Spelaren från Nya Zeeland har blivit falskt informerad om att veckovisa uttagsgränser inte kommer att gälla om hon stänger kontot. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Slots Cafe Casino - Spelarens ifrågasättande veckovisa uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1002
Belopp: NZ$10 700
Slots Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ajayford7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.slots.cafe/index.php?page=terms#scroll :
„Om inget annat skriftligt avtalats, är den maximala utbetalningen per vecka 2500,00 NZD - varje vecka. VIP-spelare kan kvalificera sig för en ökning av uttagsgränsen. "
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela din vinst i flera delbetalningar, särskilt om denna information tydligt anges i deras villkor. Vi tar dock hänsyn till att du har informerats felaktigt av en chattagent om hela proceduren som åtföljer ditt kontostängning. Kan du berätta vad som var anledningen till att du har begärt att blockera den? Helst vidarebefordra hela transkriptet av din chattkommunikation. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat hela transkriptet till dig. Det var inte bara liveagenten som uttalade detta. När jag läste igenom ansvarsfulla spelvillkor och fann klausulen om att kontot stängde resulterade i att alla / alla medel betalades helt. Hon bekräftade just detta för mig innan hon tog mig igenom processen med standardstängning.
Om inget annat skriftligt avtalats, är den maximala utbetalningen per vecka 2500,00 NZD - varje vecka.
chattutskriften har verkligen ett avtal om att jag kommer att få ut hela $ 10700 i ett engångsbelopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ajayford7, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ajayford7,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Slots Cafe Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Slots Cafe Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
