Spelaren från Connecticut klagade över att deras vinster på $12 700 hade konfiskerats på grund av ett brott mot reglerna för vadslagningsgränser. Spelaren betonade att denna information endast visades i de svåra att hitta villkoren. Vi bad om spelarens spelhistorik för att verifiera intrånget men fick inte nödvändig information. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på svar och bevis från spelaren.
Jag vann äntligen och de tog mina 12700 i vinster eftersom jag satsade några snurr på 15 dollar som de sa var över 10 maxgränsen även om det inte står något sånt i bonusbeskrivningen bara i casinots regler och villkor vilket är svårt att ens hitta och jag har förlorat många tusen där under många månader
Kära dwolfman66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig hänvisa till den specifika regeln i bonusvillkoren:
1.MED EN BONUS ÄR AKTIV ÄR DEN MAXIMALT TILLÅTNA SATSATS $10 (eller motsvarande om du använder en annan valuta) PER SPINN eller SATSATS. Detta gäller alla Slots Capital-spel. För rättvist spelande finns det gränser för de maximala insatsstorlekarna du kan placera under genomspelningen av en bonus ($10 är maxsumman om inte annat anges SPECIFIKT). Följande villkor gäller för alla bonusar som erbjuds på Slots Capital casino. En bonus slutförs när vinsterna begärs att betalas ut från bonusen, eller saldot minskar till $0 och bonusen tas bort av systemet.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt mejl, dwolfman66
Vi förstår att denna regel ibland kan tillämpas utan mycket mildhet gentemot spelare, men för att betrakta ditt klagomål som giltigt måste vi undersöka omfattningen av brottet mot denna regel. Vi måste kontrollera din spelhistorik. Begär den fullständiga spelhistoriken med uppgifter om ditt saldo och alla spel som äger rum medan bonusen var aktiv från kasinot och vidarebefordra den till mig.
Utan det kommer vi inte att kunna fortsätta.
Jag väntar på ditt svar.
Hej, jag är inte riktigt tekniskt kunnig, jag vet inte hur jag ska få och skicka min historia till dig där men skulle gärna göra det
Du bör kontakta casinosupport och begära det. När du får posterna i form av en .csv-fil skicka dem till mig.
Meddela mig om det finns några problem på vägen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
