Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Spelaren från Tyskland hade satt in 200€ och fått en casinoreloadbonus men ägnade sig främst åt sportspel. Efter att ha vunnit och begärt ett uttag på 1292€ förbjöds kontot, och både insättningen och vinsterna konfiskerades. Spelaren begärde sina vinster och hävdade att alla insatser gjordes rättvist. Klagomålet avslutades som omotiverat efter att kasinot försett oss med tillräckliga bevis för att fullt ut stödja sina påståenden om användarens systematiska och regelbundna missbruk av kasinots system och bonuserbjudande.
Eftersom det var onsdag fick jag också en Casino Reload Bonus för min insättning. Ändå tänkte jag spela sportspel. Eftersom chattsupporten sa till mig att det är för att också använda casinobonusen, använde jag den men avbröt den väldigt snabbt efteråt eftersom jag primärt mer inom sportspel. Jag spelade cirka 7 insatser och begärde ett uttag på 1292€. Efteråt spärrades mitt konto.
Min insättning och mina vinster konfiskerades, medan alla vinster gjordes rättvisa. Om de bestämmer sig för att förbjuda mitt konto okej, men om detta kasino är ett rättvist kasino borde de ge mig mina vinster. Nu har jag förlorat min insättning och fick inte mitt uttag med gjordes under rimliga omständigheter.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt:
Förstår jag rätt att du avbröt välkomstbonusen innan du slutade satsa? Vilket spel spelade du med den aktiva bonusen?
2.1.1 Bonusmedelkan endast omsättas i spelautomater. Spel från sportspelsektionen (inklusive Esport), Live Casino, Virtuell Sport, Poker, TV-spel, bordsspel, jackpottspel, skrapspel, videopoker, bingo, keno eller lotterispel, klassiska slots, uppdragsspel, spel som är som redan deltar i kampanjer, såväl som spelautomater från listan över förbjudna spel för omsättning av bonusmedel när du spelar med en aktiv bonus - är inte berättigade till omsättning av bonusbeloppet, om inte annat anges i bonusvillkoren.
(...)
2.1.12 Om klienten använder det verkliga saldot för sportspel under en aktiv casinobonus, måste ett sådant spel bestå av minst tre evenemang, med odds som inte är lägre än 1,7 i varje evenemang. I händelse av att villkoren för ett vad är uppfyllda och kunden ger en avkastning på ett sådant vad, kommer vi att betrakta en sådan åtgärd som ett spelschema och minimal risk, vilket kan leda till kontoblockering.
Har du gjort några sportsatsningar medan din casinobonus var aktiv?
Kan du skicka mig hela e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Först och främst slutade jag aldrig omsätta denna bonus, så jag fick inga vinster eller fördelar från den. Jag spelade i första hand vanliga slotspel med den, men inte mycket och utan några vinster. Jag föredrar normalt också att spela sportspel än casino.
Jag gjorde ett sportspel, men livechattsupporten informerade mig om att det var tillåtet, och det verkade aldrig vara något problem. Eftersom livechatten representerar casinot är detta väldigt förvirrande nu. Efter att ha avbrutit bonusen placerade jag några sportspel normalt, även med hög risk, och begärde sedan ett uttag.
Nu, när jag har vunnit min första betydande vinst, verkar det som att kasinot försöker allt för att undvika att betala ut.
Live-chatten svarar mig inte längre och stänger chatten omedelbart.
vänliga hälsningar
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Tack så mycket, LeonLes27, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Slots&Bets Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts? Har hans vinster konfiskerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda pengar? Förstår jag rätt att kasinot stängde hans konto på grund av misstankar?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Jag har kontaktat supporten direkt efter att jag fått meddelandet om förbud. Först via livechatt och sedan via e-post. Jag har aldrig fått något svar, och det är nu omöjligt att kontakta livechatten som du kan se på skärmdumpen. De svarar inte och stänger chatten. Jag har också lagt till en skärmdump som visar hur jag gjorde vinsterna: sportspel med riktiga pengar och hög risk.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Som tidigare nämnt fick jag en veckovis onsdag casino bonus. När jag placerade mitt första spel med den aktiva bonusen avbröts det därefter. För satsningarna efteråt fanns det bara ett aktivt saldo för riktiga pengar. Supportteamet bekräftade att det är möjligt att satsa även med en aktiv bonus, så det var inget problem på någon sida.
Jag vann inga pengar från denna bonus. Jag har varit registrerad och aktivt spelat i över 1,5 år, men eftersom mitt konto nu är förbjudet kan jag inte komma åt min kontohistorik. Jag kan dock bekräfta att jag inte satsade många bonusar under den tiden, vilket var en sällsynt händelse.
En unik egenskap hos slotsandbets.com var dess sportsbook-leverantör, som erbjöd många spelalternativ som inte är tillgängliga någon annanstans. Det är därför jag främst ägnade mig åt sportspel. Jag uppskattar att mina totala insättningar varierade mellan €6 000 och €10 000, främst för sportspel. Kasinospel var inte mitt primära intresse; Jag satte ofta in för ett eller två vad för att njuta av ett sportevenemang och drog ut efteråt. Jag har bifogat några ytterligare vad som placerades bara för en NBA-basketmatch eller mitt favoritfotbollslag för att förbättra tittarupplevelsen.
När det gäller lågriskspel bestäms risken av hur mycket pengar som placeras eller sannolikheten för resultatet. Jag placerade kombinationsspel med insatser mellan €200 och €700, vilket följaktligen inte var lågrisksatsningar. Till exempel, om normal sportvadslagning erbjuder 3 resultat med 1,7 udda, totalt 5,1 udda, skulle en insats på 100 € ge en avkastning på 510 €. Detta kan inte anses vara ett rimligt krav för sportvadslagning, eftersom det är som att köpa gratissnurr (1€ spin-värde) för €100 och förvänta sig att få 510x/€510 tillbaka, vilket är mycket sällsynt. Därför är denna term orättvis och orealistisk.
Jag upplevde också många förluster på detta casino. Även om jag är osäker på min totala vinst/förlust är den troligen negativ. Närmare bestämt, precis innan mitt förbud förlorade jag cirka 600-800 € i sportspel. Det är särskilt frustrerande att bli avstängd efter att man äntligen fått några vinster.
Den avgörande punkten kvarstår att ingen fördel eller vinst uppnåddes från denna bonus, och många vanliga spel placerades med riktiga pengar. Med tanke på mitt aktiva engagemang på den här sidan, många insättningar och långa speltider skulle det vara rättvist och hänsynsfullt att betala ut de vinster jag tjänade med riktiga pengar.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Tack för ditt omfattande svar, LeonLes27. Däremot kan jag inte se någon relevant information där alls. När jag tittar på ditt inlägg kan jag inte se ett tydligt svar på någon av mina tidigare frågor riktade till dig.
Vänligen titta på mitt tidigare inlägg och frågor igen, noggrant, och ge tydliga och relevanta svar.
Ser fram emot att höra från dig.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
För att sammanfatta det: Jag gjorde många insättningar, och ibland tog jag emot en bonus när den var tillgänglig. I proportion till det totala beloppet och antalet av mina insättningar var frekvensen där jag faktiskt satsade en bonus väldigt, väldigt sällsynt. Detta gör det till en väldigt liten del av hela bilden, speciellt i proportion till min totala plus/minus balans.
Så jag kan bekräfta att jag placerade sportspel samtidigt som jag hade en aktiv bonus, men detta var inte en taktik med odds under 1,7; det var normalt vad som förklarades i föregående meddelande. Dessutom sa supporten till mig att det var tillåtet, och det var aldrig ett problem, särskilt när jag förlorade. Det var inte heller en taktik eftersom mina insättningar och uttag nästan helt baserades på sportspel med riktiga pengar.
Dessutom, i det här fallet, var alla vinster rättvist intjänade med riktiga pengar i sportspel, och i slutändan konfiskerades både min insättning och vinster, vilket inte är rättvist i den här situationen.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.
