Slots&Bets Casino - Spelarens konto stängdes.

Jag har gjort en insättning på 200,00 €.

Eftersom det var onsdag fick jag också en Casino Reload Bonus för min insättning. Ändå tänkte jag spela sportspel. Eftersom chattsupporten sa till mig att det är för att också använda casinobonusen, använde jag den men avbröt den väldigt snabbt efteråt eftersom jag primärt mer inom sportspel. Jag spelade cirka 7 insatser och begärde ett uttag på 1292€. Efteråt spärrades mitt konto.

Min insättning och mina vinster konfiskerades, medan alla vinster gjordes rättvisa. Om de bestämmer sig för att förbjuda mitt konto okej, men om detta kasino är ett rättvist kasino borde de ge mig mina vinster. Nu har jag förlorat min insättning och fick inte mitt uttag med gjordes under rimliga omständigheter.

Kära LeonLes27,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt:

Förstår jag rätt att du avbröt välkomstbonusen innan du slutade satsa? Vilket spel spelade du med den aktiva bonusen?

Enligt de allmänna bonusvillkoren :

2.1.1 Bonusmedel kan endast omsättas i spelautomater . Spel från sportspelsektionen (inklusive Esport), Live Casino, Virtuell Sport, Poker, TV-spel, bordsspel, jackpottspel, skrapspel, videopoker, bingo, keno eller lotterispel, klassiska slots, uppdragsspel, spel som är som redan deltar i kampanjer, såväl som spelautomater från listan över förbjudna spel för omsättning av bonusmedel när du spelar med en aktiv bonus - är inte berättigade till omsättning av bonusbeloppet, om inte annat anges i bonusvillkoren.

(...)

2.1.12 Om klienten använder det verkliga saldot för sportspel under en aktiv casinobonus, måste ett sådant spel bestå av minst tre evenemang, med odds som inte är lägre än 1,7 i varje evenemang. I händelse av att villkoren för ett vad är uppfyllda och kunden ger en avkastning på ett sådant vad, kommer vi att betrakta en sådan åtgärd som ett spelschema och minimal risk, vilket kan leda till kontoblockering.

Har du gjort några sportsatsningar medan din casinobonus var aktiv?

Kan du skicka mig hela e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Först och främst slutade jag aldrig omsätta denna bonus, så jag fick inga vinster eller fördelar från den. Jag spelade i första hand vanliga slotspel med den, men inte mycket och utan några vinster. Jag föredrar normalt också att spela sportspel än casino.

Jag gjorde ett sportspel, men livechattsupporten informerade mig om att det var tillåtet, och det verkade aldrig vara något problem. Eftersom livechatten representerar casinot är detta väldigt förvirrande nu. Efter att ha avbrutit bonusen placerade jag några sportspel normalt, även med hög risk, och begärde sedan ett uttag.

Nu, när jag har vunnit min första betydande vinst, verkar det som att kasinot försöker allt för att undvika att betala ut.

Live-chatten svarar mig inte längre och stänger chatten omedelbart.

vänliga hälsningar

Tack så mycket, LeonLes27, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, LeonLes27,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Slots&Bets Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts? Har hans vinster konfiskerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda pengar? Förstår jag rätt att kasinot stängde hans konto på grund av misstankar?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Jag har kontaktat supporten direkt efter att jag fått meddelandet om förbud. Först via livechatt och sedan via e-post. Jag har aldrig fått något svar, och det är nu omöjligt att kontakta livechatten som du kan se på skärmdumpen. De svarar inte och stänger chatten. Jag har också lagt till en skärmdump som visar hur jag gjorde vinsterna: sportspel med riktiga pengar och hög risk.

omöjligt att kontakta dem.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Som tidigare nämnt fick jag en veckovis onsdag casino bonus. När jag placerade mitt första spel med den aktiva bonusen avbröts det därefter. För satsningarna efteråt fanns det bara ett aktivt saldo för riktiga pengar. Supportteamet bekräftade att det är möjligt att satsa även med en aktiv bonus, så det var inget problem på någon sida.

Jag vann inga pengar från denna bonus. Jag har varit registrerad och aktivt spelat i över 1,5 år, men eftersom mitt konto nu är förbjudet kan jag inte komma åt min kontohistorik. Jag kan dock bekräfta att jag inte satsade många bonusar under den tiden, vilket var en sällsynt händelse.

En unik egenskap hos slotsandbets.com var dess sportsbook-leverantör, som erbjöd många spelalternativ som inte är tillgängliga någon annanstans. Det är därför jag främst ägnade mig åt sportspel. Jag uppskattar att mina totala insättningar varierade mellan €6 000 och €10 000, främst för sportspel. Kasinospel var inte mitt primära intresse; Jag satte ofta in för ett eller två vad för att njuta av ett sportevenemang och drog ut efteråt. Jag har bifogat några ytterligare vad som placerades bara för en NBA-basketmatch eller mitt favoritfotbollslag för att förbättra tittarupplevelsen.

När det gäller lågriskspel bestäms risken av hur mycket pengar som placeras eller sannolikheten för resultatet. Jag placerade kombinationsspel med insatser mellan €200 och €700, vilket följaktligen inte var lågrisksatsningar. Till exempel, om normal sportvadslagning erbjuder 3 resultat med 1,7 udda, totalt 5,1 udda, skulle en insats på 100 € ge en avkastning på 510 €. Detta kan inte anses vara ett rimligt krav för sportvadslagning, eftersom det är som att köpa gratissnurr (1€ spin-värde) för €100 och förvänta sig att få 510x/€510 tillbaka, vilket är mycket sällsynt. Därför är denna term orättvis och orealistisk.

Jag upplevde också många förluster på detta casino. Även om jag är osäker på min totala vinst/förlust är den troligen negativ. Närmare bestämt, precis innan mitt förbud förlorade jag cirka 600-800 € i sportspel. Det är särskilt frustrerande att bli avstängd efter att man äntligen fått några vinster.

Den avgörande punkten kvarstår att ingen fördel eller vinst uppnåddes från denna bonus, och många vanliga spel placerades med riktiga pengar. Med tanke på mitt aktiva engagemang på den här sidan, många insättningar och långa speltider skulle det vara rättvist och hänsynsfullt att betala ut de vinster jag tjänade med riktiga pengar.

Tack för ditt omfattande svar, LeonLes27. Däremot kan jag inte se någon relevant information där alls. När jag tittar på ditt inlägg kan jag inte se ett tydligt svar på någon av mina tidigare frågor riktade till dig.

Vänligen titta på mitt tidigare inlägg och frågor igen, noggrant, och ge tydliga och relevanta svar.

Ser fram emot att höra från dig.

För att sammanfatta det: Jag gjorde många insättningar, och ibland tog jag emot en bonus när den var tillgänglig. I proportion till det totala beloppet och antalet av mina insättningar var frekvensen där jag faktiskt satsade en bonus väldigt, väldigt sällsynt. Detta gör det till en väldigt liten del av hela bilden, speciellt i proportion till min totala plus/minus balans.

Så jag kan bekräfta att jag placerade sportspel samtidigt som jag hade en aktiv bonus, men detta var inte en taktik med odds under 1,7; det var normalt vad som förklarades i föregående meddelande. Dessutom sa supporten till mig att det var tillåtet, och det var aldrig ett problem, särskilt när jag förlorade. Det var inte heller en taktik eftersom mina insättningar och uttag nästan helt baserades på sportspel med riktiga pengar.

Dessutom, i det här fallet, var alla vinster rättvist intjänade med riktiga pengar i sportspel, och i slutändan konfiskerades både min insättning och vinster, vilket inte är rättvist i den här situationen.