Spelaren från Algeriet hade satt in pengar på sitt casinokonto, men efter mer än 24 timmar hade pengarna inte krediterats. De hade försökt kontakta support via chatt och hade skickat över 10 e-postmeddelanden, men de hade inte fått något svar. Frågan granskades, men eftersom spelaren inte kunde bevisa en framgångsrik tidigare insättning med samma betalningsmetod, drogs slutsatsen att insättningen hade gått förlorad på grund av att han använde ett inkompatibelt nätverk.
Jag satte in pengarna på mitt konto och efter mer än 24 timmar har de inte nått mitt konto
Jag pratade med support via chatt men de svarar inte och jag skickade mer än 10 e-postmeddelanden och fick inget svar
Bästa Nani25019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slots City Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det är andra gången jag sätter in pengar på detta konto och på samma sätt.
Jag pratade med supporten och skickade alla bevis. De sa att de kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig när de hittat lösningen.
Jag har inte fått något svar än.
Detta är min första insättning på detta konto.
Du skrev tidigare:
Det är andra gången jag sätter in pengar på detta konto och på samma sätt.
Om detta är din första insättning och det finns en varning från kasinot om vilka nätverk som kan användas men du gjorde insättningar med fel kryptonätverk kanske vi inte kan hjälpa dig och argumentera till din fördel.
Förklara gärna avvikelsen i dina svar.
Jag väntar på ditt svar.
Detta var den andra insättningen och jag använde samma metod som den första insättningen.
Kan du visa bevis på att din tidigare (första) insättning med samma BEP20-adress var en framgång?
Jag kan inte längre komma åt mitt konto
Tack för uppdateringen.
Fanns det något uttagbart saldo på ditt casinokonto?
Informerade casinot dig om varför ditt konto blockerades?
Om det inte finns några bevis för att du gjorde en lyckad insättning på kasinot med samma metod, måste vi dra slutsatsen att din insättning gick förlorad på grund av att du använde fel nätverk för insättningar.
Jag väntar på ditt svar.
Jag har inget saldo på mitt konto och jag pratade med supporten för att få reda på anledningen till att jag stängde mitt konto men jag får inget svar. Jag kan inte komma åt mitt konto förrän jag skickar bevis på den första lyckade betalningen
Tack för ditt svar.
Utan bevis för att din tidigare insättning med samma betalningsmetod lyckades, måste vi dra slutsatsen att din insättning gick förlorad på grund av användningen av ett inkompatibelt nätverk.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Eftersom det inte finns några åtgärder som vi kan vidta i detta skede kommer klagomålet att avslutas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
