Hej igen cheyenne,
Kasinot har bekräftat att de inte kommer att tillhandahålla någon ytterligare information till oss, så vi har inget annat val än att betrakta det här fallet som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det heller ingen spelmyndighet att vända sig till.
På grund av bristen på information och bevis kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Hello again cheyenne,
The casino has confirmed that they will not provide any further information to us, so we have no choice but to consider this case unresolved. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is also no gaming authority to turn to.
Due to the lack of information and evidence provided, I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatiskt översatt: