Slots Capital Casino - Spelarens konto och vinster blockerade av kasinot.

Hallå,

Jag skapade ett konto idag för första gången hos Slotscapital.lv. De tillät mig att sätta in $742 på flera insättningar idag som jag förlorade. När jag spelade gick jag upp $1300 och blev sparkad från sidan. De svarade med att säga att mitt konto har flaggats av deras säkerhetsfunktioner, men jag har aldrig spelat på den här sidan tidigare. Nu efter att ha låtit mig sätta in $742 sparkar de igång mig när jag vinner tillbaka och går upp $1300 och sa till mig att jag är avstängd på grund av ett affärsbeslut. Jag skickade in alla nödvändiga dokument och de ger mig en anledning till varför jag är bannad.

Jag vill bara att mitt utestående saldo ska betalas ut till mig. Om de tillät mig att sätta in 700 $ skulle jag få betalt vad jag var på när de blockerade mig.

Kära cassiemae27,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slots Capital Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
• Hur informerade kasinot dig om att ditt konto var blockerat? Kan du snälla dela e-postmeddelandet de skickar till dig med motiveringen för blockeringen? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack, jag har skickat e-postmeddelandet till dig som svar på ovanstående

Jag har skickat några uppföljande e-postmeddelanden och bett dem att skicka tillbaka mitt insättningsbelopp men fortfarande inget svar. Så här står det i det ursprungliga e-postmeddelandet: Som du kan se gjorde jag ingenting för att förtjäna det faktum att mina pengar är konfiskerade inklusive det jag satte in.

Jag sa åt dem att blockera mig från deras sida, jag bryr mig inte om pengarna jag var uppe på, men det är inte vettigt hur de bara kan behålla mina insättningar och ignorera mig på grund av en "profil" som inte ens är deras webbplats. Se skärmdump nedan.

Tack så mycket, cassiemaye27, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack! Peter säg till om du behöver något från mig.

Hej där,

Tack cassiemae27 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Slots Capital Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hallå!

Vi försöker komma i kontakt med spelaren, utan framgång då vi har försökt nå henne flera gånger.

Hon ska ta kontakt via chatt eller e-post till security@slotscapital.lv .

Hennes kreditkort är relaterat till ett återkravsproblem. Hon måste slutföra verifieringsprocessen genom att skicka ett fotoinnehavs-ID.

Jag har heller aldrig gjort en insättning med ett kort så jag vet inte hur det kan bli en återbetalning. Eftersom mitt saldo var cirka $1200 och jag satte in $700, behåll $500 är jag säker på att det täcker det. När det gäller att säga att du inte kan komma i kontakt med mig, visar bilagorna lätt att det inte är sant.

Jag skickade ett mejl och lade till Peter också så jag lägger inte ut känslig information här.

Hallå där

Bildinnehavarens ID klipptes av och accepterades därför inte. En återbetalning (uttag) kommer att behandlas för beloppet, insatt, men innan vi kan göra det krävs följande dokument;

En bättre kopia av hennes fotoinnehavs-ID (ej beskuren)

Bitcoin kryptoadress/Bitcoin-plånbok

Tack jag har skickat båda i morse. Vänligen bekräfta det totala beloppet eftersom jag inte kan komma åt profilen.

Väntar fortfarande på svar från Slots Capital. Jag skickade mig med mitt ID på tre olika bilder, mina ID igen, min PayPal bitcoin-plånbok, bevis på att det verifierades via mitt namn och ssn, och en lista över mina totala insättningar. Meddela mig om något annat behövs.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa cassiemae27, har det skett någon ny utveckling i det här fallet? Tack på förhand!

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.