HemKlagomålSlots Capital Casino - Spelarens konto låst utan anledning.

Slots Capital Casino - Spelarens konto låst utan anledning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 8546

Belopp: A$13 000

Slots Capital Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-28 | Olöst : 2024-10-24
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade sitt konto låst av kasinot utan en tydlig förklaring, och support kunde inte hjälpa eller ge ytterligare hjälp när det efterfrågades. Spelaren hade varit medlem i två månader, helt verifierad med tre framgångsrika uttag, efter att ha spelat slots och live casinospel utan en aktiv bonus. Kasinot hävdade att kontot hade utlöst deras säkerhetsfilter som antydde bedrägliga taktiker och beteenden, men misslyckades med att tillhandahålla specifika detaljer eller bevis för att stödja deras påstående. Vi hade försökt medla, men på grund av bristande samarbete från kasinot förblev problemet olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Casino låste mitt konto, sa att jag skulle kontakta supporten, support kunde inte ge mig någon anledning... sa bara att säkerhetsfiltret flaggade mitt konto. Inget svar gavs. Jag bad om någon annan att prata med och de stängde chatten. Mycket tråkigt!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära cheyeene,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Petronela, som svar på dina frågor:


  1. 2 månader, helt verifierade och 3 framgångsrika uttag.
  2. slots och live casinospel.
  3. utan aktiv bonus.


De låste mitt konto och sa att jag inte längre kunde ha ett konto hos dem.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Skärmdump från spelaren:



Finns det något svar från kundtjänst när du försöker kontakta dem?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,

När jag kontaktade dem sa de bara att mitt konto utlöste deras säkerhetsfilter och när jag frågade varför de sa att det är all information de har. Jag frågade om jag fick prata med någon annan eller säkerhetstjänsten och de sa att jag inte fick göra det. Det är konstigt eftersom jag har spelat och dragit ut mig bra så jag är inte säker på vad som har hänt...?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, cheyeene, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej cheyeene,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Slots Capital Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Slots Capital Casino,

Kan du förklara varför spelarens konto har låsts? Vad var anledningen till detta beslut?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Efter en grundlig utredning av vår riskavdelning har vi tagit det svåra beslutet att spärra kontot i fråga.


Detta beslut fattades efter noggrant övervägande och är baserat på fynd som tyder på bedrägliga taktiker och beteenden. Även om vi förstår att detta kan vara en besvikelse, vänligen vet att våra handlingar styrs av ett åtagande att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare.


Tyvärr kan vi inte ge ytterligare information om detta ärende. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Um, jag förstår inte vad det betyder och om du inte kan berätta för mig vilken term, villkor eller regel jag har brutit mot, har du stulit 13k från mig. Det är den enda anledningen till att du har blockerat mitt konto så att du inte behöver betala mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Slots Capital Casino,


Tack för ditt svar, men vi skulle behöva mer specifik information från dig för att stödja ditt beslut att konfiskera spelarnas pengar. Kan du ge några bevis/förklaringar på den bedrägliga aktiviteten som spelaren har anklagats för? Om du föredrar kan den delas via e-post ( adam.m@casino.guru ).


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Efter att ha genomfört en grundlig utredning och noggrant övervägande av alla relevanta faktorer har vår riskavdelning tagit beslutet att spärra spelarens konto. På grund av sekretess- och säkerhetsprotokoll kan jag tyvärr inte avslöja specifika detaljer om utredningen. Däremot kan jag bekräfta att beslutet togs baserat på identifieringen av bedrägliga taktiker och beteenden associerade med spelarens konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Förklara vilken regel jag bröt mot...är detta ai?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack också Adam för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej cheyenne,


Jag har kontaktat kasinot en sista gång via Skype för att försöka få ytterligare förståelse för situationen. Om vi inte kan få fram mer information eller stödjande bevis från kasinot kommer klagomålet att avslutas som "olöst".


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej igen cheyenne,


Kasinot har bekräftat att de inte kommer att tillhandahålla någon ytterligare information till oss, så vi har inget annat val än att betrakta det här fallet som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det heller ingen spelmyndighet att vända sig till.


På grund av bristen på information och bevis kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter