Spelaren från Kanada kunde inte ta ut $2 300 från kasinot. 1 500 $ hade varit väntande i en vecka och 800 $ markerades som ett "fel" efter flera dagar. Kommunikationen med kasinoagenter hade varit ohjälpsam. Vi rekommenderade tålamod och samarbete med kasinot, och föreslår att du väntar minst 14 dagar innan du skickar in ett klagomål. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons.
Jag har 2300 som bara sitter där som jag inte kan ta ut. 1500 är väntande och det har gått en vecka, och 800 var i "fel" efter dagar av väntan på att behandla. Agenterna ger mig alla den vettiga historien, jag måste vänta!! Vad? Verkligen? De väntar inte med att ta pengarna!. Mycket oacceptabelt och oprofessionellt. Skulle inte rekommendera denna sida till någon. Om du inte bara vill ge bort dina pengar.
Bästa Barron123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
