaktionshistorik och mina pengar tillbaka i mitt kasinosaldo. Supportteamet säger till mig att det finns ett problem med min uttagsmetod (kryptovaluta via USDT-erc20), men de kan INTE berätta för mig den exakta orsaken. De säger bara till mig att försöka dra tillbaka en annan gång.
Mitt konto är helt verifierat (identitet, adress och insättningsbevis). Jag använder samma kryptoplånboksadress som jag gjorde insättningar från (och verifierade den här adressen i KYC-processen), så jag är osäker på vad orsaken till de misslyckade uttagen är. Jag tror att de försöker fördröja utbetalningen av mina vinster.
Kära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slots City Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag använde ingen bonus för att uppnå mitt nuvarande saldo.
Kasinot kan inte berätta för mig orsaken till det misslyckade uttaget. Jag vet inte om det är ett problem med deras kryptobetalningsleverantör eller om det är isolerat till mitt konto. De säger åt mig att försöka igen för att begära tillbakadragandet och att det förhoppningsvis kommer att fungera nästa gång. Supportteamet är väldigt ohjälpsamt.
Kära baseschalke,
Har du försökt begära ett nytt uttag i efterhand sedan ditt senaste svar? Med vilket resultat?
Har casinots rekommendation i ditt fall ändrats?
Hej,
Jag har gjort en ny begäran om uttag den 2 oktober (5 dagar sedan). Statusen väntar fortfarande.
Supportteamet säger fortfarande åt mig att vänta.
10 dagar senare (!) avbröts uttaget IGEN.
Jag fick det här e-postmeddelandet från teamet: Din begäran om uttag har avbrutits på grund av tekniska skäl. Vänligen skapa en ny begäran om uttag, den kommer att granskas så snart som möjligt.
Det här är ett skämt vid det här laget, de vill inte betala mig mina pengar.
Tack så mycket, basedschalke, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära baseschalke,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slots City Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Slots City Casino,
Kan du ge ett förtydligande i detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Snabb uppdatering från min sida:
Problemet visade sig vara att uttagssektionens ruta där jag behövde fylla i min kryptoplånboksadress inte tillät tillräckligt många tecken för att kopiera och klistra in hela min plånboksadress. När jag tog upp det här problemet kunde kasinot fixa det. De har behandlat ett uttag på 1000$ cad (max WD-gräns) och jag väntar på att de ska behandla resten av pengarna.
Tack för uppdateringen, basedschalke.
Vänligen meddela mig när du får uttaget.
Hej, det senaste uttaget behandlades idag. Lustigt nog blockerade Slots city mitt konto så fort uttaget behandlades. Jag kan inte logga in längre
Till alla som läser detta klagomål rekommenderar jag INTE att spela på denna webbplats
Kära baseschalke,
Jag är glad att du har fått ditt uttag. Jag kommer dock att försöka kontakta casinorepresentanten igen för att ge en förklaring till varför ditt konto har blockerats.
Tack för ditt tålamod.
Kära baseschalke,
Jag kommunicerar med en casinorepresentant utanför denna tråd. Jag väntar på ytterligare förtydligande.
Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
